2018年11月12398能源监管热线投诉举报处理情况通报

2018-12-13 09:38 来源：

字体：小

中

大

2018年11月12398能源监管热线

投诉举报处理情况通报

为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，现将2018年11月份12398能源监管投诉举报处理情况通报如下：

一、基本情况

（一）收到有效信息情况

2018年11月，华东能源监管局12398能源监管热线（以下简称12398热线）共收到有效信息66件，环比增加4.74%，同比减少26.67%。

按诉求性质分类，投诉9件，占有效信息的13.64%；举报3件，占有效信息的4.54%；咨询9件，占有效信息的13.64%；表扬、求助、建议等其他方面45件，占有效信息的68.18%。

按反映渠道分类12398电话(国家能源局转)57件,非国家能源局转2件,12398邮件(国家能源局转)7件。

表一 2018年11月收到有效信息情况

单位：件

反映渠道	投诉	举报	咨询	其他	小计
12398电话(国家能源局转)	8	1	9	39	57
非国家能源局转	1	1	0	0	2
12398邮件(国家能源局转)	0	1	0	6	7
总计	9	3	9	45	66

（二）分类情况

2018年11月收到的有效信息中，电力行业类55件，占83.33%；新能源和可再生能源行业类11件，占16.67%。

电力行业有效信息按业务进行分类，其中，成本价格和收费1件,占1.82%,项目建设（电力）1件,占1.82%,电力安全6件,占10.91%,市场准入3件,占5.45%,供电服务36件,占65.45%,其他（电力）8件,占14.55%。

表二 2018年11月电力行业有效信息按业务分类情况

单位：件

业务类别	投诉	举报	咨询	其他	小计
成本价格和收费	0	0	0	1	1
项目建设（电力）	0	1	0	0	1
电力安全	1	0	1	4	6
市场准入	1	1	1	0	3
供电服务	7	0	0	29	36
其他（电力）	0	1	0	7	8
总计	9	3	2	41	55

（三）区域分布情况

上海各供电公司按照投诉举报数量排序，分别是浦东、市区、市南、市北。

表三上海2018年11月投诉举报排名情况 （单位：件）

排序	供电公司	投诉举报
1	浦东	3
2	市区	2
3	市南	1
4	市北	1

安徽各供电公司按照投诉举报数量排序，分别是亳州市、阜阳市、合肥市、蚌埠市。

表四安徽2018年11月投诉举报排名情况（单位：件）

排序	供电公司	投诉举报
1	亳州市	1
2	阜阳市	1
3	合肥市	1
4	蚌埠市	1

二、反映的主要问题及原因分析

（一）主要问题

群众投诉举报反映的问题主要集中在电力行业，其次是新能源和可再生能源行业及石油天然气行业。

电力行业在供电服务、电力安全、成本价格及收费等方面反映的问题包括：一是部分供电企业管理不规范，处理供电服务问题不及时；二是个别地区电杆破损未处理，存在安全隐患；三是个别承装（修、试）单位存在申请材料不实的问题。

新能源和可再生能源行业主要反映了部分地区分布式光伏发电项目并网发电费用结算不及时等问题。

石油天然气行业主要反映个别地区燃气公司未按照承诺时限为用户提供相应服务等问题。

（二）原因分析

经分析，造成以上问题的主要原因：一是部分地区供电企业管理措施落实不到位，工作人员服务意识淡漠、服务水平有待提高；二是个别地区供电企业安全巡查工作存在漏洞，未及时发现和处理潜在的安全隐患；三是个别承装（修、试）单位为进一步取得更高一级资质，提供虚假材料。

三、处理结果

2018年11月共收到投诉举报66件，根据国家有关法律法规规定，华东能源监管局派出监管机构对属于监管职责范围的66（受理数）件进行了受理，占投诉举报量的100%；其他不属于能源监管职责范围的0（不受理数）件已按照有关规定进行了及时转办。

针对群众反映的投诉举报事项，华东能源监管局派出监管机构严格依据国家有关法律法规及文件规定进行了处理：一是通过协调督促，加快了供电服务、安全隐患问题的解决速度，保障了群众正常生产生活；二是通过责令整改、监管约谈等方式，及时纠正了供电企业违法违规行为，督促其履行普遍服务义务；三是通过解释说明，澄清事实，消除误解，维护了当事人合法权益。

