2017年7 月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报

2017-11-27 16:00 来源：

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2017年7 月12398能源监管热线

投诉举报处理情况通报

为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，现将2017年7月12398能源监管投诉举报处理情况通报如下：

一、基本情况

2017年7月，华东能源监管局12398能源监管热线共收到有效信息662件，环比增加77.48%，同比增加同期数量为0，不能比较%。

按诉求性质分类，投诉128件，占有效信息的19.34%；举报1件，占有效信息的0.15%；咨询471件，占有效信息的71.15%；表扬、求助、建议等其他方面62件，占有效信息的9.37%。

按反映渠道分类，12398电话657件，传真0件，电子邮件5件，其他0件。（2017年7月收到有效信息情况见表一）

表一 2017年7月收到有效信息情况（单位：件）

反映渠道	投诉	举报	咨询	其他	小计
12398电话	125	0	471	61	657
传真	0	0	0	0	0
电子邮件	3	1	0	1	5
其他	0	0	0	0	0
合计	128	1	471	62	662

（二）分类情况

2017年7月收到的有效信息中，电力行业类592件，占89.43%；新能源和可再生能源行业类18件，占2.72%；石油天然气行业类5件，占0.76%；煤炭行业类0件，占0.00%；党风廉政建设行业类0件，占0.00%；其他事项46件，占6.95%。

投诉举报主要集中在电力行业，共127件。从业务分类情况看，规划和政策方面0件，占0.00%;审批事项取消和下放方面0件，占0.00%;项目建设方面0件，占0.00%;电力交易方面0件，占0.00%;电力安全方面3件，占2.36%;市场准入方面0件，占0.00%;供电服务方面122件，占96.06%;成本价格和收费方面2件，占1.57%;其他方面0件，占0.00%。（2017年7月电力行业有效信息按业务分类情况见表二）。

表二 2017年7月电力行业有效信息按业务分类情况（单位：件）

业务类别	投诉	举报	咨询	其他	小计
规划和政策	0	0	1	0	1
审批事项取消和下放	0	0	0	0	0
项目建设	0	0	0	0	0
电力交易	0	0	0	0	0
电力安全	2	1	15	3	21
市场准入	0	0	26	0	26
供电服务	122	0	280	49	451
成本价格和收费	2	0	46	0	48
其他	0	0	39	6	45
合计	126	1	407	58	592

（三）区域分布情况

上海各地市按照收到的投诉举报数量排序，分别是崇明、市北、嘉定、浦东、青浦、松江。

表三上海2017年7月投诉举报排名情况（单位：件）

排序	投诉举报
排序	地市	数量
1	崇明	2
2	市北	1
3	嘉定	1
4	浦东	1
5	青浦	1
6	松江	1

安徽按照投诉举报数量排序，六安市、淮南市、宿州市、滁州市、阜阳市、芜湖市、合肥市、亳州市、安庆市、蚌埠市排在辖区内前10位。（2017年7月有效信息及投诉举报排名前10位情况见表三）

表四安徽2017年7月投诉举报排名情况（单位：件）

排序	投诉举报
排序	地市	数量
1	六安	18
2	淮南	17
3	宿州	16
4	滁州	12
5	阜阳	11
6	芜湖	10
7	合肥	9
8	亳州	8
9	安庆	4
10	蚌埠	4
11	淮北	4
12	池州	3
13	巢湖	1
14	马鞍	1
15	铜陵	1
16	宣城	1

二、反映的主要问题及原因分析

（一）主要问题

投诉举报反映的问题主要集中在电力行业，其次是新能源和可再生能源行业。

电力行业在供电服务、成本价格及收费、电力安全等方面反映的问题:一是部分地区“两率”水平较低，影响群众正常生产生活；二是部分地区停电时间较长、抢修不及时；三是部分供电企业工作人员由于服务不到位或者违规操作等原因，影响群众正常用电或者办理涉电业务；四是个别电力设施设备与建筑物距离较近，存在安全隐患。

新能源和可再生能源行业主要反映了部分地区分布式光伏发电项目并网存在困难，相关费用结算不及时等问题。

（二）原因分析

经分析，造成以上问题的主要原因：一是部分供电企业资金投入不足，配电线路及配网设施建设改造滞后；二是部分供电企业抢修力量不足或者配置不合理，不能及时抢修用电高峰时期多发的停电故障；三是部分供电企服务意识薄弱、业务不熟、服务质量不高；四是个别供电企业未合理规划设计电力设施的安装位置；五是个别供电企业未规范分布式光伏发电项目费用结算流程等。

三、处理结果

2017年7月共收到投诉举报信息127件，根据国家有关法律法规规定，华东能源监管局派出监管机构对属于监管职责范围的127（受理数）件进行了受理，占投诉举报量的100%；其他不属于能源监管职责范围的0（不受理数）件已按照有关规定进行了及时转办。

针对群众反映的投诉举报事项，华东能源监管局派出监管机构严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理：一是通过解释说明，澄清事实，使当事人消除了误解；二是通过协调督促，加快了停电检修、报装用电等问题的解决，保障了群众正常生产生活；三是通过监管约谈、责令整改等方式，及时纠正了相关企业的违法违规行为，维护了当事人合法权益。

