2018年9 月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报

2018-10-31 10:00 来源：

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2018年9 月12398能源监管热线

投诉举报处理情况通报

为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，现将2018年09月份12398能源监管投诉举报处理情况通报如下：

一、基本情况

（一）收到有效信息情况

2018年9月，华东能源监管局12398热线共收到有效信息882件，环比减少-28.12%，同比增加101.83%。

按诉求性质分类，投诉13件，占有效信息的1.47%；举报0件，占有效信息的0.00%；咨询807件，占有效信息的91.50%；表扬、求助、建议等其他方面62件，占有效信息的7.03%。

按反映渠道分类，12398电话878件，传真0件，电子邮件4件，其他0件。（2018年9月收到有效信息情况见表一）

表一 2018年9月收到有效信息情况

单位：件

反映渠道	投诉	举报	咨询	其他	小计
12398电话	13	0	807	58	878
传真	0	0	0	0	0
电子邮件	0	0	0	4	4
其他	0	0	0	0	0
合计	13	0	807	62	882

（二）分类情况

2018年9月收到的有效信息中，电力行业类768件，占87.07%；新能源和可再生能源行业类30件，占3.40%；石油天然气行业类5件，占0.57%；煤炭行业类0件，占0.00%；党风廉政建设行业类0件，占0.00%；其他事项79件，占8.96%。

投诉举报主要集中在电力行业，共13件。从业务分类情况看，规划和政策方面0件，占0.00%;审批事项取消和下放方面0件，占0.00%;项目建设方面0件，占0.00%;电力交易方面0件，占0.00%;电力安全方面0件，占0.00%;市场准入方面0件，占0.00%;供电服务方面11件，占84.62%;成本价格和收费方面2件，占15.38%;其他方面0件，占0.00%。（2018年9月电力行业有效信息按业务分类情况见表二）。

表二 2018年9月电力行业有效信息按业务分类情况

单位：件

	业务类别		投诉		举报		咨询		其他		小计
规划和政策		0		0		0		0		0
审批事项取消和下放		0		0		0		0		0
项目建设		0		0		0		0		0
电力交易		0		0		0		0		0
电力安全		0		0		20		5		25
市场准入		0		0		25		0		25
供电服务		11		0		317		46		374
成本价格和收费		2		0		229		4		235
其他		0		0		105		4		109
合计		13		0		696		59		768

（三）区域分布情况

上海各供电公司按照投诉举报数量排序，分别是市南、市区、青浦、奉贤、嘉定、。

表三上海2018年09月投诉举报排名情况 （单位：件）

排序	供电公司	投诉举报
1	市南	2
2	市区	1
3	青浦	1
4	奉贤	1
5	嘉定	1
6	松江	0
7	长兴	0
8	崇明	0
9	浦东	0
10	金山	0
11	市北	0

安徽各供电公司按照投诉举报数量排序，分别是六安市、池州市、宿州市、宣城市、淮南市、马鞍山市、。

表四安徽2018年09月投诉举报排名情况（单位：件）

排序	供电公司	投诉举报
1	六安市	1
2	池州市	1
3	宿州市	1
4	宣城市	1
5	淮南市	1
6	马鞍山市	1
7	蚌埠市	0
8	合肥市	0
9	铜陵市	0
10	淮北市	0
11	芜湖市	0
12	阜阳市	0
13	黄山市	0
14	滁州市	0
15	亳州市	0
16	安庆市	0

二、反映的主要问题及原因分析

（一）主要问题

群众投诉举报反映的问题主要集中在电力行业，其次是新能源和可再生能源行业及石油天然气行业。

电力行业在供电服务、电力安全、成本价格及收费等方面反映的问题包括：一是部分供电企业管理不规范，处理供电服务问题不及时；二是部分地区频繁发生停电或者电压低等问题，影响群众生产生活；三是个别地区供电线路与被跨越建筑物或者树木距离较近，存在安全隐患；四是个别供电企业存在违规收取电力安装费用等问题。

