2019年4月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报

2019-05-14 11:09 来源：

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一、基本情况

（一）收到有效信息情况

2019年4月，华东能源监管局收到12398能源监管热线（以下简称12398热线）有效信息82件（包括撤诉4件），环比增加51.85%，同比减少7.87%。剔除撤诉后实际处理有效信息78件，环比增加44.44%，同比减少12.36%。

按诉求性质分类，投诉22件，占有效信息的28.21%；咨询7件，占有效信息的8.97%；表扬、求助、建议等其他方面49件，占有效信息的62.82%。

按反映渠道分类12398电话(国家能源局转)72件,非国家能源局转3件,12398邮件(国家能源局转)3件。

表一 2019年04月收到有效信息情况

单位：件

反映渠道	投诉	举报	咨询	其他	小计
12398电话(国家能源局转)	22	0	5	45	72
非国家能源局转	0	0	2	1	3
12398邮件(国家能源局转)	0	0	0	3	3
总计	22	0	7	49	78

（二）分类情况

2019年4月收到的有效信息中，电力行业类67件，占85.9%；新能源和可再生能源行业类11件，占14.1%。

投诉举报主要集中在电力行业，电力安全1件,占5%,供电服务19件,占95%。

表二 2019年4月电力行业有效信息按业务分类情况

单位：件

业务类别	投诉	举报	咨询	其他	小计
成本价格和收费	0	0	1	3	4
项目建设（电力）	0	0	1	1	2
电力安全	1	0	0	6	7
电力交易	0	0	2	0	2
供电服务	19	0	2	26	47
其他（电力）	0	0	0	5	5
总计	20	0	6	41	67

（三）区域分布情况

上海各区域按照投诉举报数量排序，前三位分别是浦东、市北、松江。

表三上海2019年4月投诉举报排名情况（单位：件）

排序	供电公司	投诉举报
1	浦东	2
2	市北	2
3	松江	1

安徽各地按照投诉举报数量排序，分别是淮南市、芜湖市、六安市、安庆市、宿州市、阜阳市、铜陵市、合肥市、淮北市。

表四安徽2019年4月投诉举报排名情况（单位：件）

排序	供电公司	投诉举报
1	淮南市	5
2	芜湖市	3
3	六安市	2
4	安庆市	2
5	宿州市	1
6	阜阳市	1
7	铜陵市	1
8	合肥市	1
9	淮北市	1

二、反映的主要问题及原因分析

（一）主要问题

群众投诉举报反映的问题主要集中在电力行业，其次是新能源和可再生能源行业。

电力行业在供电服务方面反映的问题主要包括：一是部分地区频繁发生停电或者电压低等问题，影响群众生产生活；二是少数供电企业管理不规范，处理供电服务问题不及时；三是个别供电企业服务意识不强，影响群众办理涉电业务等问题。

新能源和可再生能源行业主要反映了个别地区分布式光伏发电项目并网、补贴结算不及时等问题。

（二）原因分析

经分析，造成以上问题的主要原因：一是部分地区配电网供电能力薄弱，改造升级工作滞后；二是少数地区供电企业管理措施落实不到位，工作人员服务意识淡漠、服务水平有待提高；三是个别地区供电企业服务意识不强与用户缺少有效沟通或主动沟通；四是个别地区供电企业未规范分布式光伏发电项目并网及费用结算流程等。

三、处理结果

2019年4月共收到投诉举报信息22件，根据国家有关法律法规规定，华东能源监管局派出监管机构对属于监管职责范围的22件进行了受理，占投诉举报量的100%。

针对群众反映的投诉举报事项，华东能源监管局派出监管机构严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理：一是通过协调督促，加快了频繁停电、电压低等电能质量问题的解决速度，保障了群众正常生产生活；二是通过责令整改、监管约谈等方式，及时纠正了供电企业违法违规行为，督促其履行普遍服务义务；三是通过解释说明，澄清事实，消除误解，维护了当事人合法权益。

截止到2019年4月，当月已办结投诉举报18件，完成回访18件，回访率为100%，用户满意率为85.71%。（2019年4月12398能源监管热线投诉举报信息台帐管理登记见附表）