随着监管工作的逐步深入，有关能源企业进一步加大惠民利民工作力度，着力解决投诉举报反映的问题，并以点带面促进相关工作做实做细。如：上海市电力公司对12398热线转办的投诉，建立了12398投诉台账，对用户诉求进行“销号式”动态管理，建立了地市供电单位主办、省级客户服务中心监控、公司职能部门督办的闭环监控机制。对同一问题两次拨打12398热线投诉、投诉工单回访不满意、影响面较大的投诉，启动现场调查，确保用户诉求快速响应和解决。

以下附表：

附表1：12398能源监管热线7月转办单及时回复率（十个工作日）
省	市	及时回复率
安徽	六安	33.3%
	淮南	52.9%
	宿州	56.3%
	滁州	75.0%
	阜阳	36.4%
	芜湖	70.0%
	合肥	60.0%
	亳州	50.0%
	安庆	50.0%
	蚌埠	75.0%
	淮北	25.0%
	池州	66.7%
	马鞍	100.0%
	铜陵	100.0%
	宣城	100.0%
安徽汇总		63.4%
上海	崇明	100.0%
	市北	100.0%
	嘉定	100.0%
	浦东	100.0%
	青浦	100.0%
	松江	100.0%
上海汇总		100.0%

附表2：12398能源监管热线投诉举报信息台帐管理登记表
派出机构：统计周期：2017年7月1日-2017年7月31日
序号	地市	反应事项摘要	是否属实
1	安徽,合肥	2016年春节到2017年6月21日一共走15000字，每天走50多个字，电表走字快，群众找了外面的电工查线路告知没有问题，供电所抄表员拆表时，没有出示任何身份的证明，没有开具是供电所拆走的证明，验表的检验报告的公章也看不清楚，之后换成新电表后现在一天走19个字，认为旧电表质量有问题，并告知上上季度的电费是给群众垫付1590元，对此强烈不满，诉求：给出明确旧电表走字快的答复，查清楚垫付电费的情况（电表号：6534269425）	处理中
2	上海,浦东	6月26日左右所在地区晚上5点多都会跳闸停电，每天都会停电，联系95598告知开关老化，联系供电所告知开关老化需要申请修复，群众对此不认可，诉求：尽快解决此问题。	部分属实
3	安徽,阜阳	2014年开始村里电压低，供电所与95598告知会换变压器，但至今未换，对此不满，诉求：尽快解决电压低问题。	处理中
4	安徽,阜阳	三年来电压低，称六十户人家都有电压低现象，用稳压器检测电压最低120伏，电灯微微亮，多次向供电所及95598反映，一直未解决，对此不认可，要求尽快解决电压低问题。	处理中
5	安徽,阜阳	近二十天频繁停电，其中有两次停电是变压器烧坏，最多一天停电三次，不愿联系95598及供电所，强烈要求记录反馈，要求彻底解决频繁停电问题。	处理中
6	安徽,淮南	村子电压过低，影响正常生活，持续一两年时间了，联系95598当地供电所回复告知已经上报了，一直没彻底解决，来电要求尽快解决电压低的问题。	属实
7	安徽,滁州	电压低已有四五年，称离变压器有1.5公里，供电所一直告知改造，但一直未改造，对此不认可，要求尽快改善电压低的问题。称早上收到短信欠费两块钱，停电了，到供电所交费，称系统升级无法交费，后到代理点交费，十一点交费至今未恢复，拨打95598反映后告知让其等待，用户不认可，要求尽快恢复供电，已向用户解释交费后24小时内恢复供电，不认可，认为是供电所系统升级导致的，要求尽快恢复供电。已向用户解释此需求无法实现。	不属实
8	安徽,蚌埠	2015年8月9月入住，就住了两个月，至今没有人住，供电所在2017年7月5日下午没有通知群众就把电表拆走了，并告知有偷电漏电的行为，罚款8000元，但群众没有偷电，对此不满，诉求：1.取消罚款2.告知是谁拆的电表（电表号：5263810612）。	不属实
9	安徽,芜湖	自称是中国铁塔公司，称6月30日下午供电所给予停电，户号是：5375050621；5375306740，现是两个基站停电，影响4个信号塔，向95598反映告知没有停电记录，供电所告知是配合政府停电，称联系当地政府告知不知道此事，供电所不予恢复供电，对此不认可，要求尽快恢复供电。	部分属实
10	安徽,亳州	2017年3月31日电力巡线人员砍伐自家竹子，没提前告知，拨打95598告知是巡线人员砍伐根据电力设施保护条例进行的，供电局处理结果是1.不予处理，2.签协议配合电力设施的保护清理给1000元钱。用户就未提前通知问题不认可，诉求：出具道歉信。不要求赔偿。	不属实
11	安徽,宿州	农网改造，村里一直没给整改，下雨天就停电，拨打95598和供电局回复上面没审批，不认可，诉求：尽快改造线路（群众要求不要与其本人联系，直接到村里核实情况）。	不属实
12	安徽,池州	夏天气温高时电压低，电线时间长，掉在房子上无人管理拨打95598派工作人员现场看过答复没办法处理，农网改造新电线，变压器已经安装好，供电所答复两年后投入使用，没有电表箱，诉求：解决电压低，旧电线安全隐患问题。	属实