新能源和可再生能源行业主要反映了部分地区分布式光伏发电项目并网发电费用结算不及时等问题。

石油天然气行业主要反映个别地区燃气公司未按照承诺时限为用户提供相应服务等问题。

（二）原因分析

经分析，造成以上问题的主要原因：一是部分地区供电企业管理措施落实不到位，工作人员服务意识淡漠、服务水平有待提高；二是部分地区配电网供电能力薄弱，改造升级工作滞后；三是个别地区供电企业安全巡查工作存在漏洞，未及时发现和处理潜在的安全隐患；四是个别地区供电企业未规范分布式光伏发电项目费用结算流程等。

三、处理结果

2018年9月共收到投诉举报信息72件，根据国家有关法律法规规定，华东能源监管局派出监管机构对属于监管职责范围的72（受理数）件进行了受理，占投诉举报量的100.0%；其他不属于能源监管职责范围的0（不受理数）件已按照有关规定进行了及时转办。

针对群众反映的投诉举报事项，华东能源监管局派出监管机构严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理：一是通过协调督促，加快了频繁停电、电压低等电能质量问题的解决速度，保障了群众正常生产生活；二是通过责令整改、监管约谈等方式，及时纠正了供电企业违法违规行为，督促其履行普遍服务义务；三是通过解释说明，澄清事实，消除误解，维护了当事人合法权益。

截止到2018年9月，当月已办结投诉举报84件，完成回访84件，回访率为100.0%，满意率达到47.62%。（2018年9月12398热线部分投诉举报事项具体处理情况见附件）