以下附表：

附表：12398能源监管热线投诉举报信息台帐管理登记表
统计周期：2019年4月1日-2019年4月30日
序号		反映事项摘要	处理情况
1	安徽,蚌埠市	蚌埠市怀远县群众反映：2018年11月左右电工通知用户，称电表线路接错，检测出反向转产生5000多度电，要求用户交电费，用户拒绝交付，认为电工改动了电表，之后电工私自代替用户交费并为其更换新表，且旧表未上交到供电所，现电工让家人到用户家催缴电费，联系供电所及95598，未得到解决，用户不认可，要求尽快合理解决此问题。（户号：192269221）	已结办
2	上海,浦东新区	上海浦东新区群众反映：自家无人居住，2019年1月份开始每月电费都是100-300多元，电费高，电费交到供电公司，联系95598反映，答复电表已经校验无问题，建议排查线路或打印详单不认可，坚持要求记录反馈，要求针对电费高给予合理答复。户号：0221287054	已结办
3	上海,崇明县	上海崇明县群众针对工单20190409NO56870050催办，要求尽快解决给予答复。	已结办
4	安徽,铜陵市	铜陵市铜官区群众反映：当地从9日11点停电至今，电费交到供电所，联系95598反映，告知正在检修，但问题一直未解决，对此不认可，诉求：尽快恢复供电。（用户要求投诉）	已结办
5	上海,浦东新区	上海市浦东新区群众针对工单20190408NO20040366催办，要求尽快解决给予答复。	已结办
6	上海,浦东新区	上海浦东新区群众针对工单20190402NO39780188现已解决，来电告知。	已结办
7	安徽,合肥市	合肥市肥西县群众反映：4月初申请安装新能源充电桩电表，手续齐全，肥西县供电局到现场查看后告知开发商未将钥匙移交，移交后便可安装，联系开发商告知需全部建设完成才能移交钥匙，对此不认可，要求尽快解决安装新能源充电桩电表问题。	已结办
8	上海,宝山区	上海市宝山区群众反映：之前用户居住的楼层只有四个电表，2018年5月份供电公司进行电力改造后，把楼上的四块电表安装在用户所在楼层，现此楼层有八块电表，联系供电所及95598未得到解决，诉求：恢复原样。（用户要求投诉）	已结办
9	上海,浦东新区	上海市浦东新区群众反映：4月2日电力部门上门排查电表，之后为自家停电，称电表从2012年开始出现问题，让用户交违约金及罚款，用户称房子是在2018年9月份购买，并在9月份办理了电表过户，对供电部门的处理不认可，联系95598告知会记录反馈，但未得到解决及答复，对此不认可，要求尽快合理解决此问题。（户名：姜好亮）	已结办
10	安徽,合肥市	合肥市蜀山区群众反映：2019年1月1日入住小区，1月10日至3月10日产生710元度电，3月10日至4月16日产生192元电费，认为自家电表异常，联系95598申请验表，供电所人员联系用户，让用户带着房产证或土地使用证去填写书面材料申请验表，用户不认可，称按规定供电所有义务定期更换电表，要求：1.尽快验表，如电表存在计量问题，退还多交电费。2.更换新电表。（户号：9872951973）	已结办
11	安徽,淮南市	淮南市凤台县群众针对工单20190412NO66690124催办，要求尽快解决给予答复。	已结办
12	安徽,淮南市	淮南市凤台县群众反映：当地电压低，已持续20年左右，电费交到供电所，联系供电所及95598未解决，诉求：尽快解决电压低问题。（用户要求投诉）	已结办
13	安徽,宿州市	宿州市萧县群众针对工单：20190416NO66340062催办，要求尽快解决给予答复。	已结办
14	安徽,阜阳市	阜阳市颖泉区群众针对工单20190411NO61470087催办，要求尽快解决给予答复。	已结办
15	上海,金山区	上海市金山区群众针对工单：20181030NO36400225要求华东能源监管局将处理结果以书面、短信或邮件形式发送给用户。	已结办
16	安徽,宿州市	宿州市萧县群众针对工单：20190416NO66340062表示收到供电所答复，告知总线路超容，无法审批，对此不认可，要求尽快审批光伏发电项目。	已结办
