2017年09月12398能源监管热线
投诉举报处理情况通报
为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益,维护能源市场秩序,依法履行监管职责,现将2017年09月份12398能源监管投诉举报处理情况通报如下:
一、基本情况
(一)收到有效信息情况
2017年09月,华东能源监管局12398能源监管热线(以下简称12398热线)共收到有效信息10件,按诉求性质分类,投诉9件,占有效信息的90.0%;举报1件,占有效信息的10.0%;咨询0件,占有效信息的0.0%;表扬、求助、建议等其他方面0件,占有效信息的0.0%。
按反映渠道分类12398电话(国家能源局转)9件,12398邮件(国家能源局转)1件,其他无。
表一 2017年09月收到有效信息情况
单位:件
反映渠道 |
投诉 |
举报 |
咨询 |
其他 |
小计 |
12398电话 |
9 |
0 |
381 |
45 |
435 |
传 真 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
电子邮件 |
0 |
1 |
0 |
1 |
2 |
其 他 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
合 计 |
9 |
1 |
381 |
46 |
437 |
(二)分类情况
2017年09月收到的有效信息中,电力行业类9件,占90.0%;新能源和可再生能源行业类1件,占10.0%;其他事项0.0件,占0.0%。
投诉举报主要集中在电力行业,电力安全1件,占11.11%,供电服务8件,占88.89%,其他无。
单位:件
业务类别 |
投诉 |
举报 |
咨询 |
其他 |
小计 |
规划和政策 |
0 |
0 |
1 |
0 |
1 |
审批事项取消和下放 |
0 |
0 |
1 |
0 |
1 |
项目建设 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
电力交易 |
0 |
0 |
0 |
0 |
0 |
电力安全 |
0 |
1 |
25 |
3 |
29 |
市场准入 |
0 |
0 |
34 |
0 |
34 |
供电服务 |
7 |
0 |
161 |
36 |
204 |
成本价格和收费 |
0 |
0 |
44 |
1 |
45 |
其他 |
0 |
0 |
42 |
3 |
45 |
合计 |
7 |
1 |
308 |
43 |
359 |
(三)区域分布情况
上海各供电公司按照投诉举报数量排序如下,依次为市区、浦东。
表三 上海2017年09月投诉举报排名情况 (单位:件)
排序 |
供电公司 |
投诉举报 |
1 |
市区 |
2 |
2 |
浦东 |
1 |
3 |
嘉定 |
0 |
4 |
市南 |
0 |
5 |
奉贤 |
0 |
6 |
市北 |
0 |
7 |
长兴 |
0 |
8 |
青浦 |
0 |
9 |
金山 |
0 |
10 |
崇明 |
0 |
11 |
松江 |
0 |
安徽各供电公司按照投诉举报数量排序,分别是马鞍山市、六安市、合肥市、蚌埠市、淮南市、亳州市。
表四 安徽2017年09月投诉举报排名情况(单位:件)
排序 |
供电公司 |
投诉举报 |
1 |
马鞍山市 |
1 |
2 |
六安市 |
1 |
3 |
合肥市 |
1 |
4 |
蚌埠市 |
1 |
5 |
淮南市 |
1 |
6 |
亳州市 |
1 |
7 |
阜阳市 |
0 |
8 |
淮北市 |
0 |
9 |
铜陵市 |
0 |
10 |
芜湖市 |
0 |
11 |
宿州市 |
0 |
12 |
黄山市 |
0 |
13 |
滁州市 |
0 |
14 |
宣城市 |
0 |
15 |
池州市 |
0 |
16 |
安庆市 |
0 |
二、反映的主要问题及原因分析
(一)主要问题
群众投诉举报反映的问题主要集中在电力行业,其次是新能源和可再生能源行业及石油天然气行业。
电力行业在供电服务、电力安全、成本价格及收费等方面反映的问题包括:一是部分供电企业管理不规范,处理供电服务问题不及时;二是部分地区频繁发生停电或者电压低等问题,影响群众生产生活;三是个别地区供电线路与被跨越建筑物或者树木距离较近,存在安全隐患;四是个别供电企业存在违规收取电力安装费用等问题。
新能源和可再生能源行业主要反映了部分地区分布式光伏发电项目并网发电费用结算不及时等问题。
石油天然气行业主要反映个别地区燃气公司未按照承诺时限为用户提供相应服务等问题。
(二)原因分析
经分析,造成以上问题的主要原因:一是部分地区供电企业管理措施落实不到位,工作人员服务意识淡漠、服务水平有待提高;二是部分地区配电网供电能力薄弱,改造升级工作滞后;三是个别地区供电企业安全巡查工作存在漏洞,未及时发现和处理潜在的安全隐患;四是个别地区供电企业未规范分布式光伏发电项目费用结算流程等。
