2017年11月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报

2017-12-15 09:47 来源：

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2017年11月12398能源监管热线

投诉举报处理情况通报

为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，现将2017年11月份12398能源监管投诉举报处理情况通报如下：

基本情况

（一）收到有效信息情况

2017年11月，华东能源监管局12398热线共收到有效信息502件，环比增加8.89%。

按诉求性质分类，投诉21件，占有效信息的4.18%；举报4件，占有效信息的0.80%；咨询428件，占有效信息的85.26%；表扬、求助、建议等其他方面49件，占有效信息的9.76%。

按反映渠道分类，12398电话497件，传真0件，电子邮件5件，其他0件。（2017年11月收到有效信息情况见表一）

表一 2017年11月收到有效信息情况

单位：件

反映渠道	投诉	举报	咨询	其他	小计
12398电话	19	2	428	48	497
传真	0	0	0	0	0
电子邮件	2	2	0	1	5
其他	0	0	0	0	0
合计	21	4	428	49	502

（二）分类情况

2017年11月收到的有效信息中，电力行业类363件，占72.31%；新能源和可再生能源行业类88件，占17.53%；石油天然气行业类1件，占0.20%；煤炭行业类0件，占0.00%；党风廉政建设行业类0件，占0.00%；其他事项50件，占9.96%。

投诉举报主要集中在电力行业，共23件。从业务分类情况看，规划和政策方面0件，占0.00%;审批事项取消和下放方面0件，占0.00%;项目建设方面0件，占0.00%;电力交易方面0件，占0.00%;电力安全方面5件，占21.74%;市场准入方面2件，占8.70%;供电服务方面16件，占69.57%;成本价格和收费方面0件，占0.00%;其他方面0件，占0.00%。（2017年11月电力行业有效信息按业务分类情况见表二）。

表二 2017年11月电力行业有效信息按业务分类情况

单位：件

业务类别	投诉	举报	咨询	其他	小计
规划和政策	0	0	1	0	1
审批事项取消和下放	0	0	0	0	0
项目建设	0	0	1	0	1
电力交易	0	0	0	0	0
电力安全	2	3	10	4	19
市场准入	1	1	47	2	51
供电服务	16	0	152	31	199
成本价格和收费	0	0	39	1	40
其他	0	0	51	1	52
合计	19	4	301	39	363

（三）区域分布情况

上海各供电公司按照投诉举报数量排序，分别是市北、市区、市南。

表三上海2017年11月投诉举报排名情况 （单位：件）

排序	供电公司	投诉举报
1	市北	3
2	市区	2
3	市南	1
4	浦东	0
5	奉贤	0
6	松江	0
7	青浦	0
8	金山	0
9	崇明	0
10	嘉定	0
11	长兴	0

安徽各供电公司按照投诉举报数量排序，分别是合肥市、蚌埠市、安庆市、亳州市、六安市、马鞍山市、阜阳市、淮南市。

表四安徽2017年11月投诉举报排名情况（单位：件）

排序	供电公司	投诉举报
1	合肥市	4
2	蚌埠市	3
3	安庆市	2
4	亳州市	2
5	六安市	2
6	马鞍山市	1
7	阜阳市	1
8	淮南市	1
9	黄山市	0
10	淮北市	0
11	铜陵市	0
12	滁州市	0
13	宣城市	0
14	芜湖市	0
15	池州市	0
16	宿州市	0

二、反映的主要问题及原因分析

（一）主要问题

投诉举报反映的问题主要集中在电力行业，其次是新能源和可再生能源行业。

电力行业在供电服务、成本价格及收费、电力安全等方面反映的问题:一是部分地区“两率”水平较低，影响群众正常生产生活；二是部分地区停电时间较长、抢修不及时；三是部分供电企业工作人员由于服务不到位或者违规操作等原因，影响群众正常用电或者办理涉电业务；四是个别电力设施设备与建筑物距离较近，存在安全隐患。

新能源和可再生能源行业主要反映了部分地区分布式光伏发电项目并网存在困难，相关费用结算不及时等问题。

（二）原因分析

经分析，造成以上问题的主要原因：一是部分供电企业资金投入不足，配电线路及配网设施建设改造滞后；二是部分供电企业抢修力量不足或者配置不合理，不能及时抢修用电高峰时期多发的停电故障；三是部分供电企服务意识薄弱、业务不熟、服务质量不高；四是个别供电企业未合理规划设计电力设施的安装位置；五是个别供电企业未规范分布式光伏发电项目费用结算流程等。

