2019年2月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报

2019-03-18 10:25 来源：

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一、基本情况

（一）收到有效信息情况

2019年2月，华东能源监管局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共收到有效信息87件，环比减少3.33%，同比增加10.13%。

按诉求性质分类，投诉14件，占有效信息的16.09%；咨询2件，占有效信息的2.3%；表扬、求助、建议等其他方面71件，占有效信息的81.61%。

按反映渠道分类12398电话(国家能源局转)85件,12398邮件(国家能源局转)2件。

表一 2019年2月收到有效信息情况

单位：件

反映渠道	投诉	举报	咨询	其他	小计
12398电话(国家能源局转)	14	0	2	69	85
12398邮件(国家能源局转)	0	0	0	2	2
总计	14	0	2	71	87

（二）分类情况

2019年2月收到的有效信息中，电力行业类83件，占95.4%；新能源和可再生能源行业类4件，占4.6%。

投诉举报主要集中在电力行业，成本价格和收费1件,占7.69%,供电服务12件,占92.31%。

表二 2019年2月电力行业有效信息按业务分类情况

单位：件

业务类别	投诉	举报	咨询	其他	小计
成本价格和收费	1	0	0	1	2
电力安全	0	0	0	3	3
供电服务	12	0	0	65	77
其他（电力）	0	0	1	0	1
总计	13	0	1	69	83

（三）区域分布情况

上海各供电公司按照投诉举报数量排序，分别是浦东、市北。

表三上海2019年2月投诉举报排名情况 （单位：件）

排序	供电公司	投诉举报
1	浦东	1
2	市北	1

安徽各供电公司按照投诉举报数量排序，分别是六安市、亳州市、芜湖市、淮北市、合肥市、蚌埠市。

表四安徽2019年2月投诉举报排名情况（单位：件）

排序	供电公司	投诉举报
1	六安市	2
2	亳州市	2
3	芜湖市	1
4	淮北市	1
5	合肥市	1
6	蚌埠市	1

二、反映的主要问题及原因分析

（一）主要问题

群众投诉举报反映的问题主要集中在电力行业。

电力行业在供电服务、成本价格及收费等方面反映的问题包括：一是区域性故障停电时间长及抢修及时性问题；二是部分地区频繁发生停电或者电压低等问题，影响群众生产生活；三是少数供电企业管理不规范，处理供电服务问题不及时；四是用户反映电费异常问题。

（二）原因分析

经分析，造成以上问题的主要原因：一是受雨雪冰冻天气影响，对抢修工作的开展造成了阻碍；二是由于春节期间农村务工人员集中返乡，农村地区用电量大幅增长，部分地区配网薄弱和用电需求的矛盾较为突出；三是少数地区供电企业管理措施落实不到位，工作人员服务意识淡漠、与用户缺乏有效的沟通、服务水平有待提高；四是伴随人民生活水平的日益提高，高科技智能设备的普及，用户对电费增加的感知以及关注度的提高。

三、处理结果

2019年2月共收到投诉举报信息14件，根据国家有关法律法规规定，华东能源监管局派出监管机构对属于监管职责范围的10件进行了受理，占投诉举报量的71.43%；其他不属于能源监管职责范围的4件已按照有关规定进行了及时转办，并将相关情况及时告知当事人。

本月恰逢农历春节期间，为保障人民群众度过一个欢乐、祥和、平安的节日，华东能源监管局精心谋划，认真组织开展了一系列春节保障人民用能满意工作。一是转发了国家能源局《关于做好低温雨雪冰冻灾害防范应对工作的通知》并提出相关防范要求，督促指导各电力企业认真开展今年冬天雨雪冰冻天气的防御工作；二是加强投诉举报处理，对受理的投诉案件，压缩处理时间、简化处理流程，及时解决用户诉求；三是畅通通讯渠道，提高应急处置能力，春节期间加强12398热线值班值守，及时报告、及时传递用户诉求信息。期间及时响应用户诉求，迅速处理了安徽省分布式光伏发电并网受阻问题。节后相关处室又立即赶赴供电企业加强一线指导，督促企业优化电网运行维护，加强对重要供电设施的管理，指导重要电力用户合理配置、管理和使用自备应急电源，提高重要电力用户的供电可靠性，确保电力安全生产工作开好头，为全国“两会”的胜利召开营造良好的安全环境。