三、处理结果
2017年09月共收到投诉举报信息10件,根据国家有关法律法规规定,华东能源监管局派出监管机构对属于监管职责范围的0(受理数)件进行了受理,占投诉举报量的0.0%;其他不属于能源监管职责范围的10(不受理数)件已按照有关规定进行了及时转办。
针对群众反映的投诉举报事项,华东能源监管局派出监管机构严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理:一是通过协调督促,加快了频繁停电、电压低等电能质量问题的解决速度,保障了群众正常生产生活;二是通过责令整改、监管约谈等方式,及时纠正了供电企业违法违规行为,督促其履行普遍服务义务;三是通过解释说明,澄清事实,消除误解,维护了当事人合法权益。
附表2:12398能源监管热线投诉举报信息台帐管理登记表 | |||
统计周期:2017年09月1日-2017年09月30日31日 | |||
序号 |
|
反映事项摘要 |
处理情况 |
1 |
安徽,六安市 |
2016年11月并网发电,合同写半年发放一次补贴,供电所告知询问一下,但至今未能发放,诉求:尽快发放补贴。(此事项为投诉) |
处理中 |
2 |
安徽,马鞍山市 |
外部电线常年私拉乱接,乱的像蜘蛛网,住户用电不要钱,电线经常烧红烧断,存在极大的生命财产安全隐患,多次向95598等国家电网公司各级部门反映,一直未得到解决。相关邮件内容见附件。 |
处理中 |
3 |
上海,静安区 |
9月5日用户开取9月份个人增值税普通发票,联系供电所告知个人开取不好开,不让用户开取,联系95598告知需要用户税务登记证,联系税务部门告知个人用户不需要开取,不认可,诉求:尽快开取个人增值税普通发票,电表号:0182095575(用户要求投诉) |
已结办 |
4 |
上海,虹口区 |
持续半年时间电压不稳,拨打95598供电所去几次都没查出原因,诉求:解决电压不稳问题(此事项为投诉) |
处理中 |
5 |
null,null |
2017年2月份向供电企业申请报装用电(高压,315KV),资料都已经交给供电所,至今未安装电表,联系供电所称领导在安排,一直未处理,联系95598称会联系,还没回复,对此不认可,来电要求尽快安装电表。(此事项为投诉) |
处理中 |
6 |
安徽,合肥市 |
8月29日线路故障导致停电,一直没有恢复,联系供电所告知正在抢修,联系95598与供电所告知正在抢修,但是一直没有恢复供电,对此不认可,诉求:尽快恢复供电。(此事项为投诉,用户不知道供电所名称) |
处理中 |
7 |
安徽,淮南市 |
以前农村没有房产证,只有土地使用证,今用户要给家里通电,去寿县迎河镇供电所区申请,供电所人员称土地使用证不可以,要到乡政府开证明,乡政府工作人员称土地使用证就是房产证,诉求:能够尽快通电。(用户强烈要求投诉) |
处理中 |
8 |
上海,浦东新区 |
9月29日上午10点其公司停电,联系95598称派工作人员检查低压无问题,后负责高压的人员过去处理,称一直在维修,但用户没有看到工作人员,至今未恢复,诉求:解决停电问题。(此事项为投诉) |
处理中 |
9 |
安徽,蚌埠市 |
村里从2017年4月份由鲍集镇供电所换变压器至今还未完成,原因不明,现村里用的地电,电压在80伏左右,联系95598未解决,诉求:尽快把变压器安装解决用电问题。(此事项为投诉) |
处理中 |
10 |
null,null |
1.2016年11月并网的光伏发电,合同是半年发放,但是上网电费没有结算,联系供电所和95598一直推脱,来电希望尽快处理此问题。2.用户亲戚户名:金化金,2017年3月申请并网光伏发电,一直没有人员勘察,5月份联系供电所才勘察并网,来电希望供电所能遵守处理时效来办理业务(用户要求投诉) |
处理中 |
附表3:本月办结以前月份的投诉举报情况表 | |||
序号 |
被投诉 单位 |
反映事项 |
处理情况 |
1 |
安徽,六安市 |
居住村子频繁停电,持续五天时间了,停电没有任何通知,联系95598接听不到人工服务,联系不到供电所,来电要求尽快解决频繁停电问题。 |
已结办 |
2 |
上海,闵行区 |
2016年年初解除电卡绑定信息,但还是接收扣费信息,95598告知可能是因为系统没有更新,供电所告知没有解除代扣费绑定信息,但没有告知原因,至今未能解决问题,诉求:尽快解除绑定。 |
已结办 |
3 |
安徽,合肥市 |
安徽省合肥市高安城市天地用户,反映离开众城热电只有几百米距离,热电厂每天粉尘污染严重,.获华东能源局关于注销电力业务许可证公告,但众城热电现在还在进行生产发电. |
已结办 |
4 |
安徽,滁州市 |