13	安徽,淮南	用户家中电费一直都是两个月一交费，六月二十几日发现欠费通知贴到单元门门口，户名等其他信息非常详细，用户称已经暴露了个人隐私，用户称前几天刚刚缴纳过电费，联系95598称因现在账户没有余额，所以贴出欠费通知单，95598称因用户6月16日签订了一个同意更改电费缴纳方式的协议书，用户称并没有签订，对此强烈不认可，强烈要求投诉，要求再贴通知单保护个人隐私，要求把缴纳电费方式改为之前的方式。（户号：5482900334）	属实
14	安徽,宿州	6月底北杨寨供电局电工把电表箱里有四家电表都拆走了，没有给用户任何通知，联系北杨寨供电局让找领导，联系95598也是告知找供电局所长问，用户称找不到领导，对此不认可，诉求，告知把电表拆走的原因，希望尽快恢复供电。	不属实
15	安徽,宿州	6月29日供电所不通知把电线电表拆走，不知道是什么原因，拨打95598没回复结果，诉求恢复供电要求处理结果。	不属实
16	安徽,合肥	从2015年开始，村子电压过低，影响正常生活，联系95598和供电所，都告知尽快整改，一直没处理，用户称现在村子用的都是220V裸铝线，距离房屋水平距离1.5米，垂直距离最大3米，用户称不符合规范，来电要求尽快解决电压过低和电线的问题。	属实
17	安徽,滁州	用户开的营业场所经常频繁停电，从6月月底开始，联系供电所和95598称没法解决，没有告知什么原因频繁停电，来电要求尽快解决频繁停电问题。	属实
18	安徽,六安	去年6月因为电压低，不能开空调，经常烧坏电视，电器，已经申诉过，后来承诺2016年8月以后将增加变压器，至今没有能够解决，今再致邮件投诉，希望解决。邮件内容见附件。	处理中
19	安徽,宿州	夏天用电高峰期频繁停电，拨打95598和供电所每次都是派人维修，没彻底解决问题，诉求：解决频繁停电问题。	不属实
20	安徽,宿州	居住的村子经常频繁停电，持续三四年时间了，每年夏天情况严重，联系95598称正常抢修，一直没彻底解决，联系供电所称国家现在还没有规划，不能处理，来电要求尽快解决频繁停电问题。	不属实
21	安徽,宿州	电压低，空调无法带动，联系95598告知由于电线老化无法整改，供电所也一直未处理。诉求：尽快解决电压低的问题。	处理中
22	安徽,亳州	2014年开始电压低，多次联系95598让耐心等待，供电所告知需要等待改造，一直没有解决，群众对此不认可，诉求：尽快解决电压低问题	处理中
23	安徽,芜湖	居住小区经常频繁停电，持续两三年了，每年夏天都会频繁停电，联系95598告知尽快处理，供电所回复告知会解决，一直没解决，来电要求尽快解决频繁停电的问题。	属实
24	安徽,合肥	2013左右开始电压低，变压器比较远导致，联系95598无法打通，多次联系供电所告知会申请变压器，但是一直没有处理，群众对此不认可，诉求：尽快解决电压低问题。	属实
25	安徽,芜湖	频繁停电，联系95598告知正在处理，供电所无法拨通。诉求：尽快解决频繁停电问题。	属实
26	安徽,滁州	2015年农网改造，其他地方都已经改造但是村里只有4个队没有改造，现在电压低，影响生活，联系95598告知需要等上面指标才可改造，联系供电所也告知没有指标，群众对此不认可，诉求：尽快解决此问题。	不属实
27	安徽,滁州	7月15日开始每天都停电，联系95598告知正在抢修，已建议联系供电所，不认可，坚持要求反馈，诉求：尽快解决停电问题。	部分属实
28	安徽,淮南	村里7月15日开始频繁停电，供电所告知线路有问题没有修好，95598告知没有接到停电通知，恢复供电时间没有办法确定，至今未能彻底解决问题，诉求：尽快彻底解决频繁停电问题。	属实
29	安徽,六安	两三年前当地已经农网改造完成，只有高庄组村里没有改造，线非常细，导致电压低，持续七八年时间，带不起家电，联系95598和东桥镇供电所都没有得到解决，对此不认可，诉求：希望解决电压低的问题。	属实
30	安徽,马鞍	欠费停电几十分钟，没有欠费短信提醒，拨打三次95598只告知系统问题，用户不认可，坚持要求记录反馈。诉求：解决欠费的短信提醒问题。	不属实
31	安徽,合肥	近几年村里电压低，供电所告知会派人去检查，95598无人接听，至今未能解决问题，诉求：尽快解决电压低的问题。	属实
32	上海,崇明	电线老化，持续几年电压低，拨打95598让去供电所申请增容，供电所答复是需要有计划改造的，不认可，诉求解决电压低电线老化问题。	属实
33	上海,嘉定	7月18日申请新的充电桩电表，联系95598询问相关资料，去当地供电所又告知出具车位产权的证明，但95598没有告知，认为95598与供电所答复不一致，对此不满，诉求：确认资料信息。	不属实
