附表1：12398能源监管热线投诉举报信息台帐管理登记表

   统计周期：2017年08月1日-2017年08月31日31日    

序号

反映事项摘要

处理情况

1

安徽,安庆市

用户安装了全额上网光伏发电，合同是每两个月下发电费，之前供电所也是按照合同执行的，但这次四个月了还未下发上网电费，询问供电所，告知上面这样下发的，用户对此不认可，要求投诉，要求尽快下发，按照合同执行。

处理中

2

安徽,六安市

居住村子频繁停电，持续五天时间了，停电没有任何通知，联系95598接听不到人工服务，联系不到供电所，来电要求尽快解决频繁停电问题。

已结办

3

安徽,亳州市

近几年村里因线路老化，旧的变压器，导致电压低与频繁停电，供电所告知没有资金，95598告知没有电改的信息，诉求：要求村里线路改造。

处理中

4

安徽,淮南市

欠费停电，没有收到任何欠费通知，8月1日交电费150元，用户称当时余额还有3元，8月3日停电（不确定什么时候停的电）联系95598告知欠费1元，95598回复称系统有问题没有下达欠费通知，来电要求以后停电之前提前给通知，要求尽快恢复供电。（户号：5485425919，不确定供电所名称，已建议再次联系95598）

处理中

5

安徽,亳州市

称自家电费每月几十块钱，2015年上半年其中一个月电费600多元（忘了具体那个月），联系供电局称抄表员抄错，但已告知录入系统了，没有办法更改，让用户找抄表员解决，抄表员承认抄错称往后几个月不给往上报，但2015年8月份换了新电表，再次联系到抄表员答应退钱给用户，但此事一直拖延没有解决，联系95598系统称只能查到2015年8月以后数据，户号：9312206804，户名：王守山一西，诉求：尽快把多交的电费退换。

处理中

6

安徽,合肥市

舒城县供电公司每年按亩收取农田灌溉用电费用，但却未向元棚村村民提供任何农田灌溉用电服务，更未尽到安全用电责任。相关邮件内容见附件。

处理中

7

安徽,亳州市

2017年开始电压低，变压器小导致，联系95598打不通，联系12345反馈到供电所告知会更换变压器，但是供电所只是更换了一根高压线，群众对此不认可，诉求：尽快解决电压低问题。

处理中

8

安徽,淮北市

从7月份开始，居住小区频繁停电，联系95598称抢修，一直没彻底解决，来电要求尽快解决频繁停电问题。

处理中

9

安徽,芜湖市

电压低，向95598反映两个月，没有得到解决，每次总告知会派人过去检修，无法联系到供电所，希望尽快解决电压低问题。

处理中

10

安徽,淮北市

持续3年左右电压低，向95598反映答复处理，迟迟没解决，诉求解决电压低问题。

处理中

11

安徽,淮南市

八月四日用户向供电所申请新电表，申请分户，供电所不予办理，拨打95598投诉后，供电所办理了此业务，告知需用户自己接线，用户不认可，称95598告知供电所可以接线，强烈要求投诉，要求记录反馈，诉求：尽快接线，尽快恢复供电。

处理中

12

安徽,合肥市

8月6日自家表箱在冒烟，称联系95598多次打不通，之后联系110转接到上派供电所来处理，工作人员称只管线外，自家线路不负责，诉求：1，多次联系95598打不通问题，2，希望由上派供电所把变电箱在二楼至六楼的线路换成新的，解决安全隐患问题。

处理中

13

安徽,安庆市

常年电压低，变压器小导致，联系95598告知无人接听，2016年联系供电所告知2017年会更换电线，但是现在还没有更换，不认可，坚持要求反馈，诉求：尽快解决电压低问题。

处理中

14

安徽,合肥市

频繁停电，持续一两年时间了，联系95598称正在检修，一直没彻底解决，留言要求尽快解决频繁停电问题。

处理中

15

安徽,淮北市

近两个月村里频繁停电，95598与供电所告知尽快修理，修理好之后还是会停电，没有彻底解决，诉求：尽快解决频繁停电问题。

处理中

16

安徽,合肥市

小区频繁停电，8月份已经停电三次，都是半夜停电到第二天中午以后恢复，联系95598总称在抢修，没有彻底解决，诉求：尽快频繁停电问题。

处理中

17

安徽,蚌埠市

2、3月份向供电公司申请了电表校验，供电公司半年时间也没有给结果，后来投诉人电话询问供电公司，供电公司通过短信的方式给了其一个回复，说电表正常，但客户对电量不认可，认为与实际不符，且供电公司没有给合理解释。5月份、上周又向95598反映，供电公司一直没有给回复，要求对电量疑问进行解释，对问题进行处理。联系电话：13855211504

处理中

18

安徽,亳州市

8月6日停电，至今未恢复供电，高压线的绝缘皮坏了，联系95598称需要县里做高压线路接头的试验，县里一直不来人做试验，来电要求尽快恢复供电。

处理中

19

安徽,六安市

8月14日账户零元时停电，用户称前几天已将把欠费缴纳了，联系95598称系统出现问题，没有致歉，投诉没有欠费情况下停电问题，户号：7920509032，诉求：要求给个合理解释。

处理中

20

上海,闵行区

2016年年初解除电卡绑定信息，但还是接收扣费信息，95598告知可能是因为系统没有更新，供电所告知没有解除代扣费绑定信息，但没有告知原因，至今未能解决问题，诉求：尽快解除绑定。