电压低已有四五年,称离变压器有1.5公里,供电所一直告知改造,但一直未改造,对此不认可,要求尽快改善电压低的问题。称早上收到短信欠费两块钱,停电了,到供电所交费,称系统升级无法交费,后到代理点交费,十一点交费至今未恢复,拨打95598反映后告知让其等待,用户不认可,要求尽快恢复供电,已向用户解释交费后24小时内恢复供电,不认可,认为是供电所系统升级导致的,要求尽快恢复供电。已向用户解释此需求无法实现。 |
已结办 |
5 |
安徽,宿州市 |
6月29日供电所不通知把电线电表拆走,不知道是什么原因,拨打95598没回复结果,诉求恢复供电要求处理结果。 |
已结办 |
6 |
安徽,亳州市 |
当时5月份因为拆迁停电,现在已经不拆了,停电2个月一直没有恢复,1月前联系12345告知没有下发停电文件,联系供电所告知已经处理好停电问题,但是一直没有恢复供电,联系95598告知报修停电,群众对此不认可,诉求:尽快恢复供电。 |
已结办 |
7 |
安徽,阜阳市 |
7月12日左右至今总是频繁停电,供电所告知故障停电,95598告知会询问一下,至今未能解决问题,对此不满,诉求:尽快解决频繁停电问题。 |
已结办 |
8 |
安徽,宿州市 |
农网改造,村里一直没给整改,下雨天就停电,拨打95598和供电局回复上面没审批,不认可,诉求:尽快改造线路(群众要求不要与其本人联系,直接到村里核实情况)。 |
已结办 |
9 |
安徽,淮南市 |
用户家中电费一直都是两个月一交费,六月二十几日发现欠费通知贴到单元门门口,户名等其他信息非常详细,用户称已经暴露了个人隐私,用户称前几天刚刚缴纳过电费,联系95598称因现在账户没有余额,所以贴出欠费通知单,95598称因用户6月16日签订了一个同意更改电费缴纳方式的协议书,用户称并没有签订,对此强烈不认可,强烈要求投诉,要求再贴通知单保护个人隐私,要求把缴纳电费方式改为之前的方式。(户号:5482900334) |
已结办 |
10 |
安徽,安庆市 |
家中常年电压低,就连那种很小的电扇都开不起来,日光灯无法启动,只能点蜡烛,需要更换变压器才能解决。诉求:解决电压低问题,恢复正常用电。相关邮件内容见附件。 |
已结办 |
11 |
安徽,六安市 |
电压低,持续两年时间,多次联系95598和东三十铺供电所没有解决,对此不认可,要求投诉,诉求:解决电压低问题。 |
已结办 |
12 |
安徽,芜湖市 |
居住小区经常频繁停电,持续两三年了,每年夏天都会频繁停电,联系95598告知尽快处理,供电所回复告知会解决,一直没解决,来电要求尽快解决频繁停电的问题。 |
已结办 |
13 |
安徽,芜湖市 |
频繁停电,联系95598告知正在处理,供电所无法拨通。诉求:尽快解决频繁停电问题。 |
已结办 |
14 |
安徽,滁州市 |
2015年农网改造,其他地方都已经改造但是村里只有4个队没有改造,现在电压低,影响生活,联系95598告知需要等上面指标才可改造,联系供电所也告知没有指标,群众对此不认可,诉求:尽快解决此问题。 |
已结办 |
15 |
安徽,淮南市 |
持续7年左右电压低,不认可拨打95598和供电所,坚持向12398反映,诉求:解决电压低问题。(且电箱上未标注有电危险标志) |
已结办 |
16 |
安徽,芜湖市 |
2014年开始电压低,变压器容量小导致,供电所2015年建立了一个变压器,但是一直没有通电,联系95598派供电所人员去勘查,但是一直没有通电,联系家发供电所告知高压属于南陵县供电局,联系供电局一直没有供电,群众对此不认可,诉求:尽快通电,解决电压低问题。 |
已结办 |
17 |
安徽,马鞍山市 |
欠费停电几十分钟,没有欠费短信提醒,拨打三次95598只告知系统问题,用户不认可,坚持要求记录反馈。诉求:解决欠费的短信提醒问题。 |
已结办 |
18 |
安徽,亳州市 |
2017年3月31日电力巡线人员砍伐自家竹子,没提前告知,拨打95598告知是巡线人员砍伐根据电力设施保护条例进行的,供电局处理结果是1.不予处理,2.签协议配合电力设施的保护清理给1000元钱。用户就未提前通知问题不认可,诉求:出具道歉信。不要求赔偿。 |
已结办 |
19 |
安徽,宿州市 |
居住的村子经常频繁停电,持续三四年时间了,每年夏天情况严重,联系95598称正常抢修,一直没彻底解决,联系供电所称国家现在还没有规划,不能处理,来电要求尽快解决频繁停电问题。 |
已结办 |
20 |
安徽,淮南市 |
村里7月15日开始频繁停电,供电所告知线路有问题没有修好,95598告知没有接到停电通知,恢复供电时间没有办法确定,至今未能彻底解决问题,诉求:尽快彻底解决频繁停电问题。 |
已结办 |
21 |
上海,青浦区 |
7月份缴纳电费供电所没给开发票,让下个月去开,强烈要求投诉供电所不给开发票问题。(建议拨打95598反映不认可) |
已结办 |
22 |
安徽,合肥市 |