34	安徽,六安	持续4年电压低，建议拨打95598不认可，向供电所反映答复线改，迟迟没解决，诉求：解决电压低问题。	属实
35	安徽,池州	村子电压不稳，有半个月时间，联系95598直接让东至县供电局师傅联系用户，但迟迟没有过去解决，对此不认可，诉求：希望尽快解决电压不稳问题。	不属实
36	安徽,蚌埠	变压器编号:李大郢76001。高压整改时没有更换现使用的高压绝缘线。打电话到镇高压部（常坟镇高压部电话:0552-8517677），对方态度不好，推脱说没有材料。没有具体的处理时间，告知需等到其他地方整改时才处理这边的问题。出现问题，由谁来负责谁来承担。诉求：能够给个合理的解释和适合的处理方法。见附件，（给用户回复，问询姓名，用户拒接）	属实
37	安徽,阜阳	7月12日左右至今总是频繁停电，供电所告知故障停电，95598告知会询问一下，至今未能解决问题，对此不满，诉求：尽快解决频繁停电问题。	属实
38	安徽,滁州	自称公司，2016年底并网发电，合同上签订补贴的一季度一发放，供电所告知补贴还没有到位，至今未发放，诉求：尽快发放补贴。	不属实
39	安徽,安庆	家中常年电压低，就连那种很小的电扇都开不起来，日光灯无法启动，只能点蜡烛，需要更换变压器才能解决。诉求：解决电压低问题，恢复正常用电。相关邮件内容见附件。	属实
40	安徽,亳州	当时5月份因为拆迁停电，现在已经不拆了，停电2个月一直没有恢复，1月前联系12345告知没有下发停电文件，联系供电所告知已经处理好停电问题，但是一直没有恢复供电，联系95598告知报修停电，群众对此不认可，诉求：尽快恢复供电。	部分属实
41	安徽,六安	电压低，持续两年时间，多次联系95598和东三十铺供电所没有解决，对此不认可，要求投诉，诉求：解决电压低问题。	属实
42	安徽,芜湖	电压低持续了五六年，冬天夏天空调都无法使用，无法制冷制热，称普遍存在这个现象，向供电所反映，供电所答复有些用户不让安装稳压器，所以一直没有解决，对此不认可，要求尽快解决电压低问题。	部分属实
43	安徽,淮南	2016年11月并网发电，合同上签订补贴是一季度一发放，供电所告知补贴没有到位，所以没办法发放，至今未能发放补贴，诉求：尽快发放补贴。	部分属实
44	安徽,宿州	2015年开始电压低，线路细导致，联系95598告知会整改，但是一直没有处理，联系供电所告知需要上面审批，联系灵璧县也一直不处理，群众不认可，诉求：尽快解决电压低问题。	不属实
45	安徽,宣城	电压低，空调打不开，2015年就已经向供电所反映过了，告知是2016年整改，至今未解决，诉求解决电压低问题。	属实
46	安徽,淮南	持续7年左右电压低，不认可拨打95598和供电所，坚持向12398反映，诉求：解决电压低问题。（且电箱上未标注有电危险标志）	属实
47	安徽,六安	电压低，持续一个星期，联系霍邱县供电局和95598都没有处理，对此不认可。诉求：解决电压低问题。	属实
48	安徽,芜湖	2014年开始电压低，变压器容量小导致，供电所2015年建立了一个变压器，但是一直没有通电，联系95598派供电所人员去勘查，但是一直没有通电，联系家发供电所告知高压属于南陵县供电局，联系供电局一直没有供电，群众对此不认可，诉求：尽快通电，解决电压低问题。	部分属实
49	安徽,宿州	持续两三年电压低，向95598反映告知快要整改了，供电所一直没有解决，每年夏天都会电压低，饭无法做熟，电器无法使用，对此不认可，要求尽快解决电压低问题。	处理中
50	安徽,淮北	当地因电路老化，将近半个月的时间频繁停电，联系供电所总是告知会抢修，但至今未能解决问题，诉求：尽快解决频繁停电的问题。	处理中
51	安徽,宿州	2016年出现电压低现象，2016年向95598反映后告知整改，但至今并未整改，村民集体到供电所反映此问题，供电所工作人员早上测量电压正常，用户称早上人们都不在家，用电量不集中，所以测量不准确，对此不认可，希望尽快解决电压低问题。	处理中
52	安徽,六安	小区频繁停电持续三四天时间，城南供电局去看过，维修好了，但之后还是跳闸，一天跳闸好几次，用户不愿联系95598，强烈要求投诉城南供电所，诉求：解决频繁停电问题。	处理中
53	安徽,淮南	当地电压低，持续三年时间，夏季较为明显，带不起家电，联系95598和广岩街道供电所都没有处理，对此不认可，诉求：解决电压低问题。	处理中
54	安徽,淮南	电压低，持续一个多月，风扇不转，给用户生活带来困扰，向95598及供电所反映后没有得到解决，供电所告知可能更换变压器，但一直未更换，希望尽快彻底解决电压低问题。	处理中
55	安徽,淮北	用户称电线整改，已有两三年了，还没有改造好，电灯不亮，空调无法使用，电压低，只有一百零几，供电所告知电压整改，没有横杆，导致一直未改善，对此不认可，要求尽快解决电压低问题。	处理中