三、处理结果

2017年11月共收到投诉举报信息25件，根据国家有关法律法规规定，华东能源监管局派出监管机构对属于监管职责范围的25（受理数）件进行了受理，占投诉举报量的100.00%；其他不属于能源监管职责范围的已按照有关规定进行了及时转办。

针对群众反映的投诉举报事项，华东能源监管局派出监管机构严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理：一是通过解释说明，澄清事实，使当事人消除了误解；二是通过协调督促，加快电能质量问题的解决，及时消除了安全隐患,保障了群众正常生产生活；三是通过监管约谈、责令整改等方式，纠正了相关企业的违法违规行为，维护了当事人合法权益。

2017年11月已办结投诉举报28件，占投诉举报受理量的112.00%；完成回访27件，回访率为96.43%，满意率达到77.78％。

以下附表：

附表1：12398能源监管热线投诉举报信息台帐管理登记表
统计周期：2017年11月1日-2017年11月30日
序号		反映事项摘要	处理情况
1	上海,静安区	上海市静安区群众反映，10月份办理过户，10月份电费是两家公司分别承担，但是供电所告知发票只能开一张总金额的，不认可，向95598反馈未解决，诉求：开取缴纳金额的发票。户号：1292452704。（用户要求投诉）	处理中
2	安徽,蚌埠市	蚌埠市龙子湖区群众反映，是一家医院，2016年9月份供电所不再抄表，2017年6月份医院停止营业，期间询问供电所是否欠费，供电所多次告知不欠费，本月供电所告知欠费4万多元，电表度数6万多，用户不认可，称超出实际用电量，与实际不符，要求给予解释，为什么一年不抄表，电费怎样计算的？要求出示相关证明。户号：5210130463。（用户要求投诉）	处理中
3	上海,杨浦区	上海市杨浦区群众反映，电表户名和支付宝缴费户名不一致，出账单时发现户名更换为支付宝使用者的名字，反馈告知是2016年12月20日后台批量过户的，没有经过户主同意，经过反馈户主名字已经变回，对没有经过户主同意变更不认可，诉求：1.登报道歉，2.供电所领导上门向电表户主解释清楚此问题。户号：0111064161（用户要求投诉）	处理中
4	上海,静安区	长期电压不稳，造成电器损坏，向市北供电营销部相关领导反映后，是答应得到赔偿500元的，但后未履行。（详情请参阅用户投诉附件）	处理中
5	安徽,芜湖市	芜湖市无为县群众针对工单20171013NO00000214反映的问题，再次致电，称工作人员推诿，不处理此问题，要求尽快解决，已把办理情况告知用户，建议向其他部门反映，用户不认可，要求给予解决方案。	处理中
6	安徽,合肥市	合肥市包河区群众反映，居住小区频繁停电，持续四个月时间了，联系95598称正在抢修，一直未彻底解决，来电要求尽快解决频繁停电问题。（用户要求投诉）	处理中
7	安徽,安庆市	安庆市太湖县群众反映，向供电所申请报装用电，手续齐全，一直未安装，至今已有一年多，供电所一直推脱，对此不认可，希望尽快安装电表。（此事项为投诉）	处理中
8	安徽,合肥市	合肥市包河区群众反映：近三天停电两次，拨打95598答复在抢修，故障停电有通知，强烈不认可，诉求：解决故障停电问题（强烈要求投诉）	处理中
9	安徽,安庆市	安庆市宿松县群众邮件形式投诉：自2015年入住至今小区仍使用临时用电，并且分线表箱还是小区工程建设时用的，随意裸露绑在电线杆上，遇刮风下雨，造成极大的安全隐患。且用电负荷增大，电压不稳，造成家用电器损坏。相关邮件内容见附件。	处理中
10	上海,虹口区	上海市虹口区群众邮件形式举报：上海电力公司光明工程施工队破坏房屋结构，造成安全隐患，相关实证见附件。	处理中