以下附表：

12398能源监管热线投诉举报信息台帐管理登记表
统计周期：2018年09月1日-2018年09月30日
序号		反映事项摘要	处理情况
1	安徽,阜阳市	阜阳市颖洲区群众针对工单：20180829NO72800202催办，已向用户解释，建议耐心等待或联系市政热线反馈，不认可，坚持要求反馈，要求尽快恢复供电，提高办事效率。	已结办
2	安徽,亳州市	亳州市谯城区群众反映：9月2日供电局把用户家的动力电及居民用电进行断电，告知是接到城管执法局的文件协助停电，已建议联系城管执法局，不认可，用户情绪激动，坚持要求记录反馈，希望尽快恢复供电。户名：冯建华	已结办
3	安徽,池州市	池州市东至县群众反映：电线杆架设在用户家门口正前方，下雨天会冒火花，有安全隐患，8月份联系95598，告知10月份之前有电线杆整改，会移走此线杆，现供电所员工告知不能移走，对此不认可，用户情绪激动，要求尽快移走电线杆解决安全隐患问题。	已结办
4	安徽,宿州市	宿州市萧县群众反映：有一台专变，但供电不正常，15天前向泗县供电所申请报装380v三相四线低压用电，供电所把用户的材料放到营销部桌子上，一直未向用户提供相关书面申请手续，对此不认可，诉求：尽快办理相关申请手续。（用户要求投诉）	处理中
5	上海,宝山区	上海宝山区群众针对工单：20180910NO50090182催办：称14日上海市电力公司联系用户，告知7月24日用户不在家，用户对此答复不认可，称电力企业撒谎，用户表示要起诉，要求沪北电力公司提供违法停电的书面报告。	已结办
6	上海,闵行区	上海市闵行区群众反映：16日凌晨3点左右楼道停电，至今未恢复，电费交到供电所，17日7点联系95598，告知会尽快派人维修，但至今未恢复，用户不认可，要求尽快维修恢复供电。	已结办
7	安徽,马鞍山市	马鞍山市当涂县群众反映：居住地线路老化，下雨天频繁跳闸停电，多次联系护河镇供电所和95598未处理，对此不认可，诉求：尽快解决频繁停电问题。（此事项为投诉）	处理中
8	安徽,阜阳市	阜阳市颖洲区群众针对工单：20180910NO22680028，催办，用户表示从8月29日开始反映此问题，一直无人与其联系（经查询：20180829NO72800202显示正在处理，但已办结。）要求尽快恢复供电。	已结办
9	安徽,宿州市	宿州市砀山县群众反映：9月13日11点供电所下发欠费停电通知，12点左右停电，对通知1个小时后给其停电不认可，已建议联系95598，不认可，要求针对停电1个小时前才下发停电通知给予合理解释。	已结办
10	安徽,合肥市	合肥市蜀山区群众留言反映：电费交到供电局，小区频繁停电持续1个半月，联系供电局与95598，告知不是供电局产权的问题，需要联系物业，联系物业让联系供电局，互相推脱，要求尽快解决频繁停电问题。	已结办
11	安徽,池州市	池州市贵池区群众反映：自称企业，电费交到供电所，9月2日供电所给其断电，告知变压器超容，需交6月到9月2日的超容罚款7.2万元左右，用户表示供电所有义务在6月份时就告知超容，并表示其他相同单位，并没有高额罚款，联系95598未解决，对此强烈不认可，要求针对未及时通知超容及高额罚款给予合理解释，并尽快恢复供电，户主：李满林。	已结办
12	上海,宝山区	上海宝山区群众针对工单：20180910NO50090182催办：称14日上海市电力公司联系用户，告知7月24日用户不在家，用户对此答复不认可，称电力企业撒谎，用户表示要起诉，要求沪北电力公司提供违法停电的书面报告。	已结办
13	安徽,宿州市	宿州市萧县群众针对工单：20180914NO96540226，催办，请尽快处理。	已结办
14	安徽,池州市	池州市东至县群众针对工单：20180914NO26280029催办，要求尽快解决给予答复。	已结办
15	上海,闵行区	上海市闵行区群众反映：上海市电力公司9月6日通知物业，其居住小区9月7日计划停电，用户表示应提前七天公告，联系95598反映未处理，对此不认可，诉求：针对未提前7天通知给予合理解释，并尽快恢复供电。（用户要求投诉）	已结办
16	上海,浦东新区	上海市浦东新区群众反映：其居住地9月18日早上6点停电，联系95598告知计划检修停电至18点恢复，未提前通知，用户不认可，来电希望尽快恢复供电解决此问题。	已结办