56	安徽,亳州	2013年电压低，变压器容量小，村在整改范围，但是用户所在乡没有整改，联系95598告知会尽快维修，联系供电所一直推诿用户，群众对此不认可，诉求：尽快解决电压低问题。	处理中
57	安徽,六安	1.用电高峰期时晚上电压低，原因不知，建议联系95598和供电所，不认可，坚持要求反馈，诉求：尽快解决电压低问题。2.预付费模式，用户在广东给陕西缴纳电费，想咨询是否可以正常缴纳？是否收到区域限制？户号：7692613836	处理中
58	安徽,芜湖	2014年村里因电压低线路改造，但有几户人家没有线路改造，95598告知等待会有人联系群众的，但没有人联系，至今未能解决问题，诉求：尽快线路改造解决电压低问题。	处理中
59	安徽,淮北	持续3年左右电压低，拨打95598答复反映，迟迟没解决，诉求：解决电压低问题。	处理中
60	安徽,淮南	居住村子电压过低，持续两三年时间了，每年夏天都会电压低，联系95598称反映一下，一直没处理，群众对此不认可，诉求：尽快解决电压低问题。	处理中
61	安徽,六安	居住地方经常频繁停电，电压低，持续三年时间了，每年夏天都是这个情况，联系95598称反映一下，一直没处理，联系供电所称审批变压器，一直没解决，来电要求尽快解决电压低和频繁停电的问题。	处理中
62	安徽,淮南	2016年当地其他地方都使用群众小区的变压器，认为不合理，导致小区内的超负荷，95598告知会派人查看，诉求：变压器增容，或者不让其他的地方再使用群众小区的变压器。	处理中
63	安徽,宿州	当地频繁停电，持续3天时间，联系95598派人维修，当时修好，之后还是停电，联系灵璧县供电所各种理由称某些地方坏了，对此不认可，诉求：解决频繁停电问题。	处理中
64	安徽,合肥	没有任何通知，7月25日凌晨4停电，立即联系95598反映，之后座机电话05168827300称合肥市供电所人员回电称是供电公司人为停电，对此不认可，现已经恢复供电，诉求：到底什么原因小区整体停电，希望给个合理说法。	处理中
65	安徽,阜阳	2015年电力改造完成，但至今没有供电，以前的变压器太小，后换200V的变压器，供电所告知高压线要通过当地的砖厂，供电所称但因砖厂不同意，一直没接电，联系95598反馈一下，供电所回复告知尽快解决，一直没处理，用户称现高压线已经接上了，一直没有通电，来电要求尽快处理此事。	处理中
66	上海,松江	村子电压过低，持续三天时间了，联系95598告知让用户自己去增容，用户称是整个村子都电压低，不是自己家的问题，来电要求尽快解决电压低问题。	属实
67	安徽,滁州	电压低，已持续五六年，一到夏天，家电不能正常使用，拨打95598和供电所电话打不通，诉求：解决电压低问题，	处理中
68	安徽,六安	电压低，已持续四五年，一到夏天家电不能正常使用，多次拨打供电所和95598总是没有人接听，也没有人处理，诉求：解决电压低问题。	处理中
69	安徽,滁州	电压低，只有180伏，家电无法使用，供电所及95598不处理，对此不认可，希望尽快解决电压低问题。	处理中
70	安徽,六安	居住村子电压过低，持续三四年时间了，联系95598称会安排人来处理，一直没人来，来电要求尽快解决电压低问题。	处理中
71	安徽,池州	村里有四年左右的时间电压低，影响群众生活，95598告知让当地供电所联系群众，供电所告知增加变压器，但至今未能增加变压器，对此不满，诉求：尽快解决电压低的问题。	处理中
72	安徽,芜湖	持续三年的时间村里的一个组电压低，7月20日供电所与95598告知7月底会修理好的，24日95598发送短信告知已经修好了，但至今未修理，并且95598打不通，对此不满，诉求：1.尽快解决电压低的问题，2.95598能够打通。	处理中
73	安徽,阜阳	居住村子电压过低，持续四五年时间了，联系95598和供电所称处理一下，一直没来人处理，来电要求尽快解决电压低问题。	处理中
74	安徽,六安	7月24日上午10点因欠费停电，中午12点59分把电费缴清，联系95598告知24小时之内恢复供电，至今未恢复供电，再次联系95598称帮忙记录，让用户等待，用户称已经超过24小时，对此不认可，来电要求尽快恢复供电。（户号：7931055909）	处理中
75	安徽,阜阳	频繁停电，一天停电十次，向95598反映后没有得到解决，供电所也不处理，称电线杆建设好三四天了，但一直不予安装变压器，希望尽快解决频繁停电问题。	处理中
76	安徽,亳州	7月中旬频繁停电，联系95598告知已经派人维修，已建议联系供电所，用户表示没有号码，要求反馈，诉求：尽快解决停电问题	处理中
77	安徽,阜阳	7月15日左右频繁停电，变压器问题，联系95598派人查询，联系供电所告知耐心等待，群众对此不认可，诉求：尽快解决频繁停电问题.	处理中