17	上海,浦东新区	上海市浦东新区群众撤诉：4月12日来电反映停电未通知问题，现已经解决，4月18日本机来电要求撤诉。	已结办
18	安徽,阜阳市	阜阳市颖泉区群众反映：高压电线距离房屋过近，2017年7月份联系95598要求移走高压电线，告知用户可以移动，但未找到适合架设高压电线的位置，至今未处理，用户对此不认可，来电要求：尽快移走高压电线。	已结办
19	安徽,马鞍山市	马鞍山市花山区群众反映：当地变压器1号有4根电线摆放混乱，存在安全隐患，3月29日有人拍照，工作人员告知要停电才能维修，对此不认可，4月1日联系95598告知找绿化部门，没有权利维修，自称电线产权属于国家电网，要求尽快维修4根杂乱电线。	已结办
20	安徽,淮北市	淮北市相山区群众建议：本人到相山区供电局打印之前电费明细，但工作人员告知只能打印一年的明细记录，对此不认可，建议打印两年以上的电费明细记录，建议联系95598用户不认可。	已结办
21	上海,浦东新区	上海市浦东新区群众反映：小区切换线路时会出现几秒停电，2017年出现5次，2018年11次，2019年目前已出现4次，联系95598告知没有备用电码，一直未解决，诉求：尽快解决频繁停电问题。（此事项为投诉）	已结办
22	上海,浦东新区	上海市浦东新区群众反映：自称浦发环境服务有限公司，2月份公司负责的公共厕所不明原因停电，至今未恢复，电费交到国家电网，联系95598，后供电所答复让其提供线路图，用户情绪激动，对此不认可，要求尽快恢复供电。（已建议同时联系95598）	已结办
23	安徽,合肥市	合肥市肥西县群众反映：4月2日22点出差回家发现自家停电，后通过支付宝查询显示欠费80余元，未给其任何通知，且造成损失，已告知赔偿不在监管范围内，建议与供电企业协商解决，联系肥西县供电公司和95598均未解决，对此不认可，要求针对欠费停电未提前通知给出合理解释并告知是否欠费便会停电。户号：9877011515	已结办
24	上海,崇明县	上海崇明县群众反映：自称小区业主，崇明电力局供电给启东启龙镇乐享城B07地块开发商工程用电，开发商违法改变用电类别，未经国家供电部门许可，对外转供电，把工程用电转供给乐享城B07地块住宅用户，并称是国家电网提供的正规电，多次向供电局反映，供电局不闻不问，未处理，联系95598，告知无法处理，自称根据电力监管条例第五章法律责任第29条，发现违法行为或接到对违法行为的举报不及时处理，是违法的，已建议联系电力管理部门或发送相关实证，不认可，坚持要求记录反馈，要求：供电局按照法律规定对违法用电进行处理并给予书面答复。（用户之前反映过此问题，华东能源监管局告知会联系电力部门下发整改通知，但用户联系95598，员工告知不会发放整改通知，用户不认可，要求尽快解决违法用电问题。）	已结办
25	安徽,铜陵市	铜陵市枞阳县群众反映：其手机号13805552765经常收到安徽电力（9559810）下发的多名他人电费信息，联系95598反映未解决，不认可，要求取消发送他人短信。	已结办
26	上海,浦东新区	上海浦东新区群众咨询：申请售电许可证，需要什么资料，到哪里申请？联系华东能源监管局（23168045），告知用户需要联系电力交易中心，用户表示无法联系，要求记录反馈。	已结办
27	安徽,宿州市	宿州市泗县群众反映：18日13点供电所配合政府给其停电，用户表示未欠费，不应停电，建议联系12345反映，称已反映过，未解决，不认可，要求记录反馈，希望恢复供电。	已结办
28	安徽,淮南市	淮南市凤台县群众反映：当地电压低已持续20多年，线路老化，电费交到供电局，联系供电局反映未答复，联系95598，告知派人处理，但未解决，不认可，诉求：尽快解决电压低问题。（此事项为投诉）	已结办