2016年春节到2017年6月21日一共走15000字,每天走50多个字,电表走字快,群众找了外面的电工查线路告知没有问题,供电所抄表员拆表时,没有出示任何身份的证明,没有开具是供电所拆走的证明,验表的检验报告的公章也看不清楚,之后换成新电表后现在一天走19个字,认为旧电表质量有问题,并告知上上季度的电费是给群众垫付1590元,对此强烈不满,诉求:给出明确旧电表走字快的答复,查清楚垫付电费的情况(电表号:6534269425) |
已结办 |
23 |
安徽,淮北市 |
当地因电路老化,将近半个月的时间频繁停电,联系供电所总是告知会抢修,但至今未能解决问题,诉求:尽快解决频繁停电的问题。 |
已结办 |
24 |
安徽,淮南市 |
居住村子电压过低,持续两三年时间了,每年夏天都会电压低,联系95598称反映一下,一直没处理,群众对此不认可,诉求:尽快解决电压低问题。 |
已结办 |
25 |
安徽,淮南市 |
2016年当地其他地方都使用群众小区的变压器,认为不合理,导致小区内的超负荷,95598告知会派人查看,诉求:变压器增容,或者不让其他的地方再使用群众小区的变压器。 |
已结办 |
26 |
安徽,淮南市 |
当地电压低,持续三年时间,夏季较为明显,带不起家电,联系95598和广岩街道供电所都没有处理,对此不认可,诉求:解决电压低问题。 |
已结办 |
27 |
安徽,宿州市 |
持续两三年电压低,向95598反映告知快要整改了,供电所一直没有解决,每年夏天都会电压低,饭无法做熟,电器无法使用,对此不认可,要求尽快解决电压低问题。 |
已结办 |
28 |
上海,青浦区 |
频繁停电,持续两个月时间了,用户称因电箱经常跳闸,联系供电所称没办法彻底修好,联系95598告知会反映,一直未处理,来电要求尽快解决频繁停电问题。 |
已结办 |
29 |
上海,普陀区 |
未告知也更未经我本人同意,电力公司给我安装额定电流5A的智能电表,导致7月产生大额电费,打95598承诺电力公司同意免费给我更换20A电表;电力公司暂时不交纳这份529度,275.50元的电费单据等。但上海市电力公司市北供电公司拒不执行。相关邮件内容见附件。 |
已结办 |
30 |
安徽,马鞍山市 |
8月10日曾收到余额不足的通知,但没有收到任何欠费通知,8月29日中午1点左右停电,缴清电费联系95598告知等几个小时才能恢复供电,对此不认可,强烈要求投诉,要求供电公司给一个合理的解释。(户号:8556085478) |
已结办 |
31 |
安徽,亳州市 |
8月30日晚上停电,拨打95598三遍告知会有工作人员联系用户,但至今没有人联系用户,也未恢复供电,对此不认可,要求投诉95598,联系三次都没有解决用户的问题,希望尽快恢复供电。(用户强烈要求投诉) |
已结办 |
32 |
上海,杨浦区 |
自称彩票营业厅,6月28日已经与上海市电力公司签好了合同要把变压器扩容,在8月初交的工程费用,但迟迟不过去施工,诉求:尽快施工解决此事。(此事项为投诉) |
已结办 |
33 |
上海,奉贤区 |
2017年2月份向供电企业申请报装用电(高压,315KV),资料都已经交给供电所,至今未安装电表,联系供电所称领导在安排,一直未处理,联系95598称会联系,还没回复,对此不认可,来电要求尽快安装电表。(此事项为投诉) |
已结办 |
34 |
安徽,淮北市 |
持续3年左右电压低,拨打95598答复反映,迟迟没解决,诉求:解决电压低问题。 |
已结办 |
35 |
上海,崇明县 |
2015年安装光伏发电,以前都是一个季度一结算,今年的补贴迟迟没有发放,联系95598和供电所一直让用户等待,对此不认可,强烈要求投诉,尽快发放补贴。 |
已结办 |
36 |
安徽,合肥市 |
没有任何通知,7月25日凌晨4停电,立即联系95598反映,之后座机电话05168827300称合肥市供电所人员回电称是供电公司人为停电,对此不认可,现已经恢复供电,诉求:到底什么原因小区整体停电,希望给个合理说法。 |
已结办 |
37 |
上海,嘉定区 |
7月18日申请新的充电桩电表,联系95598询问相关资料,去当地供电所又告知出具车位产权的证明,但95598没有告知,认为95598与供电所答复不一致,对此不满,诉求:确认资料信息。 |
已结办 |
38 |
安徽,芜湖市 |
自称是中国铁塔公司,称6月30日下午供电所给予停电,户号是:5375050621;5375306740,现是两个基站停电,影响4个信号塔,向95598反映告知没有停电记录,供电所告知是配合政府停电,称联系当地政府告知不知道此事,供电所不予恢复供电,对此不认可,要求尽快恢复供电。 |
已结办 |
39 |
安徽,阜阳市 |
2015年电力改造完成,但至今没有供电,以前的变压器太小,后换200V的变压器,供电所告知高压线要通过当地的砖厂,供电所称但因砖厂不同意,一直没接电,联系95598反馈一下,供电所回复告知尽快解决,一直没处理,用户称现高压线已经接上了,一直没有通电,来电要求尽快处理此事。 |