78	安徽,淮南	当地生产队的电压低，供电所之前答应安装新的变压器，之后告知县供电局里的电线杆没有给，导致变压器安装不了，群众联系县里供电局告知材料不属于他们来提供的，对此不满，诉求：尽快解决电压低的问题。	处理中
79	安徽,蚌埠	最近两天停电三次，2016年也有这种情况，联系95598称属于用电高峰期，解决不了，用户称不联系95598反映，只希望通过12398解决频繁停电问题。	处理中
80	安徽,六安	电压低持续多年，做饭做不熟，电风扇不转，称别人向供电所及95598反映过，一直无人处理，称四个组共用一台变压器，导致电压低，希望尽快解决电压低问题。	处理中
81	安徽,阜阳	电压低导致频繁停电，持续一个星期，每次向95598反映后告知正在维修，拒绝联系供电所。希望尽快解决此问题。	处理中
82	安徽,芜湖	村子电压过低，持续三年时间了，2016年联系95598，供电所告知2017年进行农网改造，至今未改造，再次联系供电所一直无回复，来电要求尽快解决电压低的问题。	处理中
83	安徽,淮南	2016年夏天出现频繁停电现象，向95598反映总告知有故障，供电所没有解决此问题，对此不认可，称今年夏天再次出现频繁停电，要求尽快解决频繁停电问题。	处理中
84	安徽,宿州	电压低持续十多天，电磁炉不能使用，向95598反映后没有相关人员来检修，称自己所在的2单元用电是从外面接进来的，电费是交到供电局的，对此不认可，要求尽快解决电压低问题。	处理中
85	安徽,六安	持续3年电压低，拨打95598答复上报没解决，诉求：解决电压低问题。	处理中
86	安徽,六安	电压低，持续2年了，变压器线路细导致，联系供电所告知相关资料上面没有审批，群众对此不认可，诉求：彻底解决电压低问题。	处理中
87	安徽,淮北	频繁停电，向95598反映总告知有故障，供电所没有解决此问题，对此不认可，要求尽快解决频繁停电问题。	处理中
88	安徽,六安	常年电压低，持续三年，电扇无法带动，联系95598与供电所告知换变压器，一直未处理。诉求：希望尽快解决电压低的问题。	处理中
89	安徽,宿州	持续一星期频繁停电，拨打95598坐席繁忙，联系不到供电所，诉求：解决频繁停电问题。	处理中
90	上海,崇明	夏天用电高峰期电压低，拨打95598答复电线时间长，变压器小没解决，诉求：解决电压低问题。	属实
91	安徽,合肥	电低压，从入夏以来就开始低，联系双墩镇供电局过去修，称解决不了，对此不认可，诉求：解决电压低问题。	处理中
92	上海,宝山	持续半个月电压低，拨打95598回复派工作人员检查，没解决问题，诉求：解决电压低问题。	部分属实
93	安徽,安庆	2014年得知换新电表，没通知确认度数，抄表250多度，户号2611101730，户名：林国庵，投诉供电所换表不通知确认度数行为。	处理中
94	安徽,滁州	频繁停电，持续一个星期时间了，联系95598接听不到人工服务，联系不到供电所，来电要求尽快解决频繁停电问题。	处理中
95	安徽,淮南	7月份电压低，联系95598告知会有发电站回复告知用电高峰期供电不足导致，群众对此不认可，诉求：尽快解决电压低问题。	处理中
96	安徽,安庆	2016年进行线路改造，现频繁停电，没有通知，电压不稳，向95598反映后告知会督促，现在是晚上经常停电，供电所电话无人接，对此不认可，要求尽快解决电压低及频繁停电问题。	处理中
97	安徽,亳州	频繁停电，向95598反映，坐席繁忙，供电所一直告知处理，但一直未解决，希望尽快解决频繁停电问题。	处理中
98	安徽,合肥	最近晚上8点到10点频繁停电，持续5天，拨打95598打不进去，联系众兴乡供电所称高压负荷在抢修，没有彻底解决，诉求：解决频繁停电问题。	处理中
99	安徽,六安	持续20多年夏天电压低，拨打95598没解决，供电所让电工处理没处理，诉求：解决电压低问题。	处理中
100	安徽,芜湖	7月25日晚上九点停电10多恢复，立即联系芜湖市供电局电话3807501,3807547,3807546，和95598都无人接听，对此不认可，诉求：希望解决停电打电话无人接听及95598打不通问题。	处理中
101	安徽,淮南	7月25日中午查询账户还有50元余额，7月26日早上8点停电，联系95598告知是因电费不够扣了，所以把电停了，之前没有发送任何欠费通知，诉求：要求停电之前提前发送通知，不要随意停电。	处理中
102	安徽,宿州	电压低，持续两三年，空调带不动，联系95598与供电所告知解决，一直未处理。诉求：希望尽快解决电压低的问题。	处理中
103	安徽,蚌埠	7月24日开始频繁停电，已建议联系95598和供电所，不认可，坚持要求投诉，诉求：尽快解决频繁停电问题。	处理中