截止到2018年11月，当月已办结投诉举报62件，完成回访62件，回访率为100.0%，满意率达到35.48%。（2018年11月12398热线部分投诉举报事项具体处理情况见附件）

以下附表：

附表2：12398能源监管热线投诉举报信息台帐管理登记表
统计周期：2018年11月1日-2018年11月30日
序号		反映事项摘要	处理情况
1	安徽,蚌埠市	蚌埠市怀远县群众反映：2017年备案的屋面光伏发电，2018年6月30日之前并网，但怀远县供电公司未执行10月9日三部委新政策，导致没有补贴，对此不认可，要求解决此问题。	已结办
2	安徽,阜阳市	阜阳市颍州区群众反映：用户到颍州中路营业厅预存5000元电费，写明此清单不做报销凭证，用户需要开具发票，但工作人员告知预存无法开具发票，对此不认可，来电希望尽快解决此问题。户号：5820049396。	已结办
3	安徽,宿州市	宿州市埇桥区群众反映：公司产权变压器的高压线路缺相已经有半个月，电费交到供电公司，联系供电所，告知需要找高压配电队，但高压配电队让找供电所，联系95598，告知派人处理，但勘察后未处理，不认可，希望尽快解决此问题。	已结办
4	上海,静安区	上海市静安区群众反映：10月1日至10月31日夜间未用电情况下，产生6度电，联系95598反映未解决，来电希望对未用电但产生电费问题进行处理。电表号：1095175124。	已结办
5	安徽,马鞍山市	马鞍山市花山区群众邮件形式反映：自家租用好又多超市的房子经营酒店，发现该超市窃电后报警及联系95598反映，经民警及供电公司用电检查员现场检查取证证实该超市窃电，拆除电表及互感器留证后，现供电公司用电检查员又以没有窃电事实为由告知未窃电。要求反映工作人员不作为。相关邮件内容见附件。	已结办
6	安徽,合肥市	合肥市蜀山区群众反映：11月6日19点左右工地不明原因停电，至今未恢复，抢修队已经维修，但一直恢复，联系95598未处理，来电希望尽快恢复供电。	已结办
7	上海,浦东新区	上海浦东新区群众反映：申请办理承装（修、试）许可证和电工进网作业许可证变更，华东能源局安徽办事处要求提交社保证明，用户称根据2016年12月8日发布的国能资质（2016）352号文件《国家能源局关于进一步做好承装（修、试）电力设施许可管理简证放权放管结合优化服务有关工作事项的通知》，其中第二条第四项有明确规定是不需要提供的，且办理资质时随意性太大，没有期限要求，对此不认可，要求尽快处理此问题。（用户要求投诉，拒绝提供全名）	已结办
8	安徽,淮北市	淮北市烈山区群众反映：自家屋顶上方的三根高压线已老化，存在安全隐患，但一直无人未处理，用户之前已来电反映此问题，已把办理情况告知用户，用户要求尽快处理安全隐患问题。	已结办
9	安徽,亳州市	亳州市利辛县群众反映：2017年12月9日光伏发电并网成功，上网电费应3个月一下发，但至今只在9月份下发过一次，且只发了190元，用户不认可，要求尽快下发剩余上网电费。（申请人：武守祥）	已结办
10	上海,奉贤区	上海市奉贤区群众反映：10月开始自家出现电压高的情况，电费交到供电所，联系95598反映未回复，来电希望供电所协助测量下电压，核实是哪里问题导致的电压高。（户号：1346848136）	已结办
11	安徽,合肥市	合肥市庐江县群众反映：供电所私自在其家宅基地上架设了两根电线杆并拉了4根电线，10月21日联系95598，告知会在10天内移走，但至今无人处理，已告知移杆问题不在受理范围内，建议与电力企业协商，不认可，强烈要求记录，要求尽快移走电线杆和电线。	已结办
12	安徽,安庆市	安庆市迎江区群众咨询：有建筑行业甲级设计资质，是否可以从事客户配电房高低压部分设计？	已结办
13	上海,闵行区	上海市闵行区群众反映：自家已有半年的时间一直未收到电费账单，联系95598称已经寄给邮局，用户称根据运单号在邮局查询不到信息，对此不认可，强烈要求记录反馈，希望尽快解决此问题。（户号：0060273936）	已结办
