2019年1月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报

2019-02-26 12:30 来源：

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一、基本情况

（一）收到有效信息情况

2019年1月，华东能源监管局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共收到有效信息90件，环比增加34.33%，同比减少57.75%。

按诉求性质分类，投诉15件，占有效信息的16.67%；咨询7件，占有效信息的7.78%；表扬、求助、建议等其他方面68件，占有效信息的75.55%。

按反映渠道分类12398电话(国家能源局转)84件,非国家能源局转3件,12398邮件(国家能源局转)3件。

表一 2019年1月收到有效信息情况

单位：件

反映渠道	投诉	举报	咨询	其他	小计
12398电话(国家能源局转)	15	0	7	62	84
非国家能源局转	0	0	0	3	3
12398邮件(国家能源局转)	0	0	0	3	3
总计	15	0	7	68	90

（二）分类情况

2019年1月收到的有效信息中，电力行业类80件，占88.89%；新能源和可再生能源行业类10件，占11.11%。

投诉举报主要集中在电力行业，电力安全1件,占6.67%,供电服务14件,占93.33%。

表二 2019年1月电力行业有效信息按业务分类情况

单位：件

业务类别	投诉	举报	咨询	其他	小计
成本价格和收费	0	0	1	1	2
电力安全	1	0	0	3	4
市场准入	0	0	1	0	1
供电服务	14	0	0	56	70
其他（电力）	0	0	1	2	3
总计	15	0	3	62	80

（三）区域分布情况

上海各供电公司按照投诉举报数量排序，分别是市区、浦东、市南。

表三上海2019年1月投诉举报排名情况 （单位：件）

排序	供电公司	投诉举报
1	市区	1
2	浦东	1
3	市南	1

安徽各供电公司按照投诉举报数量排序，分别是宿州市、合肥市、淮北市、宣城市。

表四安徽2019年1月投诉举报排名情况（单位：件）

排序	供电公司	投诉举报
1	宿州市	3
2	合肥市	2
3	淮北市	1
4	宣城市	1

二、反映的主要问题及原因分析

（一）主要问题

群众投诉举报反映的问题均集中在电力行业。

电力行业在供电服务、电力安全等方面反映的问题包括：一是部分地区频繁发生停电或者电压低等问题，影响群众生产生活；二是少数供电企业工作人员服务不到位或违规操作等原因，影响群众正常用电或办理涉电业务；三是个别地区供电线路等设施与被跨越建筑物或者树木距离较近，存在安全隐患。

（二）原因分析

经分析，造成以上问题的主要原因：一是部分地区配电网供电能力薄弱，改造升级工作滞后；二是少数地区供电企业管理措施落实不到位，缺少与用户之间的有效沟通，工作人员服务意识淡漠、服务水平有待提高；三是个别地区供电企业安全巡查工作存在漏洞，未及时发现和处理潜在的安全隐患。

三、处理结果

2019年1月共收到投诉举报信息15件，根据国家有关法律法规规定，华东能源监管局派出监管机构对属于监管职责范围的10件进行了受理，占投诉举报量的66.67%，其他不属于能源监管职责范围的5件已按照有关规定进行了及时转办，并将相关情况及时告知当事人。

针对群众反映的投诉举报事项，华东能源监管局派出监管机构严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理：一是通过协调督促，加快了频繁停电、电压低等电能质量问题的解决速度，保障了群众正常生产生活；二是通过责令整改、监管约谈等方式，及时纠正了供电企业违法违规行为，督促其履行普遍服务义务；三是通过解释说明，澄清事实，消除误解，维护了当事人合法权益。

2019年1月已办结投诉举报14件，完成回访14件，回访率为100%，满意率为71.43%。（2019年1月12398能源监管热线投诉举报信息台帐管理登记见附表）