2019年2月已办结投诉举报12件，完成回访12件，回访率为100%，满意率为80%。（2019年2月12398能源监管热线投诉举报信息台帐管理登记见附表）

以下附表：

附表：12398能源监管热线台帐管理登记表
统计周期：2019年2月1日-2019年2月28日
序号		反映事项摘要	处理情况
1	安徽,亳州市	亳州市蒙城县群众反映：1月29日晚上停电，联系95598告知正在抢修中，至今未处理，用户情绪激动，对此不认可，诉求：2月2日电话回复用户告知停电原因，并尽快恢复供电。（用户要求投诉，同时建议向95598进行催促。）	已结办
2	安徽,合肥市	合肥市肥东县群众反映：家里无人居住，2月1日发现自家停电，现已恢复供电，客户经理通过微信联系其告知是报表的问题导致，不认可，联系95598，告知7个工作日答复，建议等待不认可，坚持要求记录反馈，诉求：针对此问题给予合理的处理方案。户号：9746039624（用户要求投诉）	已结办
3	安徽,宿州市	宿州市埇桥区群众反映：自家门口中间有高压线，存在安全隐患，且无法出入，联系供电所及95598未解决，要求尽快解决安全隐患问题。	处理中
4	安徽,六安市	六安市裕安区群众咨询：六安农电是否是国家供电局的下属单位，属于什么性质企业？联系95598，告知不清楚。	处理中
5	上海,宝山区	上海市宝山区群众邮件形式反映：上海220KV亭大变电站于2012年投入使用，其中占用变压器原方案为干式变压器，工程末期改为2台油量650kG油浸式变压器，但此时相关已竣工配套消防设施均为干式设计，存在火灾安全隐患，设计单位在明知违反强条存在隐患的情况下，不顾多次反应任由带着事故隐患的项目运行；2018年反映后，上海消防局至现场查实并出具整改，请相关部门按国家相关法规处理。相关邮件内容见附件。	处理中
6	安徽,合肥市	合肥市肥西县群众反映：2月4日19点停电，20点联系95598，工作人员告知2月5日8点给其维修好，至今还未恢复供电，对此不认可，要求：对维修进度缓慢做出满意答复。（用户情绪激动）	已结办
7	安徽,宿州市	宿州市灵璧县群众反映：2月6日22点停电，至今未恢复，联系95598无人接听，用户不认可，要求尽快恢复供电。（已建议同时联系95598）	已结办
8	安徽,阜阳市	阜阳市临泉县群众反映：2月5日起当地频繁停电，电费交供电所，联系95598未处理，用户情绪激动，对此不认可，要求尽快恢复供电。	已结办
9	安徽,宣城市	宣城市旌德县群众反映：其居住地频繁停电一周左右，联系95598反映未处理，电费交到供电所，要求尽快处理此问题。	已结办
10	安徽,阜阳市	阜阳市颍上县群众反映：当地18点开始停电，已连续两天，联系95598告知24点恢复，电费交到供电所，对此不认可，要求尽快处理此问题。	已结办
11	上海,普陀区	上海普陀区群众反映：2月初开始电费异常，电费误差100余元，联系95598打不通，用户不认可，要求解决电费异常问题。（户号：0141685783）	已结办
12	安徽,六安市	六安市舒城县群众反映：2月18日20点30分左右停电至今，称是因表上线问题，18日20点30分左右多次使用本机联系95598，员工告知会记录反映，但至今无人联系用户解决问题，用户不认可，诉求：对95598及电力局的工作时效过长做出合理解释。（用户要求投诉，户名：鲍方应。）	处理中
13	安徽,六安市	六安市霍山县群众反映：当地频繁停电，已持续一年多，电费交到供电所，联系供电所未解决，建议联系95598，不认可，诉求：尽快解决频繁停电问题。（此事项为投诉）	已结办
14	上海,普陀区	上海市普陀区群众反映：自家电费不明原因增高，电费交供电所，电费之前每月70元左右，现每月227元，未使用大型电器，之前校验过电表并更换新电表后再次出现此问题，联系95598建议查询是否有窃电，不认可，要求尽快解决电费增高问题。（户名：耿旭兰户号：1132272440）	已结办