14	上海,闵行区	上海闵行区群众反映：当地7日因高压电线损坏造成停电，恢复后在8日17点左右再次停电，电费交到电力公司，建议联系95598，不认可，用户情绪激动，坚持要求记录反馈，要求尽快恢复供电。（已建议同时联系95598催促。）	已结办
15	安徽,宿州市	宿州市砀山县群众咨询：安装户用光伏发电，关于变压器的容量限制是多少？	已结办
16	上海,崇明县	上海市崇明县群众针对工单：20181008NO41300309，处理结果写明10月19日前处理，但至今未处理，且无人联系用户，用户查阅相关规定表明在1988年发布的GBJ16-87文件，防火距离标准应为3.5米，实际距离不符合安全距离，来电希望尽快解决。	已结办
17	安徽,合肥市	合肥市肥东县群众反映：其居住村马路中间有根电线杆影响出行，旁边新电线杆已经埋好三四年时间但一直未使用，联系95598反映后供电局答应两个月处理但一直未解决，来电希望把电线杆移到旁边，解决此问题。	已结办
18	上海,虹口区	上海市虹口区群众邮件形式反映：国网凉城路营业网点负责人工违规操作，擅自在没有当事人在场的情况下将用电户名更改为已过世多年的家人名字，多次与95598联系未解决，与凉城路营业网点沟通要求恢复被拒绝。要求：恢复原户名并给予满意答复。相关邮件内容见附件。	已结办
19	上海,虹口区	上海市虹口区群众邮件形式针对工单：20181122NO49350242本邮箱来信告知问题已解决，相关邮件内容见附件。	已结办
20	上海,宝山区	上海市宝山区群众针对工单：20181113NO65560304催办，要求尽快解决给予答复。	已结办
21	上海,浦东新区	上海市浦东新区群众反映：自称后付费模式，电费交到供电所，9月份的电费银行未自动扣费成功，11月14日发现欠费停电，不认可，用户表示未收到欠费通知，联系供电所及95598未解决，诉求：针对停电未提前通知给予合理解释。（用户要求投诉，户号：0210866080）	已结办
22	安徽,合肥市	合肥市长丰县群众反映：高压线从自家房屋上方经过，且高压线是裸线，存在安全隐患，联系95598反映未解决，来电要求解决此安全隐患问题。	已结办
23	上海,杨浦区	上海市杨浦区群众反映：当地11月18日18点左右停电，街道办事处告知供电局答应半个小时内恢复，但已两个半小时，一直未恢复，后联系95598与02112345反映，才有抢修队进行抢修，两个小时后才查到故障，即距离变电箱不到20米远的高压线与树枝缠绕导致停电，对抢修队接到报修电话后未及时处理，且抢修速度慢、态度消极不认可，联系95598反映抢修时效问题，95598对现场工作不追查不督促，态度消极，导致三个小时后才恢复供电，诉求：1.针对抢修队抢修效率低给予合理答复。2.针对95598态度消极给予合理答复。3.彻底解决高压线与树木缠绕问题。（用户要求投诉抢修队）	已结办
24	上海,长宁区	上海长宁区群众反映：10月份的电费账单的户名登记错误，给用户带来不便，联系供电所告知是批量修改，改错了，对此不认可，要求供电所提供户名登记错误原因的相关证明并把其户名更改正确。（户名：杜纳峰，不知户号。）	已结办
25	安徽,亳州市	亳州市蒙城县群众咨询：企业备案的分布式光伏电站，一期备案是20兆瓦，二期备案是20兆瓦，询问是否需要办理发电业务许可证？	已结办
26	上海,松江区	上海松江区群众表扬：乐都路336号松江区营业厅007号工作人员，工作认真，业务好，为用户详细讲解公司发票问题，态度和蔼可亲，来电要求表扬。	已结办
27	安徽,合肥市	合肥市蜀山区群众邮件形式针对工单：20181107NO90830057催促，希望尽快处理此问题。详细见附件。	已结办