以下附表：

附表：12398能源监管热线投诉举报信息台帐管理登记表
统计周期：2019年1月1日-2019年1月31日
序号		反映事项摘要	处理情况
1	上海,松江区	上海松江区群众针对工单：20181229NO17810329，对处理结果不认可，1.处理结果显示电表属于故障更换，云监控和小区监控均显示供电所现场告知电表属于到期更换，与事实不符，需对方提供证明。2.家中有锁，并有两道锁，供电所随意进入家中更换电表，请供电所给予解释。3.处理结果告知电表更换单放到信箱，用户称并未收到，并且云监控也没有显示，请供电所提供实证。根据上海市用电管理条例，更换电表用户有知情权，应开具通知单给用户，供电所邱姓工作人员并未开具通知单并隐瞒事实，请予以调查。	已结办
2	安徽,六安市	六安市霍山县群众反映：当地1月9日凌晨停电，一直未恢复，电费交到供电所，联系供电所告知大网停电，但未解决，联系霍山供电所电话一直无法接通，联系95598告知属于小水电，不在监管范围内，不认可，要求尽快恢复供电。（已同时建议联系供电所催促）	已结办
3	安徽,芜湖市	芜湖市弋江区群众反映：2019年1月2日至10日使用208度电，表示之前每天使用8度电左右，属于后付费模式，未使用大型电器且自家线路无问题，建议联系供电所校验电表，不认可，联系95598未解决，要求尽快解决电费增多问题。（户号：5361731206）	已结办
4	安徽,六安市	六安市霍山县群众反映：其居住地只要恶劣天气就会频繁停电，电费交到霍山县水电公司，多次反映未解决，诉求：尽快解决频繁停电问题。（此事项为投诉）	已结办
5	安徽,六安市	六安市霍山县群众反映：当地常年频繁停电，电费交到供电所，自称属于霍山县水电公司，联系水电公司，告知线路故障，诉求：尽快解决频繁停电问题。（此事项为投诉）	已结办
6	上海,浦东新区	上海浦东新区群众反映：1月11日早7点左右自家停电，查看后发现电表被上海市电力公司更换，但未提前通知，认为供电公司流程存在问题，之前电力公司要求换表，用户拒绝，因更换电表后电表走字快，建议联系95598反映不认可，来电要求尽快把电表更换回来并对此行为赔礼道歉。	已结办
7	安徽,六安市	六安市霍山县群众反映：当地2年内频繁停电，近两天已停电23次，电费交到供电所，联系95598和供电所均未解决，诉求：尽快解决频繁停电问题。（用户要求投诉）	已结办
8	安徽,六安市	六安市裕安区群众反映：苏埠镇供电公司电工在用户家房顶安装电线未经用户同意，存在安全隐患，联系供电所，一直推脱，联系95598反映未解决，用户情绪激动，坚持要求记录反馈，要求尽快解决安全隐患问题，并核实在房顶安装电线是否违法？	已结办
9	安徽,宿州市	宿州市泗县群众反映：其居住地电压低，持续两三年时间，电费交到供电所，联系95598和供电所反映未解决。（此事项为投诉）	已结办
10	安徽,阜阳市	阜阳市临泉县群众咨询：供电所是否可以安装一家一户式的新能源汽车充电桩？（已联系95598和供电所告知不可以）	已结办
11	安徽,淮北市	淮北市濉溪县群众反映：自称光伏代理商，2018年5月15日左右光伏发电备案，6月底并网成功，之前每两个月供电所下发一次补贴，但2018年最后一次补贴至今未下发，联系供电所告知5月31日之后并网的已不在代发补贴，对此不认可，建议联系财政部门，不认可，要求尽快给其下发补贴。	已结办
12	安徽,合肥市	合肥市瑶海区群众反映：小区1期从1月14日13点停电，至今未恢复，电费交到供电所，联系供电所及95598，告知是故障停电，正在抢修，对抢修时间过长不认可，要求对本次停电做出合理解释。	已结办
13	安徽,六安市	六安市霍山县群众反映：当地频繁停电已持续两年，电费交到供电所，联系供电所反映未解决，自称不属于国家电网，不认可，诉求：尽快解决频繁停电问题。（用户要求投诉）	已结办
14	安徽,六安市	六安市霍山县群众反映：当地频繁停电，电费交到供电所，自称不属于国家电网，已解释当地已有其他人来电反馈此问题，建议耐心等待，不认可，诉求：尽快解决频繁停电问题。（用户要求投诉）	已结办
