2018年12月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报

2019-01-28 16:02 来源：

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2018年12月12398能源监管热线

投诉举报处理情况通报

为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，现将2018年12月份12398能源监管投诉举报处理情况通报如下：

一、基本情况

（一）收到有效信息情况

2018年12月，华东能源监管局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共收到有效信息67件，环比增加1.52%，同比减少37.96%。

按诉求性质分类，投诉11件，占有效信息的16.42%；举报1件，占有效信息的1.49%；咨询8件，占有效信息的11.94%；表扬、求助、建议等其他方面47件，占有效信息的70.15%。

按反映渠道分类12398电话(国家能源局转)61件,非国家能源局转3件,12398邮件(国家能源局转)3件。

表一 2018年12月收到有效信息情况

单位：件

反映渠道	投诉	举报	咨询	其他	小计
12398电话(国家能源局转)	11	0	7	43	61
非国家能源局转	0	0	1	2	3
12398邮件(国家能源局转)	0	1	0	2	3
总计	11	1	8	47	67

（二）分类情况

2018年12月收到的有效信息中，电力行业类59件，占88.06%；新能源和可再生能源行业类7件，占10.45%；其他事项1件，占1.49%。

投诉举报主要集中在电力行业，成本价格和收费2件,占3.39%,项目建设（电力）1件,占1.69%,电力安全7件,占11.86%,市场准入1件,占1.69%,供电服务43件,占72.88%,其他（电力）5件,占8.47%。

表二 2018年12月电力行业有效信息按业务分类情况

单位：件

业务类别	投诉	举报	咨询	其他	小计
成本价格和收费	0	0	0	2	2
项目建设（电力）	0	0	0	1	1
电力安全	0	0	0	7	7
市场准入	0	1	0	0	1
供电服务	11	0	1	31	43
其他（电力）	0	0	2	3	5
总计	11	1	3	44	59

（三）区域分布情况

上海各供电公司按照投诉举报数量排序，分别是浦东、松江、崇明。

表三上海2018年12月投诉举报排名情况 （单位：件）

排序	供电公司	投诉举报
1	浦东	2
2	松江	1
3	崇明	1

安徽各供电公司按照投诉举报数量排序，分别是淮南市、六安市、安庆市、亳州市、合肥市、蚌埠市。

表四安徽2018年12月投诉举报排名情况（单位：件）

排序	供电公司	投诉举报
1	淮南市	2
2	六安市	2
3	安庆市	1
4	亳州市	1
5	合肥市	1
6	蚌埠市	1

二、反映的主要问题及原因分析

（一）主要问题

群众投诉举报反映的问题主要集中在电力行业，其次是新能源和可再生能源行业。

电力行业在供电服务、电力安全、成本价格及收费等方面反映的问题包括：一是部分供电企业管理不规范，处理供电服务问题不及时；二是部分地区频繁发生停电或者电压低等问题，影响群众生产生活；三是个别地区供电线路与被跨越建筑物或者树木距离较近，存在安全隐患；四是个别供电企业针对用户对电费账单上的疑问未及时给予解释说明。

新能源和可再生能源行业主要反映了部分地区分布式光伏发电项目并网发电费用结算不及时等问题。

（二）原因分析

经分析，造成以上问题的主要原因：一是部分地区供电企业管理措施落实不到位，工作人员服务意识淡漠、服务水平有待提高；二是部分地区配电网供电能力薄弱，改造升级工作滞后；三是个别地区供电企业安全巡查工作存在漏洞，未及时发现和处理潜在的安全隐患；四是个别地区供电企业未规范分布式光伏发电项目费用结算流程等。

三、处理结果

2018年12月共收到投诉举报信息67件，根据国家有关法律法规规定，华东能源监管局派出监管机构对属于监管职责范围的67（受理数）件进行了受理，占投诉举报量的100%。