104	安徽,滁州	每年夏天都电压低，变压器小、线路细导致，联系95598告知会派供电所人员从处理，联系供电所告知会换，但一直没有人员处理，群众对此不认可，诉求：尽快解决电压低问题。	处理中
105	安徽,亳州	持续5天每晚10点停电，联系供电所和95598答复没限电，报修无人来修，诉求：解决频繁停电问题。	处理中
106	安徽,芜湖	电压过低，持续七八年时间了，联系95598称马上给维修，8月30日之前落实，用户称那时候高温天气都结束了，来电要求尽快解决电压低问题。	处理中
107	安徽,铜陵	当地电压低，带不起家电，持续两三年时间，联系95598和藕山供电所都没有处理，对此不认可，诉求：解决电压低问题。	处理中
108	安徽,淮南	电压低，电风扇带不动，向95598反映后没有解决，供电所告知会派人维修，但一直未解决，要求尽快解决电压低问题。	处理中
109	安徽,宿州	近几年夏天频繁停电，近期打不通95598，没联系供电所，诉求:解决频繁停电问题。	处理中
110	安徽,阜阳	当地电压低，持续两年时间，夏季较为明显，联系95598记录信息让供电公司人员来看称解决不了，不认可，诉求：解决电压低问题。	处理中
111	安徽,宿州	村里近几年电压低，95598告知会反映的，会派供电所联系群众，至今未有人联系，诉求：尽快解决电压低问题。	处理中
112	安徽,淮南	向95598反映问题，已明确要求按照投诉记录，95598未按照投诉工单记录，记录的是别的类型的工单，用户称凤台县供电公司向95598回复的是故障停电，实际上是限电，凤台县客服称省公司要求不能汇报限电，只能汇报故障，凤台县客服回访用户，用户称不满意，凤台县客服给95598回复的是不评价，强烈要求投诉，诉求：要求95598把工单改成投诉类型2.凤台县供电公司报虚假信息给一个合理的解释。	处理中
113	安徽,淮南	频繁停电，持续一周左右，联系95598及供电所反映后，没有得到解决，诉求：尽快解决频繁停电问题。	处理中
114	安徽,宿州	村里近几天频繁停电，张徐庄没有线路改造，其他的地方都已经改造了，供电所告知马上恢复供电，95598打不通，至今未能解决问题，诉求：尽快解决频繁停电的问题。	处理中
115	安徽,六安	常年电压低，距离变压器远，现在供电所已经建立好电线杆但是一直没有通电，坚持要求反馈，诉求：尽快解决电压低问题。	处理中
116	安徽,滁州	电压低，风扇无法使用，向95598反映后，一直没有得到解决，向供电所反映后告知可以加变压器，但需要让用户自己找相关部门，告知具体安装在哪里，用户对此不认可，称这是供电所的事情，要求尽快解决电压低问题。	处理中
117	安徽,亳州	当地因线路坏了，6家用户在7月27日下午5点半停电，95598告知会安排当地的相关部门来处理，之后有个电话联系群众，询问地址，但没有人来修理，至今未解决，诉求：尽快恢复供电（用户不知道供电所名称）。	处理中
118	安徽,六安	村子电压不稳，经常频繁停电，持续4天时间，电压不稳每年都有这个情况，联系95598告知派人检修，一直没有解决，联系供电所告知要等到明年才能解决电压问题，来电要求尽快解决电压问题和频繁停电的问题。	处理中
119	安徽,巢湖	频繁停电且电压低，持续一周左右，联系供电所一直没有处理，联系95598打不通，群众对此不认可，诉求：尽快解决频繁停电和电压低问题。	处理中
120	上海,青浦	7月份缴纳电费供电所没给开发票，让下个月去开，强烈要求投诉供电所不给开发票问题。（建议拨打95598反映不认可）	不属实
121	安徽,滁州	频繁停电，停电没有通知，影响做生意，95598打不通，向供电所反映后没有人处理，告知停电正常，对此不认可，要求尽快解决频繁停电问题。	处理中
122	安徽,合肥	将近十多天的时间，村里因线路问题，导致电压低，频繁停电，供电所告知答应修理，但没有修理，拒绝联系95598，至今未能解决，诉求：尽快电压低频繁停电的问题	处理中
123	安徽,安庆	电压低，夏季较为明显，带不起家电，联系水孔镇供电局和95598都没有解决，诉求：解决电压低问题。	处理中
124	安徽,淮南	频繁停电，持续十多天左右，联系95598没有得到解决，要求记录反馈，诉求：解决频繁停电问题。	处理中
125	安徽,滁州	频繁停电，持续一个星期，联系95598告知138线路跳闸问题，供电所未告知复电。诉求：希望尽快解决频繁停电的问题。	处理中
126	安徽,阜阳	安徽省阜阳市电力公司统一招标采购的无锡鼎杰线缆有限公司生产的电缆，均为劣质电缆。2016年1月11日当地市场监管局在民安家园安置小区查出劣质电缆，然后通过权钱交易不了了之，相关邮件内容见附件。	处理中
127	安徽,合肥	所在地区常年电压低和电压不稳定。通过测量，电压浮动在100~180v之间。诉求：解决电压低及电压不稳问题。相关邮件内容见附件。	处理中