15	安徽,六安市	六安市霍山县群众反映：当地1个月内频繁停电20余次，电费交到小水电，联系95598告知不在监管范围内，已告知同一区域已有用户来电反馈，建议耐心等待相关部门答复，不认可，强烈要求记录反馈，要求尽快解决频繁停电问题。	已结办
16	安徽,六安市	六安市舒城区群众反映：半个月前向舒城县供电公司反馈高压故障问题，一直未处理，认为存在安全隐患，联系95598未解决，不认可，要求尽快维修高压故障，解决安全隐患问题。	已结办
17	上海,虹口区	上海虹口区群众针对工单：20190110NO37070401，表示1月16日收到供电所答复告知今天给其安装电表，但一直未给其安装，用户情绪激动，要求尽快给其安装电表。	已结办
18	上海,杨浦区	上海市杨浦区群众咨询：国家能源局颁发的NB/T33002-2018、33008.1-2018和33008.2-2018新能源公告，咨询标准文件在哪里查询？已告知记录反馈到华东能源局处理，用户坚持记录。	已结办
19	安徽,宿州市	宿州市泗县群众反映：6月25日左右光伏发电并网成功，电费为0.3844元/度，联系县供电所，告知未接到省里、市里的文件，无法下发补贴，不认可，要求针对无补贴给予合理答复。户主：曹西良	已结办
20	安徽,淮北市	淮北市烈山区群众反映：1月15日8点左右供电所把用户家高压线剪断，未告知原因，联系95598答应处理，但一直未处理，对此不认可，来电要求尽快解决此事。	已结办
21	安徽,宿州市	宿州市砀山县群众反映：1月31日凌晨2点村内停电，至今未恢复，供电所告知故障停电，95598告知正在抢修，用户情绪激动，强烈不认可，要求尽快恢复供电。（已建议同时联系95598）	已结办
22	安徽,宣城市	宣城市郎溪县群众反映：国家电网产权的高压线从用户家房屋经过，担心存在安全隐患，联系95598告知反馈当地处理，但当地电力公司告知没有权限处理，不认可，诉求：尽快解决安全隐患。（用户要求投诉）	已结办
23	上海,浦东新区	上海浦东新区群众反映：当地三个月内供电所检修停电已经三次，联系95598告知线路老化，正常检修，对此不认可，诉求：针对频繁检修停电给出合理解释。（用户要求投诉）	已结办
24	安徽,六安市	六安市霍山县群众针对工单：20190111NO53910197，对处理情况不认可，称至今供电所仍未处理，来电要求尽快解决此问题。	已结办
25	安徽,亳州市	毫州市涡阳县群众反映：1月30日20点左右停电，至今未恢复，联系95598未处理，用户情绪激动，要求尽快恢复供电。	已结办
26	安徽,宿州市	宿州市灵璧县群众反映：当地频繁停电，已持续十年，联系供电所和95598一直未解决，诉求：尽快解决频繁停电问题。（此事项为投诉）	处理中
27	安徽,阜阳市	阜阳市临泉县群众反映：当地1月31日凌晨停电，电费交到供电所，联系95598告知天气原因导致线路故障，预计1月31日16点恢复供电，对此不认可，用户情绪激动，强烈不认可，要求尽快恢复供电。（用户要求电话给予回复）	已结办
28	上海,闵行区	上海闵行区群众反映：供电所未经用户同意给其开通预付费，不清楚开通时间，联系供电所及95598反映未得到解决，诉求：取消费控，恢复之前的付费模式并向用户致歉。（用户要求投诉）	已结办
29	安徽,六安市	六安市金安区群众反映：当地电压低，用户之前已拨打12398反映此问题，处理结果告知于2018年12月底前完成整改，用户称供电所告知材料未到位无法整改，对此不认可，要求尽快处理电压低问题。	已结办
30	安徽,合肥市	合肥市蜀山区群众反映：1月充值850元电费，1月31日查询电费发现被扣除400元，供电所称有人误交电费到用户账户中，联系95598告知当月无此电费到账通知，供电所无任何通知将其扣除，要求针对此问题给予合理解释。（用户要求今日电话回复，户号：5178347285，户名：合肥城建投机控股有限公司）	已结办
31	安徽,宿州市	宿州市萧县群众反映：2018年10月发现自家电费异常，联系供电所电工未处理，1月8日联系95598，后供电所联系用户称会处理，但未解决，联系质监局称只能校验电表，不负责拆表，不认可，要求尽快解决电费异常问题。户号：3255386093	已结办