针对群众反映的投诉举报事项，华东能源监管局派出监管机构严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理：一是通过协调督促，加快了频繁停电、电压低等电能质量问题的解决速度，保障了群众正常生产生活；二是通过责令整改、监管约谈等方式，及时纠正了供电企业违法违规行为，督促其履行普遍服务义务；三是通过解释说明，澄清事实，消除误解，维护了当事人合法权益。

截止到2018年12月，当月已办结投诉举报57件，完成回访57件，回访率为100.0%，满意率达到42.11%。（2018年12月12398热线部分投诉举报事项具体处理情况见附件）

以下附表：

附表2：12398能源监管热线投诉举报信息台帐管理登记表
统计周期：2018年12月1日-2018年12月31日
序号		反映事项摘要	处理情况
1	上海,浦东新区	上海市浦东新区群众反映：9月份供电局派人查表，查表无问题，但让其更换电表，28日更换的电表，换表后电费增长了3倍，联系供电局，供电局委托第三方检测电表，显示电表正常，不认可，再次联系供电局，12月3日供电局答复称之前电表有窃电行为，当时因顾忌用户面子未告知，联系95598，一直告知在调查，不认可，要求对换表后电费增高做出合理解释。（户名：宋旭丰）	已结办
2	安徽,黄山市	黄山市歙县群众针对工单：20181114NO16900231，称至今未移除电线杆，建议联系供电所核实具体时间，不认可，要求再次记录反馈，希望尽快移走电线杆。	已结办
3	安徽,淮南市	淮南市田家庵区群众反映：2017年12月底并网的光伏发电，2018年6月份之前上网电费和国家补贴一直按照0.85元/度下发，但从6月份之后变为0.75元/度，用户称是补贴价格降低了，联系供电所，未得到答复，用户不认可，要求按照0.85元/度下发电费及补贴。（已建议联系发改委咨询，用户不认可，强烈要求热线中心记录反馈。）	已结办
4	安徽,宿州市	宿州市萧县群众反映：自称后付费模式，电费交到供电所，11月5日至11月25日共用电2千度左右，用户表示之前每个月用电量为60度左右，且未使用大型电器，现于12月6日欠费停电，已建议联系95598或到供电所校验电表并排查自家线路，不认可，要求尽快解决电费增多问题并恢复供电。户主：郑忠树	已结办
5	上海,宝山区	上海市宝山区群众反映：申请优惠用电，联系95598告知户口本上需有五户人口才能申请优惠用电，用户称自己户口本已有四口人，已告知政策无法更改，对此不认可，用户强烈要求记录反馈，要求使用优惠用电。	已结办
6	安徽,阜阳市	阜阳市颍上县群众反映：当地10日9点左右不明原因停电，电费交到供电所，联系供电所及95598未解决，要求尽快恢复供电。（已建议同时催促95598。）	已结办
7	上海,null	外地的高压电工作在上海怎么复审	已结办
8	安徽,亳州市	亳州市涡阳县群众反映：12月6日晚供电所维修完线路后，物业未给其恢复供电，用电产权属于供电所，但供电所把电表箱和配电室的钥匙交给物业管理，导致物业未给其恢复供电，联系供电所告知钥匙交给物业是方便物业维护，联系95598未解决，不认可，用户情绪激动，强烈要求记录，诉求：钥匙交由供电所全权负责管理。（用户要求投诉）	已结办
9	上海,青浦区	业扩回访转派：前几个月有一个供电公司突然停电，导致他们有很多设备烧毁，后来供电公司承诺会给出赔偿，但到现在都还没有消息。	处理中
10	安徽,蚌埠市	蚌埠市蚌山区群众反映：当地从6月份开始频繁停电，电费交到供电公司，联系供电所与95598反映未解决，诉求：尽快解决频繁停电问题。（此事项为投诉）	已结办