15	安徽,黄山市	黄山市歙县群众反映：2月9日4：10开始停电4次，电费交到供电所，联系95598和供电所均告知故障停电，10点恢复，用户不认可，称多次闪停影响其线路安全，要求尽快解决此问题。（已同时建议联系95598催促）	已结办
16	安徽,阜阳市	阜阳市临泉县群众反映：2019年2月1日起频繁停电，且2019年2月9日起电压低，联系供电所未解决，联系95598打不通，用户不认可，要求尽快解决频繁停电和电压低的问题。	已结办
17	安徽,淮北市	淮北市濉溪县群众反映：当地停电已经两天，不明原因及产权，联系供电所，告知派人抢修，联系95598，告知正在维修，希望尽快恢复供电。	已结办
18	安徽,亳州市	亳州市利辛县群众反映：1月30日22点左右当地因高压线杆断了导致停电，目前只有其所在村未恢复，电费交到供电所，联系供电所，告知在维修，联系95598反映未解决，希望尽快恢复供电。	已结办
19	安徽,淮北市	淮北市濉溪县群众反映：1月30日小区内故障停电，电费交供电所，联系供电所和95598未解决，要求尽快恢复供电。（已建议同时催促95598）	已结办
20	安徽,六安市	六安市霍山县群众反映：当地频繁停电已持续4、5年，电费交到太阳乡供电所，联系95598，告知其当地的用电产权仍属于霍山水电公司管辖，让其联系该水电公司，用户称无法联系到，对此不认可，诉求：尽快解决频繁停电问题。（此事项为投诉）	已结办
21	安徽,宿州市	宿州市灵璧县群众反映：1月29日晚上当地停电，不明原因，电费交到供电营业厅，供电所答复的恢复供电时间一直推迟，联系95598，告知正在维修，要求尽快恢复供电。	已结办
22	安徽,六安市	六安市霍山县群众反映：近几年当地频繁停电，农网改造三次未解决，联系供电所告知无资金维修，电费交到供电所，联系95598告知不在监管范围之内，对此不认可，要求尽快解决此问题。	已结办
23	安徽,亳州市	亳州市谯城区群众针对工单：20190202NO75430070催办，要求尽快解决给予答复。（用户情绪激动，强烈要求记录，已建议同时联系985598催办）	已结办
24	安徽,亳州市	亳州市利辛县群众反映：当地停电已经三、四天，不明原因，电费交到供电所，联系供电所及95598未解决，要求尽快恢复供电。	已结办
25	安徽,亳州市	亳州市利辛县群众反映：1月31日村内因电线杆倾斜导致停电，电费交供电所，联系95598及供电所未解决，要求尽快恢复供电。（同时催促95598）	已结办
26	安徽,安庆市	安庆市怀宁县群众反映：更换电表后，自家电费异常，电费交到供电所，建议联系供电所申请校验电表，用户情绪激动，对此不认可，要求尽快解决此问题。（户号：2113004606）	已结办
27	安徽,蚌埠市	蚌埠市怀远县群众反映：2月1日供电所未经通知将自家断电，联系95598，告知是配合政府部门处理，让其联系政府，用户不认可，要求对停电不提前通知做出合理解释。（户号：1023102692）	已结办
28	安徽,六安市	六安市金安区群众反映：当地8日17:30左右停电，不明原因，电费交到供电所，供电所和95598打不通，用户情绪激动，坚持要求记录反馈，要求尽快恢复供电。（已建议同时联系供电所催促）	已结办
29	安徽,滁州市	滁州市定远县群众反映：当地8日19:30左右停电，不明原因，电费交到供电所，联系95598反映未解决，建议联系供电所不认可，要求尽快恢复供电。（已建议同时联系供电所催促）	已结办
30	安徽,阜阳市	阜阳市临泉县群众反映：其居住地频繁停电已连续五天，电费交到供电所，联系95598反映未处理，对此不认可，要求尽快解决此问题。	已结办