32	安徽,阜阳市	阜阳市阜南县群众反映：12月21日公共的高压线短路导致工厂的机器被烧毁，联系供电所，告知派人处理但是未处理好，联系95598，告知已经反馈，用户之前反映过此问题，已告知处理结果，用户称供电所推脱不处理，强烈要求记录，要求尽快维修解决此问题。	已结办
33	安徽,安庆市	安庆市桐城市群众邮件形式反映：我家用电执行安徽省居民阶梯电价，2012年7月1日起实行，2013年起，每年1月1日至12月31日应该为一个计量周期。现因供电公司失误记错用户计量周期，造成用户可能多交电费，多次与供电所及95598反映，95598答复2018年1月2日应当计入2017年计费周期，但供电所未修改。要求：1、按省市关于计量周期的政策规定执行；2、退还上述错误计费产生的电费差。相关邮件内容见附件。	已结办
34	上海,宝山区	上海宝山区群众反映：2018年7月份至今无人居住，但一直产生电费，电费交到供电公司，建议排查表下线或申请验表不认可，建议联系95598，不认可，用户情绪激动，坚持要求记录反馈，要求针对无人居住产生电费给予合理答复。户名：李进兴	已结办
35	安徽,合肥市	合肥市长丰县群众反映：2018年12月7日申请安装新能源充电桩电源，手续齐全，联系供电所告知没有电源不予安装，联系95598告知在反馈中，不认可，诉求：尽快解决此问题。（用户要求投诉）	已结办
36	安徽,合肥市	合肥市庐江县群众反映：当地频繁停电，已持续两个月，电费交到供电所，联系供电所和95598告知是开发商问题，不认可，要求尽快解决频繁停电问题。	已结办
37	安徽,合肥市	合肥市包河区群众邮件形式针对工单20190117NO55050309补充：咨询发改委、省能源局均答复与电力公司沟通，需要向华东能源监管局反映。希望协助解决此问题。相关邮件内容见附件。	已结办
38	安徽,黄山市	黄山市歙县群众反映：个人安装的光伏发电在2018年6月26日并网，5月份备案，当地补贴由供电所代发，联系发改委咨询，称上网电费和补贴应为0.75元/度，但供电所按0.7元/度下发，补贴价格少了0.05元/度，联系供电所，工作人员告知就是这个价格，供电所称2019年2月份下发后，没有款项就不会代发补贴，不认可，要求：针对补贴价格少0.05元/度及供电所以后不代发补贴做出合理解释。（备案人：钱水清）	已结办
39	安徽,安庆市	局长信箱转办：作为供电公司，在放假前一天，把太湖县很多单位的电都停了，还是停上班期间，早上八点到下午五点，严重影响群众办事，我是专门请假回来办社保的，结果停电到社保下班。我希望能不能错开维修，非要全部在节前一天吗？而且还全部是上班时间，半天也可以啊。谢谢！	已结办
40	上海,徐汇区	上海徐汇区群众反映：2018年7月20日当地统一更换电表，8月份电费单为91.8元，但7月份电费为101.3元左右，认为旧表使用期间电费异常，联系供电公司告知电表有问题，需要检测，后联系供电公司，告知电表已经被销毁，联系95598，未答复，不认可，要求根据电费计算公式退还旧表使用期间多收的电费。户号：0000160019	已结办
41	安徽,合肥市	合肥市包河区群众邮件形式反映：安徽省电力公司全省各地区暂停了发改委备案过的光伏分布式项目的电力接入设计，导致我们行业很多项目无法继续实施，希望能尽快给我们光伏行业一个答复。相关邮件内容见附件。	已结办
42	安徽,合肥市	合肥市包河区群众反映：当地频繁停电，已持续五年时间，电费交到供电所，联系供电所及95598未解决，诉求：解决频繁停电问题。（用户要求投诉）	已结办
43	安徽,亳州市	亳州市利辛县群众反映：当地1月30日23点停电，至今未恢复，联系95598未得到明确恢复时间，用户不认可，强烈要求热线中心为其记录反馈，要求尽快恢复供电或告知恢复时间。（已建议同时联系95598催办）	已结办
44	上海,虹口区	上海虹口区群众反映：2018年5月份向供电所申请报装电表，供电所已同意给其安装，但至今未安装，不认可，诉求：尽快安装电表。（用户要求投诉）	已结办
45	上海,崇明县	上海市崇明区群众针对工单：20190103NO82110373催办，要求尽快解决给予答复。	已结办
46	上海,松江区	上海松江区群众针对工单20181229NO17810329补充：1月4日电力公司的值班组长联系用户，但针对用户的问题未正面回答，称电力公司没有按照正常流程给予施工告知单，强行更换电表，违反了用户的知情权与上海电力管理条例，且电表多次跳闸，联系供电所至今未检修，用户情绪激动，要求尽快处理。	已结办