11	上海,宝山区	上海市宝山区群众针对工单：20180917NO21530058、20180925NO19230041、20181113NO65560304，称华东能源监管局联系其告知可以发送邮件补充资料，用户已经发送，但未得到任何回复，不认可，要求再次记录，要求1.上报领导，向相关工作人员问责；2.针对五年来违规停电出具书面报告。	已结办
12	上海,静安区	上海市静安区群众反映：家里一直无人居住，近期发现家里已停电3个月，联系95598，已派人恢复供电，但对停电原因未做出明确解释，工作人员称此次停电未经过正规程序办理，查不出是谁所为，用户不认可，要求：1.核实谁操作的停电及停电原因。2.以后不要出现无故停电的现象。（户名：金月芳）	处理中
13	上海,普陀区	上海普陀区群众反映：自称小区住户，2日因地下室总电线烧毁导致电压不稳，造成家电烧毁，电费交到电业局，联系供电所报修，告知已经转到维修部门处理，联系95598，告知会催促，但一直未处理，不认可，希望尽快维修电器。户号：0060814483（已建议同时联系供电所催促。）	已结办
14	安徽,六安市	六安市舒城县群众反映：当地频繁停电且4、5个月内已长时间停电两次，每次都停电1-2天，电费交到供电所，联系供电所及95598未解决，用户情绪激动，诉求：尽快解决长时间停电问题。（用户要求投诉）	处理中
15	安徽,阜阳市	阜阳市阜南县群众反映：21日公共的高压线短路导致工厂的机器被烧毁，电费交到供电公司，联系供电所，告知派人处理但是未处理好，联系95598，告知已经反馈了，不认可，用户情绪激动，要求尽快维修解决此问题。	处理中
16	上海,浦东新区	上海浦东新区群众反映：浦东新区供电公司下发通知单告知12月24日6点-18点架空线路及更换线路停电，但停电后一直未恢复，电费交到供电所，联系95598告知正在抢修，但未解决，不认可，要求尽快恢复供电。户号：0210934360（已同时建议联系95598催促）	处理中
17	上海,浦东新区	上海市浦东新区群众反映：12月10日其居住小区晚八点左右四楼强电间起火，消防部门已经鉴定原因是电力电气故障设备问题导致，华夏西路灵岩南路营业厅于12月20日10点派代表与居民会谈，一直推卸责任，不积极寻求解决方案，不顾居民用电安全，对此不认可，来电希望尽快排除电力安全隐患，更换电表电缆等供电设施。	已结办
18	上海,松江区	上海松江区群众反映：10月27日和11月16日供电所给用户更换电表均未按照相关流程处理，未给其开具任何工单，联系95598未解决，不认可，诉求：针对未按流程更换电表以及未开具工单给出合理解释。户名：吴平（用户要求投诉，拒绝提供姓名）	处理中
19	上海,静安区	上海市静安区群众邮件形式反映：上海市静安区闻喜路1040-2马路对面配电室地上，有个窨井盖有三个洞损坏严重影响过路行人通行共和新路～曲沃路这段闻喜路方向由东向西靠左边人行道上。共向95598报修过三次，维修去现场拒不承认是电力公司设施推诿给通讯公司一直耽搁至今。希望尽快维修。相关邮件内容见附件。	处理中
20	上海,杨浦区	上海市杨浦区群众反映：自称物业负责人，属于后付费模式，小区内生活电表每个月电费为400元左右，但2018年10月份电费为1870元左右，未使用大型电器，联系供电所校验电表无问题，小区内线路无问题，一直未交电费，现供电所告知欠费将给其停电，不认可，用户表示抄表导致的电费增多，要求尽快解决此问题。（户号：0061191039）	已结办
21	安徽,蚌埠市	蚌埠市蚌山区群众反映：自称经营饭店，12月7日开始已停电两次，电费交到国家电网，联系95598，告知派人处理，但未告知停电原因，不认可，希望尽快解决频繁停电问题。	已结办
22	上海,闵行区	上海市闵行区群众咨询：自称上市公司，律师事务所让其公司在国家能源局下属单位开具没有接受过任何行政处罚证明，来电咨询如何开具？	已结办