17	安徽,合肥市	合肥市蜀山区群众咨询：6月29日安装光伏发电，来电咨询补贴是什么政策？联系发改委答复不详细。	已结办
18	安徽,阜阳市	阜阳市颖洲区群众针对工单：20180829NO72800202催办，要求尽快解决给予答复。	处理中
19	安徽,蚌埠市	蚌埠市蚌山区群众反映：9月5日8：30发现包括自家在内当地多户停电，自称发现停电时已停电很长时间，不明原因，电费交到国家电网，联系供电局，告知尽快抢修，联系95598，告知不清楚恢复供电的具体时间，不认可，希望尽快恢复供电。（已建议同时联系供电局催促）	已结办
20	上海,杨浦区	上海市杨浦区群众反映：电费交到国家电网，居住地电线太细，导致频繁停电，已持续一个半月时间，联系供电所及95598未解决，诉求：尽快解决频繁停电问题。（用户要求投诉）	已结办
21	安徽,宿州市	宿州市埇桥区群众邮件形式反映：国电安徽宿州第二热电公司非停瞒报。相关邮件内容见附件。	已结办
22	安徽,合肥市	合肥市庐阳区群众反映：9月5日到供电所申请户用光伏发电并网，用户称按照合肥市供电局的要求，手续是齐全的，但当地供电所告知还需要有镇政府及村委会的盖章，用户认为是故意刁难，不认可，希望尽快并网。户主：姜世苹	已结办
23	上海,浦东新区	上海市浦东新区群众邮件形式反映：浦东电力公司检查人员未通知用户，就以窃电为由将用户家电表拆走，未提供确凿证据，用户不认可，希望协助解决此问题。相关邮件内容见附件。	已结办
24	安徽,阜阳市	阜阳市颖洲区群众反映：8月28日停电，至今未恢复，电费交到供电所，联系95598未解决，联系当地供电所告知政府让其停电，已建议联系政府热线，不认可，希望尽快恢复供电。（用户之前来电反映过此问题，未得到回复。称联系市政热线反映，市政热线联系95598核实，95598回复市政热线称问题已解决，但实际未得到解决。）	已结办
25	上海,徐汇区	上海市徐汇区群众反映：8月份电费异常，自家电表被拆开过，并表示8月份时对门邻居正在装修，装修后自家出现电费异常情况，联系95598反映后一直未联系用户，来电希望尽快解决电费增高问题。户号：0000167700	已结办
26	安徽,池州市	池州市贵池区群众针对工单：20180910NO16800087，补充电表号：8710000234。	已结办
27	安徽,池州市	池州市贵池区群众针对工单：20180910NO16800087催办，要求尽快解决给予答复。	已结办
28	安徽,阜阳市	阜阳市界首市群众咨询：关于生物质颗粒之后的发展政策是什么？	已结办
29	安徽,淮南市	淮南市凤台县群众反映：2017年11月份光伏发电并网成功，合同是按月结算，但只收到部分电费，并不清楚是哪几个月未结算，联系供电所，告知需要等待，不认可，希望按照结算周期尽快结算剩余电费。户主：关长虎	已结办
30	安徽,淮南市	淮南市田家庵区群众反映：9月3日变压器电压突然增高，导致家电烧毁，现其他家电已经维修，但9月5日发现台灯出现问题，与当时维修电器人员联系，一直无人接听，联系95598反映后，工作人员告知不给维修台灯，对此不认可，来电希望1.尽快维修台灯。2.维护好变压器避免再次出现此问题。	已结办
31	上海,宝山区	上海宝山区群众针对工单：20180910NO50090182催办，要求尽快解决给予答复。	已结办
32	安徽,池州市	池州市东至县群众反映：多年前供电所在用户家门口正中央架设电线杆，下雨冒火花，存在安全隐患，向供电所及95598反映后，答应10月份之前移走，至今未移走，对此不认可，要求记录反馈，希望尽快移走电线杆，解除安全隐患问题。	已结办
33	安徽,合肥市	合肥市肥东县群众反映：9月12日19点停电，至今未恢复供电，电费交到供电所，联系95598反映未解决，对此不认可，来电要求尽快恢复供电。（已建议再次联系95598催促）	已结办
34	上海,静安区	上海静安区群众反映：7月份已经办理自动扣费业务且卡中有费，9月13日16点多供电局联系用户告知已经欠费，14日会拆走用户电表，建议联系95598不认可，用户情绪激动，要求不能拆走电表。户号：0142210928，户名：王玉芳（已建议同时联系95598）	已结办