47	上海,崇明县	上海市崇明县群众针对工单20190103NO82110373补充：要求华东能源监管局直接处理问题。	已结办
48	安徽,淮南市	淮南市谢家集区群众反映：淮南市供电局称电表数据无法采集，故11月份给其更换两次电表，其称更换电表后电费异常，建议联系95598反映，不认可，来电要求尽快解决此问题。电表号：5423502828	已结办
49	上海,金山区	上海金山区群众表扬：枫泾镇供电公司的工作人员（不知姓名，手机号：18017136448）服务耐心，对工作负责，特此来电表扬。	已结办
50	安徽,宿州市	宿州市泗县群众反映：针对工单20181220NO29160270，对办理情况不认可，称供电所已答应其进行线路处理，但至今仍未处理，来电要求尽快处理此问题。	已结办
51	上海,浦东新区	上海浦东新区群众针对工单：20190128NO68970182表示电表已维修好，但用户两次报修未解决，第三次报修告知需重新报修后才能给其上门维修，对此不认可，要求针对报修三次才给其维修给予合理解释。	已结办
52	安徽,蚌埠市	蚌埠市禹会区群众反映：房子出租，1月2日租户发现电表被拆走，联系供电局，告知因其家窃电故拆走电表，称拆表未提前通知，联系95598，告知已经记录，但未解决，不认可，窃电问题，已建议联系电力管理部门，要求针对拆表未通知给予合理答复。户号：5210079190	已结办
53	上海,崇明县	上海市崇明区群众反映：2017年4月供电所给其停电，自称未欠费，表示与供电所领导的亲戚之间有房产纠纷，房屋产权正在走司法途径，已告知纠纷问题不在监管范围内，建议等待司法结果，不认可，坚持要求记录，要求尽快恢复供电。	已结办
54	上海,浦东新区	上海浦东新区群众表扬：9点30分使用本机联系95598报修，供电所工作人员20分钟左右赶到帮其更换电闸并恢复供电，特此来电表扬95598工作人员负责、供电所工作人员效率高。	已结办
55	安徽,阜阳市	阜阳市临泉县群众反映：当地拆迁，12月14日供电所拆走其电表并销户，联系95598未答复，已解释拆迁停电属于供电所配合政府执行，建议联系政府部门不认可，坚持要求记录反馈，希望尽快恢复供电。户号：3631000934	已结办
56	安徽,宿州市	宿州市泗县群众反映：当地近两年电压低，联系供电所及95598反映，承诺会在2018年年底解决此问题，但至今未解决，用户不认可，诉求：尽快解决此问题。（此事项为投诉）	已结办
57	上海,浦东新区	上海浦东新区群众反映：1月初发现其所在楼层配电箱有问题，导致电压高烧毁电器，电费交到供电局，联系95598，供电局答复责任在物业，联系物业告知是供电局责任，不认可，要求尽快维修配电箱。	已结办
58	上海,奉贤区	上海市奉贤区群众反映：1月10日其家车库门无法打开，13点10分使用18017712437联系95598，按工作人员指导操作后未得到解决，11日供电所两名电工上门，打开电表后称其用电地址是112号车库，但用户称电费发票上是114号车库，且用户一直按此用电地址交费，联系95598反映，未得到答复，不认可，要求对用电地址错误做出合理解释。（户号：0231182413）	已结办
59	安徽,池州市	池州市贵池区群众反映：供电所将烂尾楼小区和石台路灯规划成一条线路，现烂尾楼小区未正式恢复供电导致路灯一直不亮，联系95598和供电所反映，至今未得到解决，对此不认可，要求尽快恢复供电或改造路灯与烂尾楼的共线问题。	已结办
60	上海,黄浦区	上海市黄浦区群众反映：自称是事业单位，由于缺少相关征集信息导致发票未上报到国网商城，从而无法打印发票，总机号码为63225484分机为14117的号码在2019年1月29日15点20分左右联系95598，工号为9160的客服由于业务不熟悉未告诉用户没有成功开具电子发票的原因和所缺的相关征集信息，联系电力局并未得到解决，对此不认可，来电要求1、告知所缺的征集信息。2、查出没有成功开具发票的原因。3反映95598人员不熟悉业务。（户号：0119108000 ）	已结办