已结办 |
40 |
安徽,芜湖市 |
持续三年的时间村里的一个组电压低,7月20日供电所与95598告知7月底会修理好的,24日95598发送短信告知已经修好了,但至今未修理,并且95598打不通,对此不满,诉求:1.尽快解决电压低的问题,2.95598能够打通。 |
已结办 |
41 |
安徽,六安市 |
7月24日上午10点因欠费停电,中午12点59分把电费缴清,联系95598告知24小时之内恢复供电,至今未恢复供电,再次联系95598称帮忙记录,让用户等待,用户称已经超过24小时,对此不认可,来电要求尽快恢复供电。(户号:7931055909) |
已结办 |
42 |
安徽,亳州市 |
2014年开始电压低,多次联系95598让耐心等待,供电所告知需要等待改造,一直没有解决,群众对此不认可,诉求:尽快解决电压低问题 |
已结办 |
43 |
安徽,亳州市 |
7月中旬频繁停电,联系95598告知已经派人维修,已建议联系供电所,用户表示没有号码,要求反馈,诉求:尽快解决停电问题 |
已结办 |
44 |
安徽,安庆市 |
2014年得知换新电表,没通知确认度数,抄表250多度,户号2611101730,户名:林国庵,投诉供电所换表不通知确认度数行为。 |
已结办 |
45 |
安徽,合肥市 |
最近晚上8点到10点频繁停电,持续5天,拨打95598打不进去,联系众兴乡供电所称高压负荷在抢修,没有彻底解决,诉求:解决频繁停电问题。 |
已结办 |
46 |
安徽,六安市 |
1.用电高峰期时晚上电压低,原因不知,建议联系95598和供电所,不认可,坚持要求反馈,诉求:尽快解决电压低问题。2.预付费模式,用户在广东给陕西缴纳电费,想咨询是否可以正常缴纳?是否收到区域限制?户号:7692613836 |
已结办 |
47 |
安徽,蚌埠市 |
最近两天停电三次,2016年也有这种情况,联系95598称属于用电高峰期,解决不了,用户称不联系95598反映,只希望通过12398解决频繁停电问题。 |
已结办 |
48 |
安徽,阜阳市 |
电压低导致频繁停电,持续一个星期,每次向95598反映后告知正在维修,拒绝联系供电所。希望尽快解决此问题。 |
已结办 |
49 |
安徽,池州市 |
村里有四年左右的时间电压低,影响群众生活,95598告知让当地供电所联系群众,供电所告知增加变压器,但至今未能增加变压器,对此不满,诉求:尽快解决电压低的问题。 |
已结办 |
50 |
安徽,滁州市 |
电压低,已持续五六年,一到夏天,家电不能正常使用,拨打95598和供电所电话打不通,诉求:解决电压低问题, |
已结办 |
51 |
安徽,六安市 |
电压低,已持续四五年,一到夏天家电不能正常使用,多次拨打供电所和95598总是没有人接听,也没有人处理,诉求:解决电压低问题。 |
已结办 |
52 |
安徽,滁州市 |
频繁停电,持续一个星期时间了,联系95598接听不到人工服务,联系不到供电所,来电要求尽快解决频繁停电问题。 |
已结办 |
53 |
安徽,六安市 |
去年6月因为电压低,不能开空调,经常烧坏电视,电器,已经申诉过,后来承诺2016年8月以后将增加变压器,至今没有能够解决,今再致邮件投诉,希望解决。邮件内容见附件。 |
已结办 |
54 |
安徽,宿州市 |
电压低持续十多天,电磁炉不能使用,向95598反映后没有相关人员来检修,称自己所在的2单元用电是从外面接进来的,电费是交到供电局的,对此不认可,要求尽快解决电压低问题。 |
已结办 |
55 |
安徽,六安市 |
电压低,持续2年了,变压器线路细导致,联系供电所告知相关资料上面没有审批,群众对此不认可,诉求:彻底解决电压低问题。 |
已结办 |
56 |
上海,浦东新区 |
6月26日左右所在地区晚上5点多都会跳闸停电,每天都会停电,联系95598告知开关老化,联系供电所告知开关老化需要申请修复,群众对此不认可,诉求:尽快解决此问题。 |
已结办 |
57 |
安徽,阜阳市 |
2014年开始村里电压低,供电所与95598告知会换变压器,但至今未换,对此不满,诉求:尽快解决电压低问题。 |
已结办 |
58 |
安徽,阜阳市 |
三年来电压低,称六十户人家都有电压低现象,用稳压器检测电压最低120伏,电灯微微亮,多次向供电所及95598反映,一直未解决,对此不认可,要求尽快解决电压低问题。 |
已结办 |
59 |
安徽,阜阳市 |
近二十天频繁停电,其中有两次停电是变压器烧坏,最多一天停电三次,不愿联系95598及供电所,强烈要求记录反馈,要求彻底解决频繁停电问题。 |
已结办 |
60 |
安徽,淮南市 |
村子电压过低,影响正常生活,持续一两年时间了,联系95598当地供电所回复告知已经上报了,一直没彻底解决,来电要求尽快解决电压低的问题。 |