11	安徽,马鞍山市	马鞍山市花山区群众邮件形式举报：孟塘及北塘路棚户区外部电线常年私拉乱接，电线经常烧红烧断，存在极大的生命财产安全隐患，多次向95598等国家电网公司各级部门反映，供电公司也多次到现场，一直未得到解决。相关邮件内容见附件。	处理中
12	安徽,六安市	六安市舒城县群众反映：当地电压低，持续几年，联系供电所以及95598未解决，来电希望尽快解决电压低问题。（此事项为投诉）	处理中
13	上海,浦东新区	上海市浦东新区群众投诉：反映的问题长时间没有答复，要求华东能源监管局尽快回复用户，并解决如下诉求，诉求：1.尽快恢复供电，2.如不能立即恢复，告知具体恢复时间。用户中午方便接听，要求尽量中午回复。另外用户要求赔偿，已告知不在监管范围内。	处理中
14	上海,崇明县	上海崇明县群众反映，居住地外面的电线穿过树木，有安全隐患，向95598反映未能解决，诉求：尽快解决安全隐患的问题。（此事项为投诉）	处理中
15	安徽,亳州市	亳州市蒙城县群众反映，居住地电压低，向供电所与95598供电所服务热线反映未能解决，诉求：尽快解决电压低的问题。（此事项为投诉）	处理中
16	安徽,蚌埠市	蚌埠市蚌山区群众反映，是一家企业，8月份至今频繁停电，向供电所反映后没有得到解决，要求记录反馈，希望彻底解决此问题。（用户要求投诉）	处理中
17	安徽,淮南市	淮南大通区群众反映，用户在7-8月份提交延期审核申请，华东能源局称用户可以在国庆之后办理，至今未处理完，用户的承装（修、试）许可证于10月23日已过期，联系华东能源局的办理电话一直未接电话，对此不认可，诉求：尽快下发许可证。（用户要求投诉）	处理中
18	上海,杨浦区	上海市杨浦区群众举报，长海路168号的3.5万高压值班室，共6个人上班，但是有4个人（姓名提供不了）电工证进网作业许可证过期，但还在工作，用户无法提供实证，来电要求核实此问题	处理中
19	安徽,蚌埠市	蚌埠市蚌山区群众邮件形式投诉：原房主偷电，被查到电表被拆除，蚌埠电力公司只管收罚款其余事情不问不处理，我电话联系原房主处理原房主电话承认偷电有电话录音。相关实证见附件。	处理中
20	安徽,合肥市	合肥市肥东县群众反映，是一家门面房，使用商业用电，11月12号凌晨两点停电至今未恢复，供电所一直告知在抢修，向95598反映后没有得到解决，希望尽快恢复供电。（用户要求投诉）	处理中
21	安徽,阜阳市	阜阳市界首市群众反映：9月底安装的10千瓦光伏设备，代桥供电所让用户自己找一个380伏发电机自己调试，对此不认可，诉求：尽快帮助用户调试并网。（此事项为投诉）	处理中
22	安徽,合肥市	合肥市蜀山区群众反映，11月30日欠费停电，但没有收到停电通知，已建议联系供电所与95598，强烈不认可，诉求：要求合肥市供电所联系用户，解释没有通知就停电的原因。（电表号：9878360663）（用户强烈要求投诉）	处理中
23	上海,闵行区	上海市闵行区群众自称是一家酒店，接到供电所下发停电通知，11月2日早六点至晚六点停电，进行线路检修，对此不认可，要求供电公司提供一个方案，双电源切换或提供临时发电机，已向用户解释建议向95598或供电所反映，用户不认可，强烈要求记录反馈，请协助处理。（用户要求投诉）	处理中
24	上海,普陀区	普陀区群众邮件形式投诉：供电所在未通知用户的情况下，为用户更换电表，后自家与邻居家出现7月份电费异常的情况，（电表号为1288468108，用电户号为0141223154），相关邮件内容见附件。	处理中
25	安徽,亳州市	亳州市涡阳县群众反映：2016年年底安装光伏发电，一直未结算电费以及发放补贴，联系供电局推脱，诉求：尽快结算电费发放补贴。（此事项为投诉）	处理中
26	安徽,六安市	六安市霍邱县群众举报，当地农网改造工程，电线杆底部没有放底盘，上部没有放卡盘，不符合安全规定，向95598反馈未解决，用户表示无法提供实证，诉求：尽快处理此问题	处理中