23	安徽,合肥市	合肥市肥东县群众反映：自称是小区物业的项目经理，24号楼1单元的漏电保护器在8、9月时烧坏了，但供电局员工未更换漏电保护器，只将电线接上了，导致现在频繁出现起火等安全事故，联系95598告知会尽快解决，但一直无人处理，用户不认可，诉求：尽快更换漏电保护器。（用户要求投诉）	已结办
24	上海,金山区	上海市金山区群众反映：自称苏宁易购公司，10月份更名成功，金山供电所告知11月、12月因协议有问题故托收电费失败，需到银行查询，自称银行查询账户无问题，联系95598，告知不属于国家电网的管辖范围内，不认可，希望尽快查明托收失败的原因。户名：上海苏宁易购销售有限公司	已结办
25	安徽,合肥市	合肥市蜀山区群众邮件形式反映：申请在自有产权车位安装低压居民充电桩用电，供电公司工作人员上门勘测答复说车库非电网供电范围会形成非法交叉供电，无法新装进行供电，并建议业主向物业申请供电。要求：尽快安装低压供电表。相关邮件内容见附件。	已结办
26	安徽,安庆市	安庆市桐城市群众反映：11月中旬开始当地已经停电六、七次，电费交到供电局，联系供电局，告知故障停电，建议联系95598，不认可，诉求：尽快解决频繁停电问题。（用户要求投诉）	已结办
27	安徽,池州市	池州市东至县群众反映：村庄内农网改造，但供电所安装的电线需要在自家院子上空穿过，存在安全隐患，建议联系95598，不认可，要求供电所更换电线位置。	已结办
28	上海,崇明县	上海市崇明县群众反映：当地近1年一直电压低，电费交到供电所，联系供电所及95598反映，告知是外线故障，需上级批复后才能修复，问题一直得不到解决，用户不认可，诉求：尽快解决电压低问题。（此事项为投诉）	已结办
29	上海,浦东新区	上海市浦东新区群众咨询：自家办理用电增容，来电咨询国家是否有明确的收费标准？联系95598称三产企业收取，不清楚具体收费。	已结办
30	安徽,芜湖市	芜湖市繁昌县群众反映：自称安徽省高速公路路政支队，芜湖市供电公司在G50高速公路上违法建设了12根电线杆，联系供电公司已答应拆除，但至今无人处理，建议联系95598，用户情绪激动，坚持要求记录反馈，要求芜湖市供电公司拆除电线杆。	处理中
31	安徽,蚌埠市	蚌埠市固镇县群众反映：国家电网未经用户同意从其家林地上架设高压线及电线杆，未给赔偿，已告知赔偿问题不在受理范围内，要求针对架设高压线及电线杆未经用户同意给予合理答复。	已结办
32	上海,浦东新区	上海市浦东新区群众咨询：能源局发布的关于建设光伏发电的指标文件，咨询光伏发电指标的相关问题，要求相关部门工作人员给其回复。	已结办
33	安徽,宿州市	宿州市萧县群众反映：想安装200千瓦余电上网光伏发电，萧县供电所告知到发改委备案，两个月前已备案，但现在宿州市供电局告知不支持余电上网，不允许接入，咨询是否可以办理余电上网光伏发电？	已结办
34	安徽,黄山市	黄山市歙县群众咨询：自称光伏发电厂家，代替客户反映，5月30日前提交材料备案，6月30日前并网，补贴未发放，联系供电所，告知没有补贴，建议联系发改委或财政部门，不认可，来电确认是否有补贴？	已结办
35	安徽,淮南市	淮南市寿县群众反映：10月份用电213度，11月份用电347多度电，12月份至今用电已793度左右，认为用电异常，电费交到国家电网，自称线路、电表都正常，联系供电局，未给出明确答复，已建议联系95598反映，但用户要求针对此问题给予合理答复。户号：7723298064	处理中
36	上海,浦东新区	局长信箱转：用户反映浦东新区蔡家110千伏输变电工程距家门口不到20米距离，对生活有重大影响。认为此工程对居民生活环境有重大影响且未征求业主同意，需要本工程环评报告，验证工程是否合规合法。	已结办