已结办 |
61 |
安徽,蚌埠市 |
2015年8月9月入住,就住了两个月,至今没有人住,供电所在2017年7月5日下午没有通知群众就把电表拆走了,并告知有偷电漏电的行为,罚款8000元,但群众没有偷电,对此不满,诉求:1.取消罚款2.告知是谁拆的电表(电表号:5263810612)。 |
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62 |
安徽,池州市 |
夏天气温高时电压低,电线时间长,掉在房子上无人管理拨打95598派工作人员现场看过答复没办法处理,农网改造新电线,变压器已经安装好,供电所答复两年后投入使用,没有电表箱,诉求:解决电压低,旧电线安全隐患问题。 |
已结办 |
63 |
安徽,宿州市 |
6月底北杨寨供电局电工把电表箱里有四家电表都拆走了,没有给用户任何通知,联系北杨寨供电局让找领导,联系95598也是告知找供电局所长问,用户称找不到领导,对此不认可,诉求,告知把电表拆走的原因,希望尽快恢复供电。 |
已结办 |
64 |
安徽,合肥市 |
从2015年开始,村子电压过低,影响正常生活,联系95598和供电所,都告知尽快整改,一直没处理,用户称现在村子用的都是220V裸铝线,距离房屋水平距离1.5米,垂直距离最大3米,用户称不符合规范,来电要求尽快解决电压过低和电线的问题。 |
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65 |
安徽,滁州市 |
用户开的营业场所经常频繁停电,从6月月底开始,联系供电所和95598称没法解决,没有告知什么原因频繁停电,来电要求尽快解决频繁停电问题。 |
已结办 |
66 |
安徽,宿州市 |
夏天用电高峰期频繁停电,拨打95598和供电所每次都是派人维修,没彻底解决问题,诉求:解决频繁停电问题。 |
已结办 |
67 |
安徽,合肥市 |
近几年村里电压低,供电所告知会派人去检查,95598无人接听,至今未能解决问题,诉求:尽快解决电压低的问题。 |
已结办 |
68 |
上海,崇明县 |
电线老化,持续几年电压低,拨打95598让去供电所申请增容,供电所答复是需要有计划改造的,不认可,诉求解决电压低电线老化问题。 |
已结办 |
69 |
安徽,六安市 |
持续4年电压低,建议拨打95598不认可,向供电所反映答复线改,迟迟没解决,诉求:解决电压低问题。 |
已结办 |
70 |
安徽,池州市 |
村子电压不稳,有半个月时间,联系95598直接让东至县供电局师傅联系用户,但迟迟没有过去解决,对此不认可,诉求:希望尽快解决电压不稳问题。 |
已结办 |
71 |
安徽,蚌埠市 |
变压器编号:李大郢76001。高压整改时没有更换现使用的高压绝缘线。打电话到镇高压部(常坟镇高压部电话:0552-8517677),对方态度不好,推脱说没有材料。没有具体的处理时间,告知需等到其他地方整改时才处理这边的问题。出现问题,由谁来负责谁来承担。诉求:能够给个合理的解释和适合的处理方法。见附件,(给用户回复,问询姓名,用户拒接) |
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72 |
安徽,滁州市 |
自称公司,2016年底并网发电,合同上签订补贴的一季度一发放,供电所告知补贴还没有到位,至今未发放,诉求:尽快发放补贴。 |
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73 |
安徽,宿州市 |
电压低,空调无法带动,联系95598告知由于电线老化无法整改,供电所也一直未处理。诉求:尽快解决电压低的问题。 |
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74 |
安徽,合肥市 |
2013左右开始电压低,变压器比较远导致,联系95598无法打通,多次联系供电所告知会申请变压器,但是一直没有处理,群众对此不认可,诉求:尽快解决电压低问题。 |
已结办 |
75 |
安徽,滁州市 |
7月15日开始每天都停电,联系95598告知正在抢修,已建议联系供电所,不认可,坚持要求反馈,诉求:尽快解决停电问题。 |
已结办 |
76 |
安徽,六安市 |
两三年前当地已经农网改造完成,只有高庄组村里没有改造,线非常细,导致电压低,持续七八年时间,带不起家电,联系95598和东桥镇供电所都没有得到解决,对此不认可,诉求:希望解决电压低的问题。 |
已结办 |
77 |
安徽,芜湖市 |
电压低持续了五六年,冬天夏天空调都无法使用,无法制冷制热,称普遍存在这个现象,向供电所反映,供电所答复有些用户不让安装稳压器,所以一直没有解决,对此不认可,要求尽快解决电压低问题。 |