31	安徽,阜阳市	阜阳市临泉县群众反映：2月9日18点停电，本机联系95598及供电所号码0558-6537777均无人接听，电费交到供电所，要求尽快恢复供电。（建议同时联系95598催促）	已结办
32	上海,松江区	上海市松江区群众反映：2019年1月份家里无人居住，且电源已关闭，但产生808元电费，对此不认可，产权不明，属于后付费模式，建议联系供电所校验电表并排查自家线路，用户情绪激动，强烈不认可，要求尽快解决此问题。（户号：00622217058）	已结办
33	安徽,亳州市	亳州市利辛县群众反映：2012年起持续电压低，联系供电所反映未解决，向95598反映后已安装一台变压器但未通电，用户不认可，诉求：尽快解决电压低问题。（用户要求投诉）	已结办
34	安徽,六安市	六安市霍山县群众反映：当地遇恶劣天气就会停电，已持续多年，联系供电所和95598，至今未得到解决，对此不认可，诉求：尽快解决此问题。（此事项为投诉）	已结办
35	安徽,安庆市	安庆市桐城市群众反映：当地从4日21点停电，联系95598反映未得到解决，对此不认可，要求尽快恢复供电。（已建议同时联系95598催办）	已结办
36	安徽,合肥市	合肥市庐江县群众反映：当地2月2日19点开始停电，多次联系供电所及95598告知会解决，但至今未解决，对此不认可，强烈要求记录反馈，希望尽快恢复供电。（及建议同时联系95598催办）	已结办
37	安徽,合肥市	合肥市肥西县群众反映：4日18点当地不明原因停电，电费交到供电所，联系供电所及95598未解决，要求尽快恢复供电。（已建议同时催促95598）	已结办
38	上海,松江区	上海市松江区群众反映：2019年2月电费为185元，家中无人居住，称之前也出现过此问题，联系95598反映未处理，不认可，要求尽快解决电费异常问题。（户号：0010080611）	已结办
39	安徽,亳州市	亳州市利辛县群众反映：2月1日当地频繁停电，联系95598未接通，对此不认可，要求尽快解决此问题。	已结办
40	安徽,亳州市	亳州市利辛县群众反映：电费交到供电所，供电所收取电费时未出示相关凭证，不认可，联系95598反映，未得到处理，来电要求收取电费时出示相关电费凭证。（户名：康灯选）	已结办
41	安徽,亳州市	亳州市利辛县群众针对工单20190207NO75600165补充，户号：9113102022	已结办
42	安徽,六安市	六安市金安区群众反映：2月8日20点左右停电，电费交到供电所，95598打不通，希望尽快恢复供电。（已建议同时联系供电所催促）	已结办
43	安徽,阜阳市	阜阳市颍上县群众反映：2月8日7点停电，至今未恢复，2月9日联系95598，告知正在抢修，不认可，要求尽快恢复供电。（用户称不清楚户号）	已结办
44	上海,崇明县	上海崇明县群众反映：自家故障停电，电费交到供电所，联系95598告知60分钟上门处理，但120分钟后一直无人解决，不认可，要求尽快上门检修并作出合理解释。（户号：6900182929）	已结办
45	上海,崇明县	上海市崇明县群众反映：2月8日早上自家停电，电费交到供电所，联系95598告知一小时之内会有人上门维修，但一直无人处理，用户情绪激动，对此不认可，要求尽快解决此问题。	已结办
46	安徽,六安市	六安市霍山县群众反映：太阳乡全乡从2月12日停电至今，电费交到供电所，联系供电所告知是线路问题导致，用户不认可，诉求：尽快恢复供电。（此事项为投诉）	已结办
47	安徽,六安市	六安市舒城县群众反映：当地电网改造后，电线换成无绝缘皮的铝线，目前变压器下的电线下垂，存在安全隐患，联系供电所及95598反映，总告知会处理，但一直无人解决，要求尽快解决线路下垂问题。	已结办