35	上海,杨浦区	上海杨浦区群众反映：自称家里不常住人，8月份产生230多元电费，因电费异常，未交纳电费，联系电力局与95598，派人勘察电表无问题，并建议用户换表，不认可，已建议找有资质的电工排查线路，用户表示线路无问题，希望尽快解决电费高的问题。户号：0111081859	已结办
36	上海,闵行区	上海市闵行区群众反映：供电局在8月份为用户家更换电表，换表时未与用户核对电表底数，9月份收到电费单，电费1200多元，用户不认可，称8月份账单是500多元，对换表后电费翻倍不认可，联系95598反映，员工上门查看后，未回复就离开了，诉求：1.对换表未与用户核对电表底数做出合理解释。2.对换表后电费翻倍做出合理解释。户号：0062637718（用户要求投诉）	已结办
37	上海,浦东新区	上海市浦东新区群众反映：2017年8月申请过户，但电费账单仍然寄送到之前用电地址，用户之前已来电反映此问题，已更改完地址，现用户要求供电公司补寄2017年8月到10月的电费单，供电公司让用户提供付款证明，用户不认可，称由于供电公司失误才导致未收到电费单，不应用户再为此去供电公司处理，要求尽快补寄电费单。（户号：1345549663）	已结办
38	上海,浦东新区	上海浦东新区群众反映：9月3日早上供电所未通知用户给其更换表上线，导致烧毁家电，当时换线的工作人员告知会尽快维修，但至今无人处理，95598打不通，希望尽快维修家电。（已建议同时联系95598催促）	已结办
39	上海,嘉定区	上海市嘉定区群众反映：2017年8月18日光伏发电并网成功，至今未下发上网电费，不清楚下发周期，联系供电所，未得到合理答复，用户不认可，要求尽快下发上网电费。（户主：梁永）	已结办
40	上海,青浦区	上海市青浦区群众反映：3月30日到赵巷营业站办理销户，已经补交电费并办理成功，但一直收到供电所电费账单，联系95598未处理，户号：0020133452，户名：锦华浴室，对此不认可，诉求：尽快处理此问题。（用户要求投诉）	处理中
41	安徽,宿州市	宿州市萧县群众针对工单20180914NO96540226处理结果不满意，要求华东能源监管局亲自核查，已告知用户同一问题不重复受理，用户不认可，坚持要求记录。	处理中
42	安徽,阜阳市	阜阳市颖洲区群众反映：8月28日停电，至今未恢复，电费交到供电所，联系95598未解决，联系当地供电所告知政府让其停电，已建议联系政府热线，不认可，希望尽快恢复供电。（用户之前来电反映过此问题，对处理结果不认可，19日8：50左右本机联系95598，对工号9510的答复不认可，称该工作人员对用户造成伤害，反映当地工作所不作为，已告知派出机构回复结果，用户不认可，强烈要求记录。）	已结办
43	上海,长宁区	上海长安区群众反映：9月17日1：50左右3楼和4楼之间电表箱着火，且火势较大，当天下午供电所才更换电表，用户认为供电所不作为，要求针对供电所未定期维护引发火灾给予合理解释并要求供电所所长当面给其居住地居民致歉。	已结办
44	安徽,阜阳市	阜阳市太和县群众咨询：30千瓦的光伏发电已备案，因资金问题只安装了10千瓦，在2017年11月并网成功，现在想安装剩余的20千瓦，联系供电所，告知需要重新申请备案，重新并网，询问是否有相关规定？	已结办
45	安徽,淮南市	淮南市凤台县群众反映：当地线改时电工将用户家电表安在了电线杆的顶端，联系95598要求将电表移下来，电工联系其告知等有时间了再处理，但一直未解决，现14日15点左右用户家停电，因无法接触到电表导致无法维修，用户不认可，要求尽快将电表移下来。（户名：张济成。已建议同时联系95598催办。）	已结办
46	安徽,宿州市	宿州市萧县群众针对工单：20180914NO96540226，催办，请尽快处理。	已结办
47	安徽,池州市	池州市贵池区群众反映：新购买的房子，7月23日到供电所办理电表过户，员工上门查表后称不欠费，现8月17日左右用户收到6月中旬至7月中旬的欠费通知，联系供电所，告知因用户家表箱内与表箱外的表号不符导致，并让其联系前房东交费，现前房东联系不上，供电所让用户交此费用，不认可，诉求：尽快解决此问题。（户号：6660199081，用户要求投诉。）	处理中