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78 |
安徽,淮南市 |
2016年11月并网发电,合同上签订补贴是一季度一发放,供电所告知补贴没有到位,所以没办法发放,至今未能发放补贴,诉求:尽快发放补贴。 |
已结办 |
79 |
安徽,宿州市 |
2015年开始电压低,线路细导致,联系95598告知会整改,但是一直没有处理,联系供电所告知需要上面审批,联系灵璧县也一直不处理,群众不认可,诉求:尽快解决电压低问题。 |
已结办 |
80 |
安徽,宣城市 |
电压低,空调打不开,2015年就已经向供电所反映过了,告知是2016年整改,至今未解决,诉求解决电压低问题。 |
已结办 |
81 |
安徽,六安市 |
电压低,持续一个星期,联系霍邱县供电局和95598都没有处理,对此不认可。诉求:解决电压低问题。 |
已结办 |
82 |
安徽,宿州市 |
2016年出现电压低现象,2016年向95598反映后告知整改,但至今并未整改,村民集体到供电所反映此问题,供电所工作人员早上测量电压正常,用户称早上人们都不在家,用电量不集中,所以测量不准确,对此不认可,希望尽快解决电压低问题。 |
已结办 |
83 |
安徽,六安市 |
小区频繁停电持续三四天时间,城南供电局去看过,维修好了,但之后还是跳闸,一天跳闸好几次,用户不愿联系95598,强烈要求投诉城南供电所,诉求:解决频繁停电问题。 |
已结办 |
84 |
安徽,淮南市 |
电压低,持续一个多月,风扇不转,给用户生活带来困扰,向95598及供电所反映后没有得到解决,供电所告知可能更换变压器,但一直未更换,希望尽快彻底解决电压低问题。 |
已结办 |
85 |
安徽,淮北市 |
用户称电线整改,已有两三年了,还没有改造好,电灯不亮,空调无法使用,电压低,只有一百零几,供电所告知电压整改,没有横杆,导致一直未改善,对此不认可,要求尽快解决电压低问题。 |
已结办 |
86 |
安徽,亳州市 |
2013年电压低,变压器容量小,村在整改范围,但是用户所在乡没有整改,联系95598告知会尽快维修,联系供电所一直推诿用户,群众对此不认可,诉求:尽快解决电压低问题。 |
已结办 |
87 |
安徽,芜湖市 |
2014年村里因电压低线路改造,但有几户人家没有线路改造,95598告知等待会有人联系群众的,但没有人联系,至今未能解决问题,诉求:尽快线路改造解决电压低问题。 |
已结办 |
88 |
安徽,六安市 |
居住地方经常频繁停电,电压低,持续三年时间了,每年夏天都是这个情况,联系95598称反映一下,一直没处理,联系供电所称审批变压器,一直没解决,来电要求尽快解决电压低和频繁停电的问题。 |
已结办 |
89 |
安徽,宿州市 |
当地频繁停电,持续3天时间,联系95598派人维修,当时修好,之后还是停电,联系灵璧县供电所各种理由称某些地方坏了,对此不认可,诉求:解决频繁停电问题。 |
已结办 |
90 |
上海,松江区 |
村子电压过低,持续三天时间了,联系95598告知让用户自己去增容,用户称是整个村子都电压低,不是自己家的问题,来电要求尽快解决电压低问题。 |
已结办 |
91 |
安徽,滁州市 |
电压低,只有180伏,家电无法使用,供电所及95598不处理,对此不认可,希望尽快解决电压低问题。 |
已结办 |
92 |
安徽,六安市 |
居住村子电压过低,持续三四年时间了,联系95598称会安排人来处理,一直没人来,来电要求尽快解决电压低问题。 |
已结办 |
93 |
安徽,阜阳市 |
居住村子电压过低,持续四五年时间了,联系95598和供电所称处理一下,一直没来人处理,来电要求尽快解决电压低问题。 |
已结办 |
94 |
安徽,阜阳市 |
频繁停电,一天停电十次,向95598反映后没有得到解决,供电所也不处理,称电线杆建设好三四天了,但一直不予安装变压器,希望尽快解决频繁停电问题。 |
已结办 |
95 |
安徽,阜阳市 |
7月15日左右频繁停电,变压器问题,联系95598派人查询,联系供电所告知耐心等待,群众对此不认可,诉求:尽快解决频繁停电问题. |
已结办 |
96 |
安徽,淮南市 |
当地生产队的电压低,供电所之前答应安装新的变压器,之后告知县供电局里的电线杆没有给,导致变压器安装不了,群众联系县里供电局告知材料不属于他们来提供的,对此不满,诉求:尽快解决电压低的问题。 |
已结办 |
97 |
安徽,六安市 |
电压低持续多年,做饭做不熟,电风扇不转,称别人向供电所及95598反映过,一直无人处理,称四个组共用一台变压器,导致电压低,希望尽快解决电压低问题。 |
已结办 |
98 |
安徽,芜湖市 |
村子电压过低,持续三年时间了,2016年联系95598,供电所告知2017年进行农网改造,至今未改造,再次联系供电所一直无回复,来电要求尽快解决电压低的问题。 |