37	上海,杨浦区	上海市杨浦区群众针对工单：20181127NO72230075，对处理结果不认可，用户表示1.抢修是供电公司本职工作，没有任何必要做自我表扬。2.再次强调从报修以后到恢复供电两个半小时抢修时间过长，无法说明两个半小时都在做什么。3.抢修队负责人是供电公司工作人员对抢修时间内的具体工作说法不一致。4.华东能源局至今无人答复用户，要求相关部门给予用户详细答复。5.针对处理结果给物业发送整改通知整改树枝问题，要求核实小区树枝属于平凉物业管理，电线所在地属于另一物业管理，整改由哪个物业负责？	已结办
38	安徽,马鞍山市	马鞍山市当涂县群众反映：11月7日左右发现供电所将自家电表和邻居家电表接错，联系供电所打印2017年1月-2018年4月的用电详单，发现多交了几千元电费，供电所告知只能退电字不能退费，联系95598一直未解决，不认可，要求退还多交电费。户号：2025328381，交错的户号：2025328380	已结办
39	安徽,安庆市	安庆市怀宁县群众反映：2016年10月并网的光伏发电，11月20日左右发现自己安装的逆变器计量的发电量与供电所电表计量的发电量不符，供电所的电表少计了3500多度电，联系供电所，经查询是电表箱内用户接的线路错误导致有部分电直接发到国家电网，因电表未计量到此部份发电量，故无法下发此部分电费，不认可，认为是供电所验收问题导致，要求尽快补发此部分电费。	已结办
40	安徽,淮南市	淮南市凤台县群众反映：居住地电压低，已持续两年，电费交到供电所，联系供电所及95598未解决，诉求：尽快解决电压低问题。（此事项为投诉）	已结办
41	安徽,六安市	六安市金安区群众反映：11月29日在供电所申请安装三相电，12月14日安装的空电表箱，但一直未装表通电，联系95598反映，总告知正在核实，用户不认可，要求尽快装表通电。（报装人：刘良芳）	已结办
42	安徽,亳州市	亳州市谯城区群众反映：自称后付费模式，2017年10月30日才入住小区，因电表户号一直显示有余额，导致无法交电费，故一直未交过电费，2018年12月供电所告知电表损坏，需交纳2017年5月到2018年12月6日的电费共1009元，违约金3027元，对此不认可，用户表示使用的电费可以交纳，但未使用的电费及违约金不予交纳，且从未收到任何欠费通知，联系供电所及95598未解决，要求尽快解决此问题。（户号：6755113561）	已结办
43	安徽,马鞍山市	马鞍山市当涂县群众针对工单20181204NO53280301催办，要求尽快解决给予答复。	已结办
44	安徽,淮北市	淮北市相山区群众针对工单：20181120NO30050217，对处理结果不认可，自称一直未恢复供电，要求尽快恢复供电。	已结办
45	安徽,宿州市	宿州市泗县群众反映：12月26日18点自家停电，联系95598告知派人过去维修，但一直无人过去处理，电费交到供电局，来电希望尽快恢复供电。（建议同时联系95598催促。）	处理中
46	安徽,宿州市	宿州市泗县群众咨询：2017年12月并网的光伏发电，登记的是家里老人的信息，但老人去世后，11月和12月的补贴和上网电费均无法打进银行卡，询问此情况如何处理？建议联系发改委咨询，不认可。户名：王成全	已结办
47	安徽,合肥市	合肥市包河区群众反映：自称高压用户，到合肥供电局电费管理中心办理电费座收业务，但供电局不同意，让用户办理托收，对此不认可，联系95598未处理，来电希望供电局尽快办理此业务。	处理中
48	上海,浦东新区	上海市浦东新区群众反映：12月25日小区内电压不稳导致家电烧坏，电费交到供电所，联系供电所未解决，建议联系95598，用户情绪激动，强烈不认可，要求尽快给其维修家电。	处理中