28	安徽,马鞍山市	马鞍山市花山区群众针对工单20181029NO40600140催办，要求尽快解决给予答复。	已结办
29	上海,宝山区	上海市宝山区群众针对工单：20180917NO21530058，20180925NO19230041，称无人联系用户告知处理结果，且用户不听解释，要求再次记录，要求1.上报领导，向相关工作人员问责；2.针对五年来违规停电出具书面报告。（如可以证明有相关工作人员联系过用户的，需提供相关录音。并表示会向国务院信访部门反映此问题。）	已结办
30	安徽,合肥市	合肥市肥东县群众邮件形式反映：高压线路从自家房屋上方经过，存在安全隐患，曾被告知需要拆迁，至今未接受到任何高压线建设或运营单位任何通电通知或注意事项以及相应的安置措施，要求尽快解决此问题。相关邮件内容见附件。	已结办
31	安徽,亳州市	亳州市谯城区群众反映：近半年电费增多，电费交到国家电网，供电所勘察后告知因所有商铺的电表火线都接在用户家的电表上，联系抄表员告知需自行修理，联系95598一直未解决，不认可，要求将其他商铺的火线移走并退还多交电费。表号：6752994983，户名：丽阳春都3号楼101商铺	已结办
32	安徽,滁州市	滁州市南谯区群众咨询：2015年企业安装光伏发电，现想办理过户，咨询如何处理？	已结办
33	上海,闵行区	上海闵行区群众反映：其公司申请电表过户已经半个月，材料提交齐全，但供电局告知未收到相关材料，联系95598，告知需要等通知，不认可，用户情绪激动，要求尽快办理过户。现户名：上海承豪投资管理有限公司，前户名：上海劲光灯饰有限公司。	已结办
34	安徽,淮南市	淮南市田家庵区群众反映：10月30日6点左右其居住小区电路故障，导致用户家电器烧坏，联系供电所一直推脱，现其他电器已联系厂家维修，但电灯无法维修，供电所一直未处理，联系95598未解决，不认可，要求尽快维修电灯。	已结办
35	安徽,宿州市	宿州市泗县群众反映：6月份光伏发电并网成功，根据发改能源2018（1459）号文件是有补贴的，但供电局告知未接到市供电局的文件，至今未下发补贴，建议联系财政部门，不认可，要求尽快下发补贴。	已结办
36	安徽,蚌埠市	蚌埠市高新区群众邮件形式举报：蚌埠众诚电力安装有限公司中标后，使用外线电缆与实际使用电缆严重缩小型号，存在严重偷工减料行为，高新区负责任人、及电力验收部分视而不见。相关邮件内容见附件。（用户要求按照规定，保护举报人的隐私。)	处理中
37	安徽,淮北市	淮北市相山区群众反映：自称房东，2011年开始房屋一直出租，2018年10月18日相山区供电局通知其电表有打孔现象和窃电行为，需到供电局处理，到供电局后又让其报警处理，但警方称窃取的是供电局的资产，让联系供电局，由供电局作为主体来电报案处理，但供电局只让用户交2.8万元罚款，也未出具其窃电的证明，现已从10月20日停电至今，对此不认可，要求：1.告知正常交费供电局是否可以停电？2.电表是否可以交给用户保管？需要什么手续？电表损坏供电局是否有责任？3.供电局每个月需要否有巡检电力设施？电表号：6160221431	已结办
38	安徽,合肥市	合肥市肥东县群众针对工单：20181122NO58510175催办，要求尽快给予答复。	已结办
39	上海,静安区	上海静安区群众反映：自称代替亲戚反映，房子从2016年开始无人居住，且电闸已关闭，2016年、2017年一直没有产生电费，但2018年10月、11月收到两张电费单，每张电费单都是0.6元电费，电费交到国家电网，建议联系95598，不认可，要求记录反馈，要求针对产生的电费给予合理答复。户名：张政红。	已结办
40	上海,宝山区	上海市宝山区群众反映：当地从28日7点开始停电，至今未恢复，不明停电原因，电费交到国家电网，多次联系95598反映，一直无人过去维修，用户不认可，要求尽快恢复供电。（用户情绪激动，已建议同时联系95598催促。）	已结办