处理中

21

安徽,芜湖市

当地频繁停电，联系95598没有处理，电力公司总称故障，对此不认可，诉求：解决频繁停电问题。

处理中

22

安徽,芜湖市

8月19日晚12点停电，至今未恢复供电，多次联系95598都告知尽快恢复供电，联系供电所电话一直打不通，一直未恢复，来电要求尽快恢复供电。

处理中

23

安徽,黄山市

2017年5月25日并网发电，电费已经结算，补贴还没有给，合同上是两个月发放一次，供电所告知补贴还没有到位，至今没有发放，认为供电所拖欠补贴，诉求：尽快发放补贴。

处理中

24

安徽,合肥市

自称物业，小区1号楼旁边开辟所，变电站常年无人维护，8月19日大面积停电至今没有恢复联系95598称正在处理，但是没有看到人处理，希望尽快解决停电问题。（不清楚投诉对象，不提供姓名）

处理中

25

安徽,六安市

多年村里电压低到150V，供电所告知不管，95598告知会反映，至今未能解决，诉求：尽快解决电压低的问题。

处理中

26

安徽,合肥市

安徽省合肥市高安城市天地用户,反映离开众城热电只有几百米距离,热电厂每天粉尘污染严重,.获华东能源局关于注销电力业务许可证公告,但众城热电现在还在进行生产发电.

处理中

27

安徽,合肥市

8月21日早上5点停电，至今未恢复供电，联系95598称是故障停电，联系供电所电话一直打不通，强烈不认可，诉求：希望尽快恢复供电。

处理中

28

安徽,亳州市

电压过低，持续两年时间了，联系95598告知给问一下，供电所告知马上整改，一直没处理，来电要求尽快解决电压低问题。

处理中

29

安徽,六安市

2016年六安市供电局把多家电表装到了自家买的商铺墙外，8月18日去六安市申请移动电表，刚开始称管，让出两万费用，再次找到供电局称不管了，诉求：希望尽快把电表移走，2万的费用不应由用户承担。

处理中

30

安徽,马鞍山市

自称安装光伏发电企业，2015年并网发电，合同上一季度一发放补贴，电费也没全部发放，只给了一部分（0.367元一度），供电所告知没有纳入可再生能源目录里，纳入之后才能给剩下的，用户已经把相关资料提交，但至今未能结算全部电费，诉求：尽快纳入可再生能源目录里，并把电费全部结算。

处理中

31

安徽,亳州市

2017年3月份安装光伏发电，电费结算一直没有发，联系蒙城县供电局一直推脱，诉求：尽快结算电费。

处理中

32

安徽,六安市

当地频繁停电，变压器经常跳闸，联系95598反映无人处理，多次联系苏埠镇供电所也没有解决方案，诉求：解决频繁停电问题。

处理中

33

上海,崇明县

2015年安装光伏发电，以前都是一个季度一结算，今年的补贴迟迟没有发放，联系95598和供电所一直让用户等待，对此不认可，强烈要求投诉，尽快发放补贴。

处理中

34

安徽,合肥市

8月19日开始频繁停电，联系95598告知变电站出现问题导致停电，会通知供电所，但是一直没有处理，已建议联系供电所，不认可，诉求：尽快解决频繁停电问题，以及告知因为什么原因导致的频繁停电。

处理中

35

安徽,合肥市

小区内一变压器机无有效隔音措施，加之设备老化噪音非常大。反应问题到电力部门迟迟未作出有效的解决措施，在此投诉合肥电力相关部门服务问题，望能及时解决问题。相关邮件内容见附件。

处理中

36

安徽,滁州市

8月份开始频繁停电，电压低，只有200伏，拨打95598回复突发故障，不认可，诉求：解决频繁停电，电压低问题。

处理中

37

安徽,亳州市

从2017年7月开始频繁停电，联系供电所告知跳闸停电，联系95598称找人来维修，一直未彻底解决，来电要求尽快解决频繁停电问题。

处理中

38

安徽,淮南市

之前每个月电费都是100元左右，5月和6月是200元左右，但在7月份产生了668元电费，联系95598告知让联系供电所验表，联系炎刘镇供电所告知无法检验，让联系寿县供电所，联系寿县的电话一直打不通，已建议自行联系质量技术监督热线，不认可，诉求：尽快处理电费增多问题。户号：7762401533

处理中

39

上海,青浦区

频繁停电，持续两个月时间了，用户称因电箱经常跳闸，联系供电所称没办法彻底修好，联系95598告知会反映，一直未处理，来电要求尽快解决频繁停电问题。

处理中

40

上海,普陀区

未告知也更未经我本人同意，电力公司给我安装额定电流5A的智能电表，导致7月产生大额电费，打95598承诺电力公司同意免费给我更换20A电表；电力公司暂时不交纳这份529度，275.50元的电费单据等。但上海市电力公司市北供电公司拒不执行。相关邮件内容见附件。

处理中

41

安徽,马鞍山市

8月10日曾收到余额不足的通知，但没有收到任何欠费通知，8月29日中午1点左右停电，缴清电费联系95598告知等几个小时才能恢复供电，对此不认可，强烈要求投诉，要求供电公司给一个合理的解释。（户号：8556085478）

处理中

42

安徽,亳州市

8月30日晚上停电，拨打95598三遍告知会有工作人员联系用户，但至今没有人联系用户，也未恢复供电，对此不认可，要求投诉95598，联系三次都没有解决用户的问题，希望尽快恢复供电。（用户强烈要求投诉）

处理中

43

上海,杨浦区

自称彩票营业厅，6月28日已经与上海市电力公司签好了合同要把变压器扩容，在8月初交的工程费用，但迟迟不过去施工，诉求：尽快施工解决此事。（此事项为投诉）

处理中

44

上海,奉贤区

2017年2月份向供电企业申请报装用电（高压，315KV），资料都已经交给供电所，至今未安装电表，联系供电所称领导在安排，一直未处理，联系95598称会联系，还没回复，对此不认可，来电要求尽快安装电表。（此事项为投诉）

处理中