附表：12398能源监管热线投诉举报信息台帐管理登记表

    统计周期：2019年12月1日-2019年12月31日     

序号

反映事项摘要

处理情况

1

安徽,淮北市

淮北市濉溪县群众反映：自家工厂的电表于2019年8月底被供电所工作人员私自销户，未给其任何通知和理由，称电费正常缴纳，联系供电所，告知未联系到本人，可以重新给其工厂安装电表，联系95598供电服务热线，供电局营销人员回复，告知供电所私自销户确实有问题，但现在已经安装新电表且问题已解决，用户不认可，诉求：针对私自销户给予合理解释。

已结办

2

安徽,阜阳市

阜阳市阜南县群众反映：村内有5根电线杆架设在路中，线路掉落，存在安全隐患，联系供电所告知可以更改电线杆架设位置，需要上级批复，但一直未处理，联系95598供电服务热线未解决，不认可，诉求：尽快将电线杆移走。

已结办

3

安徽,黄山市

黄山市休宁县群众反映：其三相电表上线经过马路，线路被车辆撞断，之前是用户自行出资更换，但1个月前再次被撞断，联系95598供电服务热线反映后，齐云山镇供电所一直拖延，并让其自行出资，用户不认可，认为是供电所问题，要求记录反馈，诉求：尽快免费给其更换三相电线路。

已结办

4

安徽,宿州市

宿州市泗县群众反映：2017年当地拆迁，但其家不在拆迁范围，供电所给其家断电，把电表下线拉走，2019年多次向供电所报装用电，7月份安装电表后，电表下线未安装，联系供电所，告知电表下线需要用户自行出资购买，其称之前的电表下线被供电所拉走未退还，现告知负责人生病住院，无法处理，多次联系95598供电服务热线，一直未解决，对此不认可，诉求：尽快退还电表下线。

处理中

5

安徽,安庆市

安庆市桐城市群众反映：2018年左右当地开始电力改造，一直未完工，自家门口电线杆使用临时拉线固定，存在安全隐患，联系95598供电服务热线，告知联系电管站，联系电管站电话未转到人工，不认可，诉求：尽快解决安全隐患问题。

已结办

6

安徽,安庆市

安庆市宿松县群众反映：自家房屋附近线路混乱，且距离地面太近，仅靠居民用绳子把线路吊在围墙上，但围墙随时会倒塌，线路曾经发生过火灾，10月7日联系供电所反映需要整改线路，已经计划会架设2根电线杆，但截止到12月份只架设了1根电线杆，多次联系95598供电服务热线，一直未解决，不认可，诉求：尽快整改线路解决安全隐患问题。

已结办

7

安徽,滁州市

滁州市明光市群众反映：其居住村庄电压低，已持续近10年，且电线裸露在外，存在安全隐患，电费交到供电所，联系供电所及95598供电服务热线均未解决，诉求：尽快解决低电压和安全隐患问题。

已结办

8

安徽,滁州市

滁州市明光市群众反映：其居住村庄电压低存在10多年时间，电费交到供电局，多次联系供电局及95598供电服务热线，均未解决，对此不认可，诉求：尽快解决低电压问题。

已结办

9

安徽,合肥市

合肥市包河区群众反映，合肥市供电局下发停电通知，称将于12月5日5:00-18：00停电，但实际在当天21:40才恢复供电，12月7日停电但未通知，称2次停电对此商铺造成损失，联系95598供电服务热线及市政热线12345反映，未得到合理答复，诉求：对未按通知时间恢复供电，及12月7日未通知停电做出合理解释。

处理中

10

安徽,马鞍山市

马鞍山市当涂县群众反映，12月21日用户发现其家被供电局断电，联系95598供电服务热线查询，当涂县供电局回复称6月份抄表时其家有几元欠费，工作人员已将电费票打出，现在必需由用户到营业厅交费，用户对此不认可，称其不在当地且一直通过网上交费，未收到过任何欠费提醒，联系95598供电服务热线，未得到回复，诉求：1.尽快恢复供电。2.如有欠费，其要求通过网上交费。

处理中

11

安徽,淮南市

淮南市大通区群众反映，12月24日与邻居聊天发现自家电费异常，邻居家每月电费50、60元，自家不常用电，每月电费却100多元，后关闭自家电闸后电表还在走字，发现自家电表线路与邻居家接反，不清楚何时开始，电费交到供电局，联系供电局，告知可以双方互相交电费，建议联系95598供电服务热线不认可，诉求：尽快解决用户多交电费问题。

处理中

12

上海,静安区

上海市静安区群众反映，12月23日8:00自家跳闸，导致电器损坏，联系95598供电服务热线报修，后有工作人员到现场查看告知电表外面无故障，里面没有时间维修，对此不认可，诉求：尽快维修好家电。