61	上海,浦东新区	上海浦东新区群众反映：24日其家电表出现频繁跳闸现象，电费交到供电所，26日使用本机向95598反映后至今未得到解决，要求尽快解决电表跳闸问题。（户号：1326041496，户名：朱志刚。）	已结办
62	安徽,池州市	池州市贵池区群众反映：自称后付费模式，且自家房屋已出租，2018年5月份发现自家电表不走电字，电费交到国家电网，多次联系供电所及95598未解决，不认可，要求尽快解决此问题。（户主：陈军）	已结办
63	安徽,蚌埠市	蚌埠市龙子湖区群众留言反映：当地10天内已停电5次，电费交到供电所，联系供电所和95598均告知临时故障停电，但未彻底解决，不认可，要求尽快解决频繁停电问题。	已结办
64	上海,嘉定区	上海市嘉定区群众反映：2017年9月光伏发电并网成功，但补贴及电费一直未下发，不清楚发电度数，联系嘉定区供电所告知12月31日之前给其下发，再次联系供电所告知财务不上班，用户情绪激动，对此不认可，要求尽快下发补贴及电费。	已结办
65	上海,浦东新区	上海浦东新区群众反映：1月12日通过线下交费，1月16日通过微信查询仍欠费，导致1月重复交费，联系95598告知多交电费不予退还，用于抵扣下月电费，对此不认可，要求退还多交电费。（户号：0063306658）	已结办
66	安徽,宿州市	宿州市萧县群众反映：当地电线杆断裂导致停电两天，产权为供电所，联系95598让用户联系热线中心，来电要求尽快解决此问题。	已结办
67	安徽,宿州市	宿州市灵璧县群众反映：1月31日凌晨12点当地不明原因停电，电费交到供电所，联系95598未解决，建议联系供电所，用户情绪激动，不认可，要求尽快恢复供电。（已建议同时催促95598）	已结办
68	安徽,淮北市	淮北市相山区群众反映：其居住小区4号楼频繁停电已持续一年以上，电费交到供电公司，联系供电所，抢修很及时，但未彻底解决问题，建议联系95598，但用户要求记录反馈，诉求：解决频繁停电问题。（此事项为投诉）	已结办
69	上海,崇明县	局长信箱转办：用户反映崇明供电公司主要领导与一个叫陆建昌进行完美勾结，先是非法盗走用户门外电表，再以电表失窃为由，将进户线破坏，对其非法断电一年有余。事情的起因是陆建昌先花钱请了律师并勾结个别法官，将用户房产过户到他的名下，然后到法院要求执行，但经用户以物权法第九条抗辩后，法院也不理会他的执行请求。于是他找到了公安局、自来水公司、电力局，要求对用户断水断电，将其从家里赶出去。公安局和自来水公司都拒绝了他的要求，但由于电力局有他的亲戚，所以电力局上下都与这个陆建昌积极配合，以恢复用电需陆建昌本人同意为由，拒绝给用户恢复用电。	已结办
70	上海,宝山区	上海宝山区群众反映：2018年10月、11月无人居住情况下产生电费，电费交到供电所，建议联系质监局验表不认可，称线路与电表均无问题，联系95598，反馈当地处理，但至今未解决，要求针对产生电费给予合理答复。户号：014128901	已结办
71	上海,崇明县	上海市崇明区群众针对工单：20190103NO82110373催办，要求尽快解决给予答复。	已结办
72	安徽,合肥市	合肥市包河区群众咨询：自称光伏安装商，供电所人员告知国家电网内部有邮件规定第三方投资备案项目暂停电力接入设计，来电咨询如何处理？	处理中
73	安徽,淮北市	淮北市烈山区群众针对工单：20190116NO14200102催办，要求尽快给予答复。	已结办
74	上海,宝山区	上海市宝山区群众咨询：2015年9月14日在上海市进网作业电工考试中心，考取了安监证书（称此证由能源局管理），现证书已到期，咨询：1.是否可以在安徽省办理复审？2.如果可以办理，安徽省的办理地址在哪里？	已结办
75	安徽,黄山市	黄山市屯溪区群众咨询：自称光伏发电企业，租用其他企业屋顶安装光伏发电，供电所告知需出租人户头过户到承租人名下才可办理结算，现无法办理，来电咨询此问题如何处理？	已结办
76	安徽,淮南市	淮南市凤台县群众反映：2018年12月底自家电费异常，联系张集供电所告知派人处理，但至今无人处理，自家电表无问题，来电希望尽快解决电费异常问题。电表号：1726030112	已结办