48	安徽,宿州市	宿州市泗县群众反映：6月25日安装两个光伏发电已并网成功，电费为0.3844元/度，联系供电所告知未接到文件，无法下发补贴，用户之前反映过此问题，已根据处理结果告知用户，不认可，坚持要求再次记录反馈，要求针对无补贴给予合理答复。（户名：曹西良、曹贤龙）	处理中
49	安徽,六安市	六安市裕安区群众反映：其居住地电压低持续1年，向供电所反映未得到解决，诉求：尽快解决电压低问题。（此事项为投诉）	处理中
50	上海,松江区	上海市松江区群众反映：多次到洞泾镇供电所申请报装用电，工作人员告知当地电压不足，无法给其申请，联系95598未解决，不认可，要求尽快给其申请报装用电。	处理中
51	安徽,六安市	六安市金安区群众反映：2月20日左右供电所在电表箱张贴欠1月份电费通知单并给其断电，未联系用户，联系95598未解决，对此不认可，要求针对欠费停电未提前通知给出合理解释，并要求之后欠费停电及时通知用户本人，不要拉电闸断电。户号：7681302130	处理中
52	上海,长宁区	上海长宁区群众反映：2018年11月份电费200元左右，12月份电费400元，2019年1月份电费700元左右，电费异常，电费交到供电局，联系95598，派人查看后告知线路无问题，自称校验电表无问题，对此不认可，建议联系质监局再次验表，用户要求记录反馈，要求针对电费异常给予合理答复。户号：0133024367	处理中
53	安徽,阜阳市	阜阳市临泉县群众反映：其居住地连续三天17点开始停电，电费交到供电所，联系95598告知在抢修，未彻底解决，不认可，要求尽快解决此问题。	已结办
54	安徽,六安市	六安市霍山县群众反映：2月5日起当地频繁停电，电费交到供电所，联系95598未处理，用户情绪激动，对此不认可，要求尽快恢复供电。	已结办
55	安徽,六安市	六安市霍山县群众反映：当地2010年起频繁停电，且线路存在安全隐患，电费交到霍山县小水电公司，联系供电所未解决，联系95598告知不在监管范围内，已建议联系电力管理部门反映，不认可，用户情绪激动，要求尽快解决频繁停电及安全隐患问题。	已结办
56	上海,闵行区	上海市闵行区群众反映：2019年2月10日11点通过微信充值电费，因系统故障导致额外收费197.39元，联系95598未解决，联系供电所未接通，用户不认可，要求退还多收取费用。（户号：00060008120，户名：唐骏。）	已结办
57	安徽,安庆市	安庆市宿松县群众反映：村内频繁停电，电费交到供电所，联系95598和供电所未解决，要求尽快解决频繁停电问题。	已结办
58	上海,黄浦区	上海黄浦区群众反映：本机25日8点左右收到1月份电费未交的催费短信，自称已经交纳，认为是催款人未核实情况，不负责任，建议联系95598反映不认可，用户情绪激动，坚持要求记录反馈，要求针对已经交纳但还收到催缴短信给予合理答复。户号：0121027608	处理中
59	上海,虹口区	上海市虹口区群众反映：2月份电费247.8元，之前每个月电费40-50元左右，联系95598，派人查看后告知电表无问题，自称线路无问题，用户情绪激动，要求尽快解决电费高的问题。户号：0141055720	处理中
60	安徽,宿州市	宿州市泗县群众针对工单：20190221NO42550239催办，要求尽快解决给予答复。	已结办
61	上海,宝山区	上海市宝山区群众反映：当地每个月10日供电所扣除电费，因10日未扣除，用户2月11日上午通过支付宝交纳53.4元电费，但11日下午供电所再次给其扣除电费，联系95598，后供电所反馈告知需用户自行到柜台办理退费，对此不认可，要求供电所尽快退还电费。（户号：0181952796）	已结办
62	安徽,池州市	池州市石台县群众反映：2月18日9点左右停电，电费交到供电所，联系供电所和95598均告知故障停电，用户情绪激动，对此不认可，要求尽快恢复供电。（已同时建议联系95598催促）	已结办