29	上海,浦东新区	上海浦东新区群众反映：自称房东，4月5日收到上海市电能表强制检定站检定证书的相关快递，才发现租户联系供电所反映电费多，供电所未通知房东更换了电表，联系95598未得到解决，诉求：针对未经户主同意更换电表的问题给予合理解释。（用户要求投诉，户号：1364965400，户名：钱峰。）	已结办
30	安徽,铜陵市	用户来信反映：“110KV会宫-周潭变输电线路工程”与“横埠-周潭110KV输电线路工程”未取得完整的电力审批手续即擅自动工建设。	已结办
31	安徽,宿州市	宿州市萧县群众针对工单：20190416NO66340062处理结果不认可，称当地扶贫项目可以办理，要求尽快审批光伏发电项目。	已结办
32	安徽,安庆市	安庆市岳西县群众留言反映：4月19日欠费停电未通知，对此不认可，认为侵害居民用电权益，电费交到国家电网，建议联系95598不认可，诉求：欠费停电需提前通知。（用户要求投诉）	已结办
33	上海,浦东新区	上海浦东新区群众反映：其经营酒店，16日8:00-15:00停电未通知，自称15日第一次联系95598报门牌号后答复不会停电，第二次联系95598报户号后答复16日8:00会停电，但未提前接到书面停电通知，对此不认可，要求停电要提前通知。	已结办
34	安徽,阜阳市	阜阳市太和县群众反映：自称财政部门办事员，2019年2月份起为多家商铺申请报装用电，手续齐全，多次联系供电局，告知手续不全，具体未提供，不予办理，用户不认可，要求尽快解决报装用电。（此事项为投诉，用户拒绝联系95598。）	已结办
35	安徽,淮北市	淮北市烈山区群众反映：当地电力改造，由之前的杨庄煤矿供电，现改为国家电网供电，称周围小区已经改造完成，只有电影院附近没有改造，联系95598，告知没有收到改造信息，联系供电公司，告知电力改造的手续未交齐，联系杨庄煤矿，告知改造款项及手续已交齐，但一直未改造，用户不认可，要求尽快电力改造。	已结办
36	上海,宝山区	上海市宝山区群众反映：4月29日发现电费异常，之前每月交纳80余元电费，但4月需要交纳155元左右电费，联系95598让其报警处理，已建议找有资质的电工排查线路及向供电所或质监局申请校验电表，均不认可，强烈要求记录反馈，诉求：尽快解决电费异常问题并在4月30日15点前给予答复。户号：0184030013（用户要求投诉，用户拒绝提供全名，拒绝推脱处理。）	已结办
37	上海,闵行区	上海市闵行区群众咨询：2019年2月用户到供电局报装用电，但供电局以资料不齐全为由不受理，要求用户提供房产证原件，用户称房产证已通过法院判决失效，现房子已分割为几个权利人，且房产证权利人不是用户，现问题得不到解决，联系95598告知以当地供电局的口径为准，用户咨询是否合理？（报装人：宋小弟）	处理中
38	上海,松江区	上海市松江区群众反映：4月29日工厂被供电部门人员剪断电线并拆走电表，告知是政府城管部门要求，用户不认可，联系95598反映，未得到解决及合理答复，要求告知供电部门在拆除电表前是否需要出具合法手续？（户名：上海高博稀贵金属厂）	处理中
39	安徽,淮北市	淮北市濉溪县群众反映：2018年6月1日个人光伏发电并网成功，2018年6-9月电费、补贴按照0.7元/度结算，2018年10月份按照0.38元/度结算，只有电费，没有补贴，联系濉溪县供电局，告知国家发改委下发通知没有补贴，不认可，自称根据政策应该有补贴，诉求：按照政策下发补贴。备案人：郭庆华（此事项为投诉）	处理中
40	上海,黄浦区	上海市黄浦区群众反映：2019年2、3月份电费异常，故未交电费，称供电所已校验电表，告知无问题，已建议向质量监督局再次校验，不认可，多次联系95598一直未解决，要求针对电费异常给予合理解释，并尽快解决此问题。	已结办
41	上海,黄浦区	上海市黄埔区群众邮件形式反映：上海市电力公司市区供电公司武定路营业站切断自家用电，称电表异常有窃电行为，其表示未窃电，要求尽快处理。相关邮件内容见附件。	已结办
42	上海,浦东新区	上海市浦东新区群众邮件形式反映：浦东新区110kv变电站地址紧靠三所新学校，分别为浦东新区三灶实验小学、三灶实验中学、南六幼儿园，要求立即停止施工，另择新址。相关邮件内容见附件。	已结办