49	安徽,马鞍山市	马鞍山市和县群众反映：自家频繁跳闸已有一个星期时间，自称是一层至五层的电线问题导致，联系物业与和县供电局互相推脱，对此不认可，来电希望尽快解决此问题。	已结办
50	上海,浦东新区	上海市浦东新区群众反映：12月18日浦东供电分公司通知其企业12月21日9点至15点计划停电，联系95598，称未查询到停电通知，并会在五个工作日回复，不认可，其称停电会造成巨大损失，强烈申请不要停电，要求尽快给予答复。	已结办
51	上海,浦东新区	上海市浦东新区群众反映：10日12点发现停电，用电产权不明，联系95598告知计划停电，用户表示供电所张贴公告是12月11日6点至18点计划停电，联系供电所未打通，用户情绪激动，对此不认可，要求针对计划停电时间不一致给予合理解释。	已结办
52	安徽,宿州市	宿州市泗县群众针对工单20181211NO72880237，称没有人联系用户，根据办理情况已告知用户，对处理结果不认可，认为是在说谎，用户情绪激动，坚持要求记录反馈，要求再次处理此问题。	已结办
53	安徽,宿州市	宿州市萧县群众针对工单20181219NO32720336补充，称光伏发电的设备已经送到，如供电所不给办理，用户将有100多万元的损失，要求尽快作出答复并告知如供电所不给办理用户应如何维权？	已结办
54	上海,静安区	上海静安区群众反映：自家无人居住，12月19日19点发现自家电表的保险丝裸露且无外壳，存在安全隐患，联系95598和供电所均未解决，不认可，要求尽快解决安全隐患问题。户号：0142222277（已同时建议联系95598催促）	已结办
55	上海,浦东新区	上海浦东新区群众反映：浦东电力公司曹路营业站站长陆忠雷乱作为加不作为，2017年间，曾2次联系浦东电力公司电力检查二组投诉，2次联系95598投诉，在曹路营业站辖区内-萝山路1177号（临牌）的琦越足球公园，其电源存在转供问题，违反电力法，琦越足球公园是私人企业，侵占几万平方米土地，并违建成足球公园，之后用户联系95598投诉浦东公司对该无任何证件的违法违建企业进行供电是违反电力法的行为，故得罪陆忠雷站长，2018年12月7日用户在浦东电力公司营业中心（浦电路100号）负责人吴志炜处，“停和法”有效的房产权证（符合上海市人民政府2002年4月10日发布的上海市征用集体所有土地拆迁房屋补偿安置若干规定）其中第四条、第五条的规定，办理好了居民用电申请单，因为装表供电是陆站长的工作职责范围，故其借工作之便进行刁难，拒绝装表送电，要求：1.陆站长违反上海市居民供电格式合同3.1条，供电企业应当在其供电范围内保障居民基本供电，无法律法规规定或本合同的事由，不得拒绝居民办理用电业务；2.陆站长不认可上海市人民政府2002年4月10日发布的上海市征用集体所有土地拆迁房屋补偿安置若干规定其中第四条第五条对房产权证的规定，陆站长需要拿出足以对抗该法律文件的文件；3，陆站长拒绝装表以及不供电没有出示法律法规的文件依据；4.陆站长讲依据门牌号只能安装一块电表，请问陆站长在明星村西韩家宅2号安装2块电表的原因，其中王国珍的户口不在装表处的西韩家宅2号，要求解释并书面说明；5.站长讲要出示房产权证的原件，问站长西韩家宅14号的韩敏为何未出示房产权证，连户口簿，身份证都未出示就通过申请；6.西韩家宅76号沈志龙没有出示房产权证原件，也通过了居民用电申请，并在11月30日晚上装表供电，且在明星村东赵家宅86号，一个86号有近四十家不同姓的人家（船民），在西韩家宅9号有四个户口，在西韩家宅10号现有3户被动迁户，故一个门牌号只能安装一块电表，在老宅内是行不通的，是历史遗留问题，目前我户已近大半个月无电，剥夺了其生活权利，用户情绪激动，要求陆站长书面回复。（可能会作为证据，如存在诬陷诽谤用户付法律责任，答复时间为每天11:30-12:30）	已结办