63	安徽,宿州市	宿州市灵璧县群众反映：当地1月29日1点左右停电，至今未恢复，电费交到供电所，联系95598告知会为其记录反馈，联系供电所告知故障停电还未维修到，对此不认可，要求尽快恢复供电。（已同时建议联系95598催促）	已结办
64	上海,浦东新区	上海市浦东新区群众反映：更换电表后经常跳闸，2月2日联系95598进行报修，但至今未派人进行维修，也未给出回复，用户称现已自行出资并找人进行维修解决，对此不认可，诉求：针对此问题给出回复并做出合理解释。（户号：0060725709 ，用户要求投诉）	已结办
65	安徽,蚌埠市	蚌埠市淮上区群众反映：1月31日3点左右停电，一直未恢复，联系95598告知正在维修，不认可，要求尽快恢复供电。（已同时建议联系95598催促）	已结办
66	安徽,亳州市	亳州市谯城区群众反映：当地停电已经四天，不明原因，电费交到供电公司，联系供电所与95598反映未解决，要求尽快恢复供电。	已结办
67	安徽,亳州市	亳州市利辛县群众留言反映：当地停电已经四天，电费交到国家电网，联系供电所反映未解决，95598答复恢复供电时间一直推迟，希望尽快恢复供电。	已结办
68	安徽,亳州市	亳州市利辛县群众反映：1月31日停电，联系供电所告知电线杆倒塌正在维修中，联系95598告知已反馈，请耐心等待，对此不认可，要求尽快恢复供电。	已结办
69	安徽,安庆市	安庆市宿松县群众邮件形式反映：房屋符合接电条件，供电所一直不给接电，联系95598反映未解决，希望协助解决此问题。相关邮件内容见附件。	已结办
70	安徽,亳州市	亳州市利辛县群众反映：1月30日晚停电至今未恢复，联系95598告知天气恶劣导致停电，后用户多次拨打95598咨询具体停电原因，未得到满意答复，要求针对停电原因做出答复。	已结办
71	安徽,马鞍山市	马鞍山市当涂县群众反映：2018年4月起县供电所未下发用电使用明细和交费明细短信，联系95598告知都在微信公众号显示，自称显示和实际使用并不符，并未照顾不方便使用手机查询的老年人，对此不认可，用户情绪激动，要求：1.针对未下发使用明细和交费明细给出合理解释。2.尽快改进系统且需要照顾到老年人需求。户号：2035302176、2064562773	已结办
72	安徽,芜湖市	芜湖市镜湖区群众反映：自称盲人，2018年8月未收到任何通知，电费收缴模式从后付费变更为预付费，用户无法预估自己用电量，2018年12月份，短信息服务提醒业务变更为微信公众号业务，对用户查询带来不便，联系95598告知用户问题已转至当地处理，不认可，电费交到国家电网，诉求：恢复短息提醒业务及后付费模式。（用户要求投诉，户号：5365186084。）	已结办
73	安徽,池州市	池州市贵池区群众反映：供电所将烂尾楼小区和石台路灯规划成一条线路，现烂尾楼小区未正式恢复供电导致路灯一直不亮，联系95598和供电所反映，至今未得到解决，对此不认可，要求尽快恢复供电或改造路灯与烂尾楼的共线问题。（用户之前来电反映过此问题，回复：供电方案是报装单位自愿选择，供电公司无法强迫用户选择。用户认为是供电所审批的问题，对答复不认可，用户情绪激动，强烈要求再次反馈，要求尽快解决此问题。）	处理中
74	安徽,亳州市	亳州市利辛县群众反映：31日凌晨4点起故障停电，至今未恢复，联系95598恢复时间一直向后延迟，用户不认可，要求尽快恢复供电。（建议同时联系95598催办）	已结办
75	安徽,宿州市	宿州市埇桥区群众反映：1月30日22点停电，电费交到供电所，多次联系95598告知恢复，但一直拖延，对此不认可，要求尽快恢复供电。	已结办
76	安徽,亳州市	亳州市涡阳县群众反映：1月30日19点小区内不明原因停电，电费交到供电所，联系供电所告知1月31日恢复供电，但至今未恢复，联系95598未解决，要求尽快恢复供电。（已建议同时催促95598）	已结办