43	安徽,马鞍山市	马鞍山市当涂县群众反映：先有房屋后有高压线，经过其屋顶，表示架设高压线时镇政府和供电所承诺在其翻建房屋时，将高压线移走，现已翻盖房屋，多次联系石桥供电所未移走高压线，让用户提供统一规划的资料，称建房资料和架设高压线的协议在所长姚平手里，建议联系规划部门或与供电所协商，不认可，要求记录反馈，希望尽快解决此问题。（用户表示只需处理问题，不需要联系用户告知处理结果，本机是他人的手机号码，非用户的联系方式。）	已结办
44	安徽,淮南市	淮南市寿县群众反映：当地电压低持续2、3年，电费交到供电所，联系供电所和95598均未解决，对此不认可，诉求：尽快解决电压低问题。（用户要求投诉）	已结办
45	上海,闵行区	上海闵行区群众反映：自家电费异常，联系95598反映，4月17日供电所电工到现场排查时告知3月25日左右电表已经更换过，现电表无问题，自称未接到任何通知，对此不认可，要求针对未通知更换电表给出合理解释。户号：0000557480	已结办
46	安徽,阜阳市	阜阳市颖泉区群众针对工单：20181008NO70540112处理结果不认可，称电力部门至今仍以找不到移动地点为由不迁移，不认可，要求尽快移走变压器。	已结办
47	安徽,宿州市	宿州市泗县群众反映：自称光伏发电安装公司，3月10日左右向泗县供电所申请工商业自发自用余电上网光伏发电，已经到发改委备案，但宿州市供电局营销科和华东能源监管局均以当地容量已满，不予安装，对此不认可，要求尽快解决此问题。	已结办
48	安徽,淮南市	淮南市寿县群众反映：4月3日因电工把零线与火线接反，导致电器烧毁，联系95598反映后，工作人员到家中查看情况，只解释电压过高导致，但未处理问题，对此不认可，要求以后避免出现用电安全此类事件，把线路检查好。	已结办
49	安徽,安庆市	安庆市宜秀区群众反映：2018年起电费多，自认为电表故障，建议到供电所提交申请校验电表手续，称已联系供电所申请校验电表，答应给其校验，但至今未校验，不认可，强烈要求记录反馈，诉求：解决电费多问题。（用户要求投诉，户号：5631031415，户名：朱占涛。）	已结办
50	上海,松江区	上海市松江区群众反映：2016年12月份供电所检查自家两块电表后，截止到2019年3月25日一直未将电表箱上锁，对此不认可，且当地电压不稳，已持续3年，电费交到供电所，建议联系95598，不认可，诉求：1.针对供电所检查线路后未将电表上锁给予合理解释。2.尽快解决电压不稳问题。（户名：沈淑琴，用户要求投诉，拒绝提供手机联系方式。）	已结办
51	安徽,六安市	六安市金安区群众反映：3月31日其所在地停电，电费交到供电公司，联系供电公司，工作人员到达现场时物业已维修，供电公司未检查，4月10日再次停电，用户表示是31日停电维修后工作人员未检查导致，对此不认可，联系95598，供电公司答复安排工作人员处理需要一定时间，诉求：1.供电公司出具市局加盖公章的停电情况说明；2.提供例行检查记录。（用户要求投诉）	已结办
52	上海,宝山区	上海市宝山区群众反映：当地连续5年，每年都无故停电2-3次，之前反映过此问题，但针对处理结果不认可，用户情绪激动，坚持再次记录反馈，要求尽快解决此问题。	已结办
53	安徽,宿州市	宿州市泗县群众反映：当地2017年5月份左右开始电网改造，已通知清除村庄树木，在2018年6月份已经清除完毕，现其他村庄已改造完成，只有本村未改造，联系供电局，告知需要上报，联系95598，告知正在改造，不认可，诉求：尽快电网改造。（用户要求投诉）	已结办
54	上海,宝山区	上海宝山区群众反映：2月份20天使用420多元电费，供电公司校验电表后告知正常，称无人居住产生电量，认为不是自家问题，联系95598未得到解决，强烈要求记录反馈，希望解决电费多问题。（户号：1338688016，户名：朱晓冬。）	已结办