56	上海,普陀区	上海市普陀区群众反映：小区近一周，约有100多户居民家出现频繁跳闸问题，电费交到供电所，联系95598反映，电工查看后让用户找物业更换空气开关，但更换后问题仍未得到解决，用户不认可，要求尽快解决频繁跳闸问题。	已结办
57	上海,长宁区	上海市长宁区群众咨询：企业如何进行绿色电力采购？	已结办
58	上海,浦东新区	上海市浦东新区桥镇反映：当地从12月份开始总电闸频繁跳闸，平均每两天跳一次，电费交到国家电网，联系95598反映，未得到彻底解决，用户不认可，诉求：尽快解决频繁跳闸问题。（此事项为投诉）	已结办
59	安徽,宿州市	宿州市泗县群众反映：2017年供电局建设的高压线在自家房屋穿过，存在安全隐患，联系95598未解决，要求尽快解决安全隐患问题。	已结办
60	安徽,马鞍山市	马鞍山市当涂县群众针对工单：20181204NO53280301催办，要求尽快解决给予答复。	已结办
61	安徽,合肥市	合肥市肥东县群众反映：变压器架设在小区广场旁边，没有防护措施，存在安全隐患，且22楼附近的供电所产权井盖已经损坏，多次联系95598一直未解决，不认可，要求尽快解决安全隐患问题。	已结办
62	安徽,宿州市	宿州市萧县群众反映：10月31日到供电所交纳11月电费48.24元，供电所告知还有31.06元电费未出账，因打印详单显示未欠费，故未交纳此费用，12月9日到营业厅给12月份交了100元电费，10日查询余额只剩30余元，对扣除31.06元电费不认可，11日到营业厅打印用电详单，详单未显示31.06元的费用，联系供电所所长，告知重新给其打印用电详单，不认可，已建议联系95598核实电费，不认可，要求核实11月和12月电费的使用情况。户名：郭吉柱	已结办
63	上海,闵行区	上海市闵行区群众反映：自称上海英方软件股份有限公司，之前报装110千瓦用电，8月份申请减容至90千瓦，9月份更换的电表，工作人员告知会在11月办理完成，故9、10月份不进行抄表，用户在9、10月每月交了2100元基础电费，12月份公司收到8月31日至11月30日共用4.8万元电费的通知单，联系95598，告知电费单有误，会重新补寄一张，后用户收到一张三个月共用2200元电费的电费单，联系95598咨询错误的电费单如何处理，员工告知两张电费单都需正常支付，多收的电费会累积抵扣以后的电费，用户不认可，要求：1.告知4.8万元电费是如何计算的？2.解决要求支付两张电费单的问题。3、9月与10月交的基础电价是否已抵扣？	已结办
64	安徽,淮南市	淮南市凤台县群众反映：村里近2年一直电压低，电费交到供电所，联系供电所及95598反映，总告知会尽量解决，但问题一直无人处理，用户不认可，诉求：尽快解决电压低问题。（用户要求投诉）	已结办
65	安徽,六安市	六安市舒城县群众邮件形式反映：瑞继远电网公司只有电力施工三级企业资质，却作为220kV春秋塘变电站改造工程的总包，不符合总包条件违规办事，希望尽快对此调查。详细内容见附件。	已结办
66	上海,浦东新区	上海市浦东新区群众反映：自称企业，2017年12月份向供电所申请报装380V低压用电，手续齐全并已递交，但一直未给其安装电表，联系供电所一直推脱，联系95598未解决，诉求：尽快给其安装电表。（用户要求投诉）	处理中
67	安徽,蚌埠市	蚌埠市怀远县群众反映：2002年左右供电所给其更换电表时，给其家电表下线安装的是铝线，导致自家空调一直无法使用，用户表示应安装的是铜线，2018年多次联系供电所及95598未解决，要求尽快给更换成铜线。（户号：1036124428）	已结办

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