77	安徽,淮北市	淮北市濉溪县群众反映：1月30日12点停电至今未解决，联系95598告知会尽快解决，但至今未解决，用户不认可，诉求：尽快恢复供电并给出合理解释。（用户要求投诉，已建议同时联系95598催办。）	已结办
78	安徽,阜阳市	阜阳市临泉县群众反映：1月30日23点当地停电，1月31日17点恢复10分钟左右后因变压器起火再次停电，电费交到供电所，联系供电所，告知会维修，联系95598反映未解决，要求尽快恢复供电。（已建议同时联系供电所催促）	已结办
79	上海,长宁区	上海市长宁区群众反映：电费不明原因增高，电费交到供电所，之前每月40元左右，现电费120元，未使用大型电器，联系95598未接通，建议排查线路校验电表，用户认可，并同时要求记录反馈，解决电费增高问题。（户名：许致起，户号：0132022717。）	已结办
80	安徽,宣城市	宣城市宁国市群众咨询：安徽省供电局要求安装光伏发电的发电方和用电方主体需要一致，联系95598告知未接到相关规定，询问国家是否有此规定？	已结办
81	安徽,蚌埠市	蚌埠市五河县群众反映：2018年11月份安装余电上网光伏发电并网成功，2月12日联系供电局，告知没有并网记录，联系95598反映未解决，诉求：针对供电局查不到并网记录给予合理答复。备案人：武明明（用户要求投诉）	已结办
82	上海,崇明县	上海崇明县群众反映：15日15点左右多户因电线问题导致断电，电费由邮政代扣，联系95598打不通，建议联系供电所，不认可，坚持要求记录反馈，要求尽快恢复供电。（已解释相关时效）	已结办
83	上海,浦东新区	上海市浦东新区群众反映：1月份电费为370.2元，之前每个月电费都在200元以下，未使用大型电器，属于后付费模式，建议联系供电所校验电表，用户情绪激动，强烈不认可，并反映供电所在安装电表时未给其安装保险丝，联系95598未解决，要求：1、解决电费增多问题。2、供电所给其更换新的电表。3、电表需给其安装保险丝。（户号：0060343359）	处理中
84	安徽,亳州市	亳州市涡阳县群众反映：1月20日左右到供电所申请报装用电，手续齐全，但供电所抄表员让其补交为用户家垫付的2015年7月-9月的电费700余元，2018年1月出现过此问题，联系95598反馈后，供电所领导电话（13856880999）告知让其与95598说自己不是房主是租客，且没有欠供电所费用，是欠房东的费用，这是场误会，且与95598解释后不会让其交纳此费用，但现在又让其交纳此费用，对此不认可，1月31日县级供电所出具此事件的处理结果，自称不符合事实，且并未到现场调查过，联系95598未解决，用户情绪激动，强烈要求记录反馈，要求：1.尽快解决报装用电问题。2.针对抄表员让其补交垫付电费问题给出合理解释。户号：9329004630	已结办
85	上海,金山区	上海金山区群众反映：2018年12月申请移表，手续齐全，联系供电所，告知需要用户出资，联系95598，告知免费移表，不认可，要求尽快移表。户号：0040095243	已结办
86	上海,普陀区	上海市普陀区群众反映：自称商铺，春节期间未营业，认为2018年12月份及2019年1月份电费详单有误，多收9元电费，建议向95598反映，不认可，诉求：1.解决多收取电费问题。2.要求上海电力局上门处理。（用户强烈要求投诉，户名：上海达安置业有限公司，户号：0063143774。）	已结办
87	上海,普陀区	上海市普陀区群众针对工单：20190214NO62400301催办，要求尽快解决给予答复。	已结办

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