55	安徽,宿州市	宿州市萧县群众反映：2019年3月25日其单位向供电所申请安装1.5兆瓦光伏发电，已在发改委备案成功，但供电所却以总线路超容量为由告知无法并网，不给审批，用户不认可，要求尽快审批光伏发电项目。（备案公司：创能新能源有限公司）	已结办
56	上海,浦东新区	上海市浦东新区群众咨询：自称园区物业，向小区业主收取电费，但需要用户预存电费，咨询此方式是否属于售电方式？	已结办
57	上海,奉贤区	上海市奉贤区群众反映：2018年5月31日并网的光伏发电，上网电费和补贴均未下发，合同显示按季度下发，联系奉贤区南桥供电局一直推脱，且供电所财务告知补贴已经到账，但一直未下发，对此不认可，要求尽快下发上网电费及补贴。户号：0231267879	已结办
58	安徽,合肥市	合肥市肥西县群众反映：2019年4月10日安装的户用分布式光伏发电，当日到花岗供电所申请并网，手续齐全，但供电所一直以没有电表为由不给其并网，联系95598告知需要上报才能安装电表，但未处理，对此不认可，诉求：尽快解决并网发电问题。（此事项为投诉）	处理中
59	上海,长宁区	上海长宁区群众反映：近三年未收到电费账单，2019年3月份电费产生2元多滞纳金，联系95598反映后，供电所联系用户告知滞纳金交国库，供电所无权处理，不认可，认为是供电所的问题导致用户未收到电费账单，因此应由供电所交纳滞纳金，要求处理此问题。（户号：0061751506，户名：张卫峰。）	处理中
60	安徽,芜湖市	芜湖市镜湖区群众反映：4月21日供电部门张贴欠费停电通知单，发现日期在4月27日晚19点后，4月28日早上已到芜湖市步行街口交费，已恢复供电，用户表示不是恶意欠费，对供电企业无故停电不认可，拒绝联系95598，诉求：针对此行为给予答复。户号：5340183917（用户要求投诉）	处理中
61	上海,宝山区	上海宝山区群众咨询：近期电费账单中的力率调整是指什么意思？联系95598，答复不清楚。	已结办
62	安徽,蚌埠市	用户来电反映：发改委备案名称为固镇县尚达新天地0.3兆瓦屋顶分布式光伏发电的项目于18年3月25日并网发电，但相关补贴至今未发放，想了解具体情况原因，请核实处理。	已结办
63	上海,浦东新区	上海浦东新区群众咨询：自称上海圣维仕物业管理有限公司，2019年1月22日与国网上海市电力公司签低压供用电合同（合同编号：19056972），有两块电表改成单一制电价，1月和2月已经实施，但供电公司未提前通知3月又改为二部制电价，联系95598告知是新规定，但未告知具体根据哪条规定，询问此合同是否有效？	已结办
64	上海,浦东新区	上海市浦东新区群众反映：自称公路养护公司工作人员，12日6点多发现停电，联系95598，称此处有计划停电通知，7点到18点，自称未收到通知，对此不认可，诉求：针对停电未通知给予合理解释。（用户要求投诉，户号1107341586。）	已结办
65	安徽,淮南市	淮南市凤台县群众反映：当地电压低已持续两年，电费交到供电所，联系供电所与95598反映未解决，不认可，诉求：尽快解决电压低问题。（此事项为投诉）	已结办
66	上海,杨浦区	上海杨浦区群众反映：一楼商铺的4块电表安装在二楼居民居住的楼道墙壁上，联系95598要求将电表移走，已答应处理，但因移表费用无法达成一致，一直未处理，建议联系电力管理部门不认可，坚持要求记录反馈，要求尽快处理此问题。（用户拒绝提供手机联系方式）	已结办
67	安徽,淮南市	淮南市寿县群众反映：其居住地频繁停电持续两年，电费交到供电所，联系供电所及95598未得到解决。（用户要求投诉，不允许供电所工作人员联系用户。）	已结办
68	安徽,六安市	六安市金安区群众反映：2018年12月份自家电表烧坏，联系供电所要求安装新的电表，供电所答应更换，但一直推脱，联系95598告知协调，但未处理，对此不认可，诉求：尽快安装新电表并通电。（户号：7680911108，用户要求投诉。）	已结办