附表3：本月办结以前月份的投诉举报情况表
序号	被投诉举报单位	反应事项摘要	是否属实
1	上海,黄浦	群众反映：邻居的2个火表供电所当时装在公共门框的木板上，且线路混乱，存在安全隐患，要求迁移，联系供电所告知领导表示可以迁移一个，但是实际上没有迁移，联系95598告知让联系供电所，群众对此不认可，诉求：尽快处理此问题	不属实
2	上海,浦东	群众反映：5月11日收到停电通知，告知5月18日停电，园区里面有三路电，两路是低压量的，一路是10KV高压的，接到通知是10KV的高压线路停电，拨打停电通知上面电话，28984877（当地供电所电话）咨询其他两路低压的线路会不会停电，告知不会停电，5月18日三路线路都停电了，用户对此强烈不认可，强烈要求投诉供电所另外两条线路停电不给通知（户号：1350128879，1352165791）	不属实
3	安徽,合肥	群众邮件形式举报：安徽省能源局和安徽省电力交易中心违规操作，邮件内容见附件。	部分属实
4	上海,普陀	群众反映：自称是物业，6月15日早上6点15分停电，至今未恢复供电，联系95598给了一个送停电通知的工作人员的电话，这个人员告知是送错了，停电通知没有给到物业，给到别的一家员工的手里，该员工并没有告知用户，来电要求投诉供电公司没有正确发送停电通知	不属实
5	安徽,池州	群众反映：自称光伏发电公司，池州市供电公司拒绝受理非屋顶业主方，投建的光伏发电系统接入申请，供电公司告知自发自用余电上网，不适用于不同的法人代表，诉求，非屋顶业主方投建的光伏发电也是可以上网的，解决此问题	不属实
6	安徽,安庆	群众反映：申请五千瓦的分布式光伏发电全额上网模式，第一次申请的资料递交到供电所后丢失，第二次递交后，一直不进行并网，因在并网过程中使用三十米电线，供电所要收取三千元，用户称不交此费用供电所不予并网，开始时要四千元，后来降为三千元，称别人都没有交这个费用。针对：三十米电线收取三千元费用及供电所没有按照国家规定的时间并网，拖延了近两个月，针对以上两点不认可，要求记录反馈，协助处理，给予解释	不属实
7	安徽,淮南	群众反映：6月21日供电所把群众家中止供电，并告知群众偷电，交罚款6000元，后供电所告知验表之后查到电表在2011年被人动过，但群众在2014年买的房子，群众不知情认为不合理，偷电与群众没有关系，对此不满，诉求：尽快恢复供电并道歉（电表号：5400049830）	不属实
8	安徽,宿州	群众反映：2016年1月份去宿州分公司办理分时电价，办理自己和父亲两户，当时工作人员只办理一户，办理成功是自己的，2017年6月初发现电费高，联系95598称没有任何证据证明去办理过，查询录像称时间久查不到，对此不认可，诉求，补上回执单，希望解决此问题	不属实
9	安徽,六安	群众反映：本月未收到欠费通知，现因欠费停电，去供电所缴费排队人多，用户交不上电费，强烈要求投诉供电所不给发送欠费通知，要求以后欠费提前给通知	不属实
10	安徽,宿州	群众反映：称向供电所申请报装380伏用电已有半个月，供电所答复必须有几家一起申请才可以，自己申请不可以，现用电是别的地方的，向95598反映未回复，称小区新安装的变压器已经建成了，但还没有安装电表，诉求：尽快安装380伏用电	不属实
11	安徽,池州	群众反映：安装分布式光伏发电，二十几天没有并网，供电所答复走流程，拒绝联系95598，用户强烈不认可，要求尽快并网。	不属实
12	安徽,黄山	群众反映：自称是记者，6月23日早上6点停电，拨打供电所电话告知是市政工程，挖管道，预计下午6点恢复供电，称今天是高考查分日，要填写志愿，耽误家长查分，对此不认可，要求立即恢复供电，认为在今天施工是不合理的（已告知受理时限,认可)	部分属实
13	安徽,安庆	群众反映：2016年12月底安装光伏发电，12月份已并网发电，合同上写的是三个月电费结算发放，联系桐城市供电所总是称快了快了，但至今未发放，发电编号：2833657420，诉求，尽快结算电费	属实
14	安徽,合肥	群众反映：2016年11月份当地开始换线，至今未更换完，导致频繁停电，联系供电所告知时效比较慢，是正常的。未告知具体时间能换好线，对此不认可，诉求，尽快换好线，能够正常用电	部分属实
15	上海,宝山	群众反映：公司用电，当月电费当月交，5月31日交电费的时候发现产生了滞纳金100多元，联系95598帮忙查询一下，称账单开出的日期来算，用户并不清楚是什么日期，6月2日一个固话021-56670394回复称滞纳金交了无法退回，称之前缴费时间是31日，现在改成30日，没有通知用户更改了，来电要求把滞纳金退还	不属实
16	安徽,阜阳	群众反映：持续2年电压低并经常跳闸，向供电所95598反映每次都是让把电闸推上去就可以了，但未彻底解决问题，诉求：解决电压低问题。	属实
17	安徽,淮南	群众反映：电压低，灯也不太亮，是因未进行农网改造，招标已有一两年，施工单位不来施工，供电所告知不归他们管，工作人员服务态度差，希望尽快实施农网改造及解决电压低问题	不属实

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