48	上海,闵行区	上海闵行区群众反映：电费交到供电所，2017年9月份开始银行代扣功能不能使用，但电费单上一直提示在使用银行代扣而且收到的电费单时间晚，联系95598未解决，已建议到银行先取消代扣业务，不认可，用户情绪激动，坚持要求记录反馈，希望电费单上不要再提示银行代扣。户名：赵卫中	已结办
49	上海,奉贤区	上海市奉贤区群众反映：电费增多，供电所校验电表时收取40元验表费，验表无问题，验表费已退还用户，但供电所未归还电表，联系95598，让其与供电所协商，一直未解决，对此不认可，诉求：尽快归还电表。电表号：6000266111，户号：0231266294，户名：刘引国。（用户要求投诉）	处理中
50	安徽,宿州市	宿州市萧县群众反映：9月26日9点停电，联系95598反映后，由张庄寨供电所工作人员答复告知临时故障停电，用户表示到现场查看时并没有看到故障，对此答复不认可，来电要求尽快恢复供电。	已结办
51	上海,浦东新区	上海市浦东新区群众反映：其居住地拆迁停电，联系12345未处理，已告知拆迁停电是供电所配合政府要求处理的，不认可，强烈要求记录，要求尽快恢复供电。	已结办
52	上海,静安区	上海市静安区群众反映：9月电费重复扣费，自称9月26日去营业厅已告知工作人员自己在22日通过银行转账103.6元，只是因为到账时间延迟所以当时没有到账，共和新路2499号供电营业厅工作人员（董惠娟）又让用户从电力充值卡里充值103.6元，使9月扣了两次费用，用户对此不认可，要求退回重复扣费的部分，联系95598和供电所未解决，要求尽快处理此问题。（户号：0182095575）	已结办
53	上海,宝山区	上海宝山区群众反映：八月电费单未收到，9月7日本机多次联系95598，一直提示让用户输入密码，告知正确拨打流程，用户不认可，情绪激动，坚持要求记录反馈，要求1.补寄电费单据。2.针对95598无法转到人工问题，由95598负责人在三天内给予回复。户号：0181906939，表号：1179173452	已结办
54	上海,宝山区	上海宝山区群众针对工单：20180910NO50090182催办，要求尽快解决给予答复。	已结办
55	上海,宝山区	上海宝山区群众针对工单：20180823NO40180041，对此处理结果不认可，认为不符合事实，已建议用户将相关实证发送邮箱，拒绝提供，要求针对此问题给出合理解释并处罚相关工作人员。	已结办
56	上海,浦东新区	上海市浦东新区群众反映：新购买的房子还未办理房产证，现想办理电表过户，联系95598，告知提供购房预售合同就可以办理，但供电所告知必须提供房产证，用户不认可，要求针对此问题给予合理解释。（现户名是：上海陆家嘴集团有限公司）	已结办
57	上海,崇明县	上海市崇明县群众反映：9月16日21点停电，至今未恢复供电，电费交到供电所，联系95598反映未解决，对此不认可，来电要求尽快恢复供电。（已建议同时联系95598催促）	已结办
58	上海,松江区	上海市松江区群众反映：电费交到物业，物业不售电，已告知物业收费不在监管范围内，建议联系市政热线，不认可，坚持要求记录，要求尽快解决此问题。	已结办
59	安徽,六安市	六安市舒城县群众反映：电费交到供电所，其居住地持续五年电压低，向供电所及95598反映未得到解决。（用户要求投诉）	已结办
60	安徽,淮南市	淮南市田家庵区群众反映：供电局产权的两台电表箱安装在用户家墙上，现墙皮大面积脱落，8月27日本机联系95598要求移走，28日员工上门查看，29日（或30日）95598回复用户，称没有可移动墙面，让用户提供墙面移走，用户不认可，9月1日再次联系95598，员工称10个工日内当地联系用户答复，但至今无人联系，用户不认可，诉求：1.针对未按承诺时间回复做出合理解释。2.移走电表箱。（用户要求投诉）	处理中