附表2：本月办结以前月份的投诉举报情况表
序号	被投诉单位	反映事项	处理情况
1	安徽,亳州市	当地因线路坏了，6家用户在7月27日下午5点半停电，95598告知会安排当地的相关部门来处理，之后有个电话联系群众，询问地址，但没有人来修理，至今未解决，诉求：尽快恢复供电（用户不知道供电所名称）。	已结办
2	安徽,null	频繁停电且电压低，持续一周左右，联系供电所一直没有处理，联系95598打不通，群众对此不认可，诉求：尽快解决频繁停电和电压低问题。	已结办
3	安徽,滁州市	频繁停电，持续一个星期，联系95598告知138线路跳闸问题，供电所未告知复电。诉求：希望尽快解决频繁停电的问题。	已结办
4	安徽,合肥市	所在地区常年电压低和电压不稳定。通过测量，电压浮动在100~180v之间。诉求：解决电压低及电压不稳问题。相关邮件内容见附件。	已结办
5	安徽,亳州市	近几年村里因线路老化，旧的变压器，导致电压低与频繁停电，供电所告知没有资金，95598告知没有电改的信息，诉求：要求村里线路改造。	已结办
6	安徽,亳州市	2017年开始电压低，变压器小导致，联系95598打不通，联系12345反馈到供电所告知会更换变压器，但是供电所只是更换了一根高压线，群众对此不认可，诉求：尽快解决电压低问题。	已结办
7	安徽,六安市	常年电压低，距离变压器远，现在供电所已经建立好电线杆但是一直没有通电，坚持要求反馈，诉求：尽快解决电压低问题。	已结办
8	安徽,淮北市	从7月份开始，居住小区频繁停电，联系95598称抢修，一直没彻底解决，来电要求尽快解决频繁停电问题。	已结办
9	安徽,淮南市	八月四日用户向供电所申请新电表，申请分户，供电所不予办理，拨打95598投诉后，供电所办理了此业务，告知需用户自己接线，用户不认可，称95598告知供电所可以接线，强烈要求投诉，要求记录反馈，诉求：尽快接线，尽快恢复供电。	已结办
10	安徽,合肥市	频繁停电，持续一两年时间了，联系95598称正在检修，一直没彻底解决，留言要求尽快解决频繁停电问题。	已结办
11	安徽,淮北市	近两个月村里频繁停电，95598与供电所告知尽快修理，修理好之后还是会停电，没有彻底解决，诉求：尽快解决频繁停电问题。	已结办
12	安徽,六安市	8月14日账户零元时停电，用户称前几天已将把欠费缴纳了，联系95598称系统出现问题，没有致歉，投诉没有欠费情况下停电问题，户号：7920509032，诉求：要求给个合理解释。	已结办
13	安徽,芜湖市	当地频繁停电，联系95598没有处理，电力公司总称故障，对此不认可，诉求：解决频繁停电问题。	已结办
14	安徽,合肥市	自称物业，小区1号楼旁边开辟所，变电站常年无人维护，8月19日大面积停电至今没有恢复联系95598称正在处理，但是没有看到人处理，希望尽快解决停电问题。（不清楚投诉对象，不提供姓名）	已结办
15	安徽,六安市	多年村里电压低到150V，供电所告知不管，95598告知会反映，至今未能解决，诉求：尽快解决电压低的问题。	已结办
16	安徽,亳州市	电压过低，持续两年时间了，联系95598告知给问一下，供电所告知马上整改，一直没处理，来电要求尽快解决电压低问题。	已结办
17	安徽,六安市	2016年11月并网发电，合同写半年发放一次补贴，供电所告知询问一下，但至今未能发放，诉求：尽快发放补贴。（此事项为投诉）	已结办
18	安徽,马鞍山市	外部电线常年私拉乱接，乱的像蜘蛛网，住户用电不要钱，电线经常烧红烧断，存在极大的生命财产安全隐患，多次向95598等国家电网公司各级部门反映，一直未得到解决。相关邮件内容见附件。	已结办
19	上海,虹口区	持续半年时间电压不稳，拨打95598供电所去几次都没查出原因，诉求：解决电压不稳问题（此事项为投诉）	已结办
20	安徽,宿州市	停电拨打95598一直打不通，对此强烈不认可，强烈要求投诉95598打不通的问题。	已结办