已结办 |
99 |
安徽,淮南市 |
2016年夏天出现频繁停电现象,向95598反映总告知有故障,供电所没有解决此问题,对此不认可,称今年夏天再次出现频繁停电,要求尽快解决频繁停电问题。 |
已结办 |
100 |
安徽,六安市 |
持续3年电压低,拨打95598答复上报没解决,诉求:解决电压低问题。 |
已结办 |
101 |
安徽,淮北市 |
频繁停电,向95598反映总告知有故障,供电所没有解决此问题,对此不认可,要求尽快解决频繁停电问题。 |
已结办 |
102 |
上海,崇明县 |
夏天用电高峰期电压低,拨打95598答复电线时间长,变压器小没解决,诉求:解决电压低问题。 |
已结办 |
103 |
安徽,合肥市 |
电低压,从入夏以来就开始低,联系双墩镇供电局过去修,称解决不了,对此不认可,诉求:解决电压低问题。 |
已结办 |
104 |
上海,宝山区 |
持续半个月电压低,拨打95598回复派工作人员检查,没解决问题,诉求:解决电压低问题。 |
已结办 |
105 |
安徽,淮南市 |
7月份电压低,联系95598告知会有发电站回复告知用电高峰期供电不足导致,群众对此不认可,诉求:尽快解决电压低问题。 |
已结办 |
106 |
安徽,安庆市 |
2016年进行线路改造,现频繁停电,没有通知,电压不稳,向95598反映后告知会督促,现在是晚上经常停电,供电所电话无人接,对此不认可,要求尽快解决电压低及频繁停电问题。 |
已结办 |
107 |
安徽,亳州市 |
频繁停电,向95598反映,坐席繁忙,供电所一直告知处理,但一直未解决,希望尽快解决频繁停电问题。 |
已结办 |
108 |
安徽,六安市 |
持续20多年夏天电压低,拨打95598没解决,供电所让电工处理没处理,诉求:解决电压低问题。 |
已结办 |
109 |
安徽,蚌埠市 |
7月24日开始频繁停电,已建议联系95598和供电所,不认可,坚持要求投诉,诉求:尽快解决频繁停电问题。 |
已结办 |
110 |
安徽,亳州市 |
持续5天每晚10点停电,联系供电所和95598答复没限电,报修无人来修,诉求:解决频繁停电问题。 |
已结办 |
111 |
安徽,淮南市 |
电压低,电风扇带不动,向95598反映后没有解决,供电所告知会派人维修,但一直未解决,要求尽快解决电压低问题。 |
已结办 |
112 |
安徽,宿州市 |
持续一星期频繁停电,拨打95598坐席繁忙,联系不到供电所,诉求:解决频繁停电问题。 |
已结办 |
113 |
安徽,亳州市 |
从2017年7月开始频繁停电,联系供电所告知跳闸停电,联系95598称找人来维修,一直未彻底解决,来电要求尽快解决频繁停电问题。 |
已结办 |
114 |
安徽,滁州市 |
每年夏天都电压低,变压器小、线路细导致,联系95598告知会派供电所人员从处理,联系供电所告知会换,但一直没有人员处理,群众对此不认可,诉求:尽快解决电压低问题。 |
已结办 |
115 |
安徽,宿州市 |
近几年夏天频繁停电,近期打不通95598,没联系供电所,诉求:解决频繁停电问题。 |
已结办 |
116 |
安徽,六安市 |
常年电压低,持续三年,电扇无法带动,联系95598与供电所告知换变压器,一直未处理。诉求:希望尽快解决电压低的问题。 |
已结办 |
117 |
安徽,芜湖市 |
电压过低,持续七八年时间了,联系95598称马上给维修,8月30日之前落实,用户称那时候高温天气都结束了,来电要求尽快解决电压低问题。 |
已结办 |
118 |
安徽,芜湖市 |
7月25日晚上九点停电10多恢复,立即联系芜湖市供电局电话3807501,3807547,3807546,和95598都无人接听,对此不认可,诉求:希望解决停电打电话无人接听及95598打不通问题。 |
已结办 |
119 |
安徽,铜陵市 |
当地电压低,带不起家电,持续两三年时间,联系95598和藕山供电所都没有处理,对此不认可,诉求:解决电压低问题。 |
已结办 |
120 |
安徽,宿州市 |
电压低,持续两三年,空调带不动,联系95598与供电所告知解决,一直未处理。诉求:希望尽快解决电压低的问题。 |
已结办 |
121 |
安徽,淮南市 |
之前每个月电费都是100元左右,5月和6月是200元左右,但在7月份产生了668元电费,联系95598告知让联系供电所验表,联系炎刘镇供电所告知无法检验,让联系寿县供电所,联系寿县的电话一直打不通,已建议自行联系质量技术监督热线,不认可,诉求:尽快处理电费增多问题。户号:7762401533 |
已结办 |
122 |
安徽,淮南市 |
7月25日中午查询账户还有50元余额,7月26日早上8点停电,联系95598告知是因电费不够扣了,所以把电停了,之前没有发送任何欠费通知,诉求:要求停电之前提前发送通知,不要随意停电。 |
已结办 |