已结办

13

安徽,安庆市

安庆市怀宁县群众反映，2019年8月25日左右小组组长到石牌镇供电所申请报装路灯用电，供电所告知不需任何费用，并为其小组办理了开户，后片区电工给其销户称其小组不安装路灯用电了，但其小组并不清楚此事，12月再次申请报装，石牌镇供电所收取开户费700元（2个小组共1400元），认为收取不合理，诉求：针对收取开户费给出合理答复并退还此费用。

处理中

14

安徽,马鞍山市

马鞍山市和县群众反映，12月23日8:00欠费，供电局给其停电，用户不认可，表示未提前通知，后付费模式，建议联系95598供电服务热线反映，不认可，诉求：针对欠费停电未提前通知给予合理解释。

处理中

15

安徽,宿州市

宿州市萧县群众反映，2018年当地进行线路改造，每家电表以上位置都已安装漏电保护，只有自家未安装，导致家畜（牛）触电死亡，造成自家损失，联系95598供电服务热线，告知处理，但一直未解决，不认可，诉求：针对自家未安装漏电保护给予答复。

处理中

16

安徽,淮南市

淮南市寿县群众反映，自称开发商负责人，项目已完工，联系供电所办理用电产权移交，2019年9月供电所已验收完毕，但工作人员告知人员不足，故一直未办理移交，联系95598供电服务热线未解决，诉求：尽快解决此问题。

处理中

17

上海,青浦区

上海市青浦区群众反映，2019年1月10日到青浦区赵巷供电营业厅申请分表到户，变更为供电所供电产权，手续齐全，供电营业厅让其等待，但一直未处理，不认可，诉求：解决分表到户，变更为供电所产权问题。

处理中

18

安徽,滁州市

滁州市明光市群众反映：其居住村庄低电压，已持续4年多，电费交到供电所，联系95598供电服务热线未解决，诉求：尽快解决低电压问题。

已结办

19

上海,金山区

上海市金山区群众反映：11月22日未接到任何通知停电，造成企业受到损失，联系95598供电服务热线，告知没有检修计划，非供电局原因导致，对此不认可，已告知损失问题超出受理范围，诉求：核实停电具体原因是否是供电局责任。

已结办

20

上海,普陀区

上海市普陀区群众反映，12月26日6:00左右其居住地开始停电，26日8:00使用本机号联系95598供电服务热线，客服人员告知是计划停电，时间为6:00至18:00，并通过挂号信方式通知居委会，其表示未看到任何通知，且停电导致自家冰箱里的食物无法食用，26日12:00左右再次联系95598供电服务热线，客服人员告知记录上报，但一直未回复和解决，对此不认可，诉求：针对计划停电未通知用户给予合理解释。

处理中

21

安徽,六安市

六安市裕安区群众反映，12月25日8:00发现自家欠费停电，8:30左右交纳电费，但一直未恢复供电，且未接到任何欠费停电通知，联系95598供电服务热线未解决，不认可，诉求：尽快恢复供电。

处理中

22

安徽,亳州市

亳州市利辛县群众反映，其居住村庄一直未实施农网改造，线路老化，电线杆有断裂现象，存在安全隐患，且低电压持续3年，供电所一直未处理，不认可，诉求：尽快解决低电压和安全隐患问题。

处理中

23

安徽,淮北市

淮北市烈山区群众反映：小区从12月6日11:30左右停电，停电未提前通知，电费交到国家电网，联系95598供电服务热线反映，告知查询不到该小区停电信息，用户不认可，诉求：核实停电原因并要求以后停电提前通知。

已结办

24

上海,闵行区

上海市闵行区群众反映，供电所给附近小区做改造工程，故12月17日将其居住小区停电，现工程已改造完成，但一直未恢复供电，电费交到国家电网，建议联系95598供电服务热线，用户不认可，诉求：尽快恢复供电。

已结办

25

安徽,宿州市

宿州市泗县群众反映：自称卫生院内科医生，卫生院使用三相电，12月13日14:00开始停电，一直未供电，不存在欠费问题，联系95598供电服务热线，工作人员到现场查看，告知无法送电，对此不认可，诉求：尽快恢复供电。

已结办

26

上海,虹口区

上海市虹口区群众反映，9月中旬其单位申请安装三相电电表，当时电力公司已受理，现工程已进行一半，且公司投资一百余万元装修商铺，12月中旬电力公司突然口头通知因原址有电表无法安装新电表，用户称有电表地址是210弄-1号，并非212号，联系95598供电服务热线未解决，诉求：继续安装电表。

处理中

27

安徽,蚌埠市

蚌埠市龙子湖区群众反映，12月18日13:00公司欠费停电，当时已交纳电费，但一直未恢复供电，电费交到供电公司，建议联系95598供电服务热线催促，用户不认可，诉求：尽快恢复供电。

已结办