77	安徽,安庆市	安庆市怀宁县群众反映：12月30日至1月3日每天电费为40元至60元之间，之前每天电费为10元以内，认为电费增多，称未使用大型电器且自家线路无问题，电费交到供电所，联系95598告知安徽计费系统坏了导致部分用户电费异常，联系供电所未接通，用户情绪激动，要求尽快解决此问题。（户号：2133003559）	已结办
78	安徽,阜阳市	阜阳市阜南县群众针对工单：20181228NO80380349催办，要求尽快解决给予答复。	已结办
79	安徽,阜阳市	阜阳市颍州区群众反映：自称企业，因环保局让企业更换电锅炉，从12月27日开始电压低，12月28日已更换完成电表并办理增容，但电压还是不够使用，联系95598派工作人员去测量，一直未处理，对此不认可，来电希望尽快解决电压低问题。	已结办
80	上海,徐汇区	上海市徐汇区群众反映：自称行政机关，接到市南供电公司告知1月6日6点至18点检修线路停电，现又告知更改为1月7日停电，对此不认可，表示上海市红绿灯系统在停电范围内，可能会导致部分红绿灯停电，联系95598未解决，要求供电所在节假日停电检修线路。	已结办
81	安徽,阜阳市	阜阳市颍州区群众针对工单：20190103NO86010071催办，要求尽快解决给予答复。	已结办
82	上海,崇明县	上海市崇明区群众针对工单20190103NO82110373催办，要求尽快解决给予答复。	已结办
83	上海,闵行区	上海闵行区群众反映：2019年1月开始电费无法现金交纳，且无法网上交纳，联系95598告知无法解决，不认可，要求尽快解决此问题。	已结办
84	安徽,合肥市	合肥市肥西县群众反映：2014年开始小区一直使用临时用电，因开发商私自接线导致小区内频繁停电，已持续两年时间，联系95598告知临时用电不可以作为居民常用电，建议联系12345，用户情绪激动，强烈不认可，要求供电所监管开发商使用临时用电。	已结办
85	上海,杨浦区	上海市杨浦区群众咨询：是否可以现金交纳电费？如何交纳？联系95598告知让用户到其他地方交纳电费或通过网络交费，不认可，强烈要求记录反馈。户号：0111173202（用户拒绝提供手机号）	已结办
86	上海,金山区	上海金山区群众反映：2018年8月和9月电费异常，比之前增多一倍，现11月、12月电费已恢复正常，对之前电费异常不认可，故11月、12月电费未交纳，金山供电公司验表无问题，自己排查线路无问题，联系供电所告知是自家电器问题导致，让其在1月底前交费否则断电处理，不认可，要求解决电费异常问题。户号：0040009639	已结办
87	上海,松江区	上海松江区群众反映：15年前购买的房子，一直未交房，通过法院强制执行后，开发商把房屋交付用户，但把电表拆除，导致不能用电，电表产权不是供电公司的，1月15日用户向供电所申请报装用电，当时工作人员告知具备条件可以安装，后告知不能安装，称开发商与供电公司有协议，用户不认可，希望尽快安装电表。	已结办
88	上海,闵行区	上海闵行区群众咨询：自称企业，咨询如何购买绿色电力？联系95598，告知不能购买。企业名称：帕斯嘉（上海）食品添加剂有限公司	已结办
89	上海,松江区	上海松江区群众反映：一周前在超市交电费时不能使用现金，21日告知因系统升级，不认可，已解释热线中心只针对市场监管，建议联系供电所或95598，不认可，用户情绪激动，坚持要求记录反馈，要求针对无法现金支付给予合理答复。	已结办
90	安徽,合肥市	局长信箱转办：安能分公司5#机组自2014年7月到2017年5月，上网结算电量37862.64万千瓦时，结算金额1202.46万元。如果按照燃煤电厂标杆电价进行计算，结算电费1487.88万元，差额为285.42万元。我集团所属安能分公司是区域性热电联产型企业，替代了合肥市东部地区分散小锅炉，属于国家支持性产业，认真履行企业社会责任，实现节能减排，降低大气污染物排放量，为合肥市碧水蓝天做出卓越贡献。在现行的环境下，企业经营困难，财务费用压力大，合理的电价差额应给予结算，减轻企业困难。为此特申请，请求贵局进行核查，并给予企业支持，追回285.42万元电价差额。	已结办

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