21	安徽,淮南市	向95598反映问题，已明确要求按照投诉记录，95598未按照投诉工单记录，记录的是别的类型的工单，用户称凤台县供电公司向95598回复的是故障停电，实际上是限电，凤台县客服称省公司要求不能汇报限电，只能汇报故障，凤台县客服回访用户，用户称不满意，凤台县客服给95598回复的是不评价，强烈要求投诉，诉求：要求95598把工单改成投诉类型2.凤台县供电公司报虚假信息给一个合理的解释。	已结办
22	安徽,宿州市	村里近几天频繁停电，张徐庄没有线路改造，其他的地方都已经改造了，供电所告知马上恢复供电，95598打不通，至今未能解决问题，诉求：尽快解决频繁停电的问题。	已结办
23	安徽,淮南市	频繁停电，持续十多天左右，联系95598没有得到解决，要求记录反馈，诉求：解决频繁停电问题。	已结办
24	安徽,合肥市	8月29日线路故障导致停电，一直没有恢复，联系供电所告知正在抢修，联系95598与供电所告知正在抢修，但是一直没有恢复供电，对此不认可，诉求：尽快恢复供电。（此事项为投诉，用户不知道供电所名称）	已结办
25	安徽,阜阳市	安徽省阜阳市电力公司统一招标采购的无锡鼎杰线缆有限公司生产的电缆，均为劣质电缆。2016年1月11日当地市场监管局在民安家园安置小区查出劣质电缆，然后通过权钱交易不了了之，相关邮件内容见附件。	已结办
26	安徽,亳州市	称自家电费每月几十块钱，2015年上半年其中一个月电费600多元（忘了具体那个月），联系供电局称抄表员抄错，但已告知录入系统了，没有办法更改，让用户找抄表员解决，抄表员承认抄错称往后几个月不给往上报，但2015年8月份换了新电表，再次联系到抄表员答应退钱给用户，但此事一直拖延没有解决，联系95598系统称只能查到2015年8月以后数据，户号：9312206804，户名：王守山一西，诉求：尽快把多交的电费退换。	已结办
27	安徽,安庆市	常年电压低，变压器小导致，联系95598告知无人接听，2016年联系供电所告知2017年会更换电线，但是现在还没有更换，不认可，坚持要求反馈，诉求：尽快解决电压低问题。	已结办
28	安徽,淮北市	持续3年左右电压低，向95598反映答复处理，迟迟没解决，诉求解决电压低问题。	已结办
29	安徽,亳州市	8月6日停电，至今未恢复供电，高压线的绝缘皮坏了，联系95598称需要县里做高压线路接头的试验，县里一直不来人做试验，来电要求尽快恢复供电。	已结办
30	安徽,亳州市	2017年3月份安装光伏发电，电费结算一直没有发，联系蒙城县供电局一直推脱，诉求：尽快结算电费。	已结办
31	安徽,阜阳市	当地电压低，持续两年时间，夏季较为明显，联系95598记录信息让供电公司人员来看称解决不了，不认可，诉求：解决电压低问题。	已结办
32	安徽,滁州市	频繁停电，停电没有通知，影响做生意，95598打不通，向供电所反映后没有人处理，告知停电正常，对此不认可，要求尽快解决频繁停电问题。	已结办
33	安徽,安庆市	电压低，夏季较为明显，带不起家电，联系水孔镇供电局和95598都没有解决，诉求：解决电压低问题。	已结办
34	安徽,淮南市	以前农村没有房产证，只有土地使用证，今用户要给家里通电，去寿县迎河镇供电所区申请，供电所人员称土地使用证不可以，要到乡政府开证明，乡政府工作人员称土地使用证就是房产证，诉求：能够尽快通电。（用户强烈要求投诉）	已结办
35	安徽,宿州市	村里近几年电压低，95598告知会反映的，会派供电所联系群众，至今未有人联系，诉求：尽快解决电压低问题。	已结办
36	安徽,滁州市	电压低，风扇无法使用，向95598反映后，一直没有得到解决，向供电所反映后告知可以加变压器，但需要让用户自己找相关部门，告知具体安装在哪里，用户对此不认可，称这是供电所的事情，要求尽快解决电压低问题。	已结办
37	安徽,芜湖市	电压低，向95598反映两个月，没有得到解决，每次总告知会派人过去检修，无法联系到供电所，希望尽快解决电压低问题。	已结办
38	安徽,芜湖市	8月19日晚12点停电，至今未恢复供电，多次联系95598都告知尽快恢复供电，联系供电所电话一直打不通，一直未恢复，来电要求尽快恢复供电。	已结办
39	安徽,宿州市	当地7月21日开始白天供电晚上停电，95598告知高压线故障，并告知不会停电了，但之后又再次停电了，对此不满，至今未能解决问题，不愿意联系供电所，诉求：要95598确定具体停电时间段，不要再改变。	已结办