61	上海,嘉定区	上海市嘉定区群众反映：自称上海纯欧机械制造有限公司，2018年6月份嘉定区电力公司告知其企业从3月份开始配电房电表电容丝损坏，少收取了电费，但未提供相关实证，当地每个月6日、16日、26日共寄送三次电费账单，现供电所把8月26日寄送的第三笔账单、9月6日的第一笔账单以及需补交的电费一起计算，用于估算9月份的电量进行收费，用户对此不认可，诉求：1.单独出具8月26日的电费账单。2.提供电表损坏的实证以及补交电费的电量和计算标准。3.自称此问题是供电所问题导致，解决补交电费问题。电表号：0061298788。（用户要求投诉）	处理中
62	上海,闵行区	上海市闵行区群众反映：电费交到供电所，7月份重复交电费，8月份家中无人居住，产生电费，联系供电所让用户到现场一起查看电表，用户称无法到现场，坚持要求记录反馈，要求解决7月份重复交费以及8月份电费问题。（户号：0060369507，户名：姚敏）	已结办
63	安徽,宿州市	宿州市萧县群众针对工单：20180914NO96540226催办，要求尽快联系用户告知处理情况。	已结办
64	上海,宝山区	上海宝山区群众针对工单：20180910NO50090182催办，并要求1.查明5年来频繁停电原因；2.处罚相关工作人员。（已告知相关处理结果，但用户不认可，坚持要求再次记录反馈。）	已结办
65	安徽,宿州市	宿州市砀山县群众反映：2016年供电所在未通知用户的情况下，在其家屋顶及大门上搭建电线，认为存在安全隐患，联系95598及电力管理部门未解决，要求尽快解决安全隐患问题。	已结办
66	安徽,宿州市	宿州市萧县群众针对工单：20180914NO96540226表示未收到处理结果，已告知多次为其记录催促并建议耐心等待，不认可，坚持要求记录催办，并咨询：自称是承租户，专变的户主现在无法正常供电，咨询租户提供自己的营业执照是否可以申请供电？用户要求尽快进行回复并尽快处理此问题。	已结办
67	上海,杨浦区	上海市杨浦区群众反映：9月27日11点左右，95598联系告知有欠费1万多元，联系电力公司告知未欠费，对此不认可，要求95598核实清楚并把欠费信息从系统上消除。（户号：0119007050，户名：上海美租工贸有限公司。）	已结办
68	安徽,六安市	六安市金安区群众反映：自称是公司，供电所通知27日7点到8点停电，但至今未恢复，且当地已持续3年频繁停电，电费交到供电局，联系供电局反映未解决，已建议联系95598，不认可，用户情绪激动，要求记录反馈，希望尽快恢复供电并减少停电次数。（针对频繁停电问题用户表示已通过其他号码来电反馈，未提供相关号码。）	已结办
69	上海,嘉定区	上海市嘉定区群众针对工单：20180917NO73860207，对此结果不认可，并表示在用电量情况一致时，2018年1月、2月电费比2017年1月、2月电费增多1000元左右，已根据处理结果告知用户，不认可，要求再次反映，并解决电费增多问题。	已结办
70	安徽,宿州市	宿州市灵璧县群众反映：9月27日停电但未通知，联系95598告知没有接到停电通知，联系供电所告知是施工停电，有上报停电通知，对此不认可，要求尽快恢复供电并针对停电通知不一致问题由供电所给予合理解释。	已结办
71	安徽,池州市	池州市贵池区群众反映：9月19日发现被变更成预付费模式，未收到通知，电费交到国家电网，联系95598未解决，建议联系供电所，用户情绪激动，不认可，要求更改回后付费模式并针对变更付费方式未通知给予合理解释。户号：6660115411	已结办
72	上海,浦东新区	上海市浦东新区群众反映：2017年购买的二手房，电表未过户且未动过电表，现9月28日电工告知电表被改动过，需交2400元的罚款，并给其停电，联系供电所和95598未解决，用户表示未窃电，对此罚款不认可，用户无法提供未窃电实证，要求尽快处理此问题。	已结办
73	上海,浦东新区	上海浦东新区群众邮件形式反映：9月13日上午浦东供电公司员工来我家检查电表，告知窃电，如果不及时缴纳罚款会断电且有滞纳金。用户自称去年八月份购买此房屋并入住，并未窃电。要求：撤销窃电处罚。相关邮件内容见附件。	已结办
74	安徽,宣城市	宣城市宁国市群众反映：18年6月开始当地频繁停电，电费交到供电所，联系供电所和95598未解决，诉求：尽快处理频繁停电问题。（此事项为投诉）	处理中

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