69	上海,浦东新区	用户表示其单位为嘉爵房地产开发有限公司，去年下半年申请了临时用电，供电公司原先表示本月23日能够送电，但是今日去现场发现道路尚未开挖，想咨询23日是否能够送电。	已结办
70	上海,虹口区	上海虹口区群众反映：2018年5月份向供电所申请报装电表，但至今未安装，用户之前反映过此问题，已根据处理结果告知，用户表示房屋没有纠纷，要求尽快安装电表。	已结办
71	上海,普陀区	用户来信反映，2017年12月向市北供电公司申请上海朝晖药业有限公司1004.3KWp屋顶分布式光伏发电项目，于2018年12月25日前完成相应主体工程和接入系统，满足工程并网验收要求。在获得发改委批复期间，多次与市北公司沟通，希望尽早得到供电方案确认函，但市北公司设计单位多次更改设计方案，从而错过了2018年12月31日顺利并网，影响该项目光伏补贴政策时间要求。且该项目至今仍因项目配套电网改造方案无法达成统一意见未并网成功，希望尽快解决并及时并网。	已结办
72	安徽,淮北市	淮北市濉溪县群众反映：村庄内四根高压电线杆已倾倒，存在安全隐患，产权属于国家电网，联系供电所及95598未解决，要求尽快解决安全隐患问题。	处理中
73	安徽,合肥市	合肥市蜀山区群众邮件形式反映：国网安徽省电力公司下属供电企业未尽到信息公开义务，隐瞒两部制电力用户基本电费选择权和具体执行信息。相关邮件内容见附件。	处理中
74	上海,浦东新区	上海浦东新区群众针对工单：20190111NO44290195处理结果不认可，表示更换电表后每个月多出10多元电费，对此不认可，要求针对更换电表后电字走字快给予合理解释。	已结办
75	上海,松江区	上海市松江区群众针对工单20190415NO11620326补充：称供电所王姓员工在22日16点16分联系用户,告知经测量后的电压是238点多伏，用户不认可，称测量时用户看到的电压数据是240伏，要求：1.再次测量电压。2.对上报的电压数据与测量时的数据不符做出合理解释。	已结办
76	安徽,蚌埠市	蚌埠市蚌山区群众反映：2018年新购买房屋，2019年2月份通过支付宝交电费时发现其中有2000多元（其中600元违约金）电费不明，联系供电局，告知是2005年的电费，会为其处理，但一直未解决，不认可，联系95598，告知反馈当地处理，要求尽快解决此问题。户号：5210174909	已结办
77	安徽,芜湖市	芜湖市镜湖区群众反映：2018年12月11日供电所产权电线掉在自己家池塘里，但是机房里属于供电公司产权的漏电保护器不跳闸，认为存在安全隐患，联系95598，告知会有工作人员联系，联系供电所，告知电线落水漏电保护器不跳闸是正常现象，对此不认可，诉求：尽快解决漏电保护器不跳闸问题。（用户要求投诉）	已结办
78	上海,松江区	上海市松江区群众针对工单20190415NO11620326补充：1.应校验电表；2.供电所工作人员张斌未解决用户问题；3.应清除电表柜子的东西。	已结办
79	安徽,宿州市	宿州市泗县群众针对工单20190419NO56260206，已收到华东能源监管局答复，对处理结果不认可，坚持记录反馈，要求尽快处理此问题。	已结办
80	上海,浦东新区	上海市浦东新区群众反映：小区内安装变电站距离居民楼5米，称根据上海市有关规定10千伏变电站距离居民楼应为8米，不符合要求，要求针对变电站安全距离问题给予合理解释。	已结办
81	安徽,阜阳市	阜阳市阜南县群众反映：4月29日手续齐全到供电所申请全额上网光伏发电并网，供电所不接受，让其等待，不认可，要求记录反馈，希望协助办理，尽快接受其申请的光伏发电并网相关手续。	处理中
82	安徽,芜湖市	芜湖市鸠江区群众反映：4月21日供电所张贴电费账单需交114.1元，但4月22日需交纳115.1元，对此不认可，表示此情况已持续5、6个月，建议联系95598，不认可，诉求：针对电费账单与实际交费不符给予合理解释。（用户要求投诉，户号：5363945050。）	已结办

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