40	安徽,安庆市	用户安装了全额上网光伏发电，合同是每两个月下发电费，之前供电所也是按照合同执行的，但这次四个月了还未下发上网电费，询问供电所，告知上面这样下发的，用户对此不认可，要求投诉，要求尽快下发，按照合同执行。	已结办
41	安徽,淮南市	欠费停电，没有收到任何欠费通知，8月1日交电费150元，用户称当时余额还有3元，8月3日停电（不确定什么时候停的电）联系95598告知欠费1元，95598回复称系统有问题没有下达欠费通知，来电要求以后停电之前提前给通知，要求尽快恢复供电。（户号：5485425919，不确定供电所名称，已建议再次联系95598）	已结办
42	安徽,合肥市	小区内一变压器机无有效隔音措施，加之设备老化噪音非常大。反应问题到电力部门迟迟未作出有效的解决措施，在此投诉合肥电力相关部门服务问题，望能及时解决问题。相关邮件内容见附件。	已结办
43	安徽,合肥市	小区频繁停电，8月份已经停电三次，都是半夜停电到第二天中午以后恢复，联系95598总称在抢修，没有彻底解决，诉求：尽快频繁停电问题。	已结办
44	安徽,淮南市	频繁停电，持续一周左右，联系95598及供电所反映后，没有得到解决，诉求：尽快解决频繁停电问题。	已结办
45	安徽,六安市	村子电压不稳，经常频繁停电，持续4天时间，电压不稳每年都有这个情况，联系95598告知派人检修，一直没有解决，联系供电所告知要等到明年才能解决电压问题，来电要求尽快解决电压问题和频繁停电的问题。	已结办
46	安徽,合肥市	将近十多天的时间，村里因线路问题，导致电压低，频繁停电，供电所告知答应修理，但没有修理，拒绝联系95598，至今未能解决，诉求：尽快电压低频繁停电的问题	已结办
47	安徽,合肥市	8月6日自家表箱在冒烟，称联系95598多次打不通，之后联系110转接到上派供电所来处理，工作人员称只管线外，自家线路不负责，诉求：1，多次联系95598打不通问题，2，希望由上派供电所把变电箱在二楼至六楼的线路换成新的，解决安全隐患问题。	已结办
48	安徽,合肥市	8月21日早上5点停电，至今未恢复供电，联系95598称是故障停电，联系供电所电话一直打不通，强烈不认可，诉求：希望尽快恢复供电。	已结办
49	安徽,黄山市	2017年5月25日并网发电，电费已经结算，补贴还没有给，合同上是两个月发放一次，供电所告知补贴还没有到位，至今没有发放，认为供电所拖欠补贴，诉求：尽快发放补贴。	已结办
50	安徽,六安市	2016年六安市供电局把多家电表装到了自家买的商铺墙外，8月18日去六安市申请移动电表，刚开始称管，让出两万费用，再次找到供电局称不管了，诉求：希望尽快把电表移走，2万的费用不应由用户承担。	已结办
51	安徽,六安市	当地频繁停电，变压器经常跳闸，联系95598反映无人处理，多次联系苏埠镇供电所也没有解决方案，诉求：解决频繁停电问题。	已结办
52	安徽,马鞍山市	自称安装光伏发电企业，2015年并网发电，合同上一季度一发放补贴，电费也没全部发放，只给了一部分（0.367元一度），供电所告知没有纳入可再生能源目录里，纳入之后才能给剩下的，用户已经把相关资料提交，但至今未能结算全部电费，诉求：尽快纳入可再生能源目录里，并把电费全部结算。	已结办
53	安徽,合肥市	8月19日开始频繁停电，联系95598告知变电站出现问题导致停电，会通知供电所，但是一直没有处理，已建议联系供电所，不认可，诉求：尽快解决频繁停电问题，以及告知因为什么原因导致的频繁停电。	已结办
54	安徽,蚌埠市	2、3月份向供电公司申请了电表校验，供电公司半年时间也没有给结果，后来投诉人电话询问供电公司，供电公司通过短信的方式给了其一个回复，说电表正常，但客户对电量不认可，认为与实际不符，且供电公司没有给合理解释。5月份、上周又向95598反映，供电公司一直没有给回复，要求对电量疑问进行解释，对问题进行处理。联系电话：13855211504	已结办

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