41	安徽,合肥市	合肥市肥东县群众反映：自称光伏安装商，其客户在2017年12月并网的光伏发电，电费一直未结算，不清楚发电度数，联系供电所及95598未解决，要求尽快给其结算电费。	已结办
42	安徽,合肥市	合肥市长丰县群众咨询：供电所在用户房屋旁边建了一个配电房，来电咨询安全距离应是多少米？	已结办
43	安徽,淮南市	淮南市潘集区群众反映：邻居家的电表箱和电线安装在用户家墙上，不清楚什么时间安装的，认为存在安全隐患，联系95598和供电所反映未解决，来电要求移走电表箱和电线。	已结办
44	安徽,亳州市	亳州市涡阳县群众反映：11月29日17点左右欠费停电，电费已经交纳，但一直未恢复供电，联系95598和涡阳县供电公司电话均无人接听，电表号：9312010614，来电希望尽快恢复供电。（已告知欠费停电交费后复电时间为24小时内，用户强烈要求记录。）	已结办
45	安徽,合肥市	合肥市包河区群众举报：自称安徽敬源电力发展有限公司的员工，此公司办理承装（修、试）许可证资质时，使用假章，使用的是安徽国盟电力建设有限公司的印章，工程师都不是此公司的正式员工，工程师证件都是公司通过中介办理的，建议发送相关实证，用户拒绝提供，希望尽快处理此问题。	已结办
46	安徽,六安市	六安市金安区群众反映：电压低，用户之前已拨打12398反映此问题，处理结果告知于2018年12月底前完成整改，用户称供电所告知材料未到位无法整改，对此不认可，要求尽快处理电压低问题。	处理中
47	上海,宝山区	局长信箱转办：换电表未告知（本人没有看见，说被其他人撕掉了）电能表调换告知单没有装表人、负责人、电话等信息。投诉后，推卸责任不是强制的要求写，下面有二维码和上班才能打通的座机号码就可以了。本人周五电表被换，晚上回家才发现电器损伤，按电表负责人的话我需要等待3天才能联系到人，因为换表告知单上面的号码在周一才能打通。本人投诉要求：1、规范告知单填写要求，让百姓真正信息可查可问；2、宝山供电分局应该自我整顿价值观，为人民服务，不是为了你们自己方便而服务。（不要一味的推卸责任，尽责完善告知义务）	已结办
48	上海,徐汇区	局长信箱转办：举报上海市徐汇区零陵路250弄19号303用户胡希利同志非法偷电之举，此用户偷电长达10年之久，在电表内做手脚以少缴纳电费，此举已触犯了盗窃罪！之前小区内邻居有举报过，但无果，衷心希望相关部门能够引起重视，打击非法的行为，此举严重影响了其他守法居民的利益，对其他守法的居民造成了不公平，不知道这位同志是否与电力公司人员合伙改装了电表，之前举报过也不了了之了，此同志之前是军人，更应该奉公守法，但他却无视国家法律，丝毫没有政治觉悟，衷心希望相关部门展开调查，严厉处罚，共同维护中华人民共和国的法律制度，确保其他居民的合法权利。由于对方素质偏低，怕他对我的家人进行打击报复，希望有关管理可以让我匿名举报，不要公开此信。中国良好市民，敬上！	已结办
49	安徽,阜阳市	阜阳市临泉县群众反映：10月23日当地路边的电线杆被车撞的整体倾斜、根部断裂，存在安全隐患，多次联系95598报修，但一直未解决，不认可，诉求：尽快解决此安全隐患问题。（用户要求投诉）	已结办
50	上海,宝山区	上海市宝山区群众反映：11月9日供电所将其家电表更换，但《用户电表更换通知单》上没有装表人、负责人及联系电话的信息，联系供电所告知通知单上有二维码和座机电话即可，其他信息不用填写，联系95598未解决，不认可，要求针对通知单信息不完整给出合理解释并道歉。户号：0181962826，户名：袁丽英	已结办
51	安徽,滁州市	滁州市南谯区群众咨询：2015年9月并网的工商业光伏发电，现需要过户，联系发改委告知只负责备案，其他问题不予处理，联系供电所无法解决，询问是否能够过户？户名：滁州市照宇光伏发电服务有限公司	处理中
52	安徽,安庆市	安庆市桐城市群众咨询：非自然人安装光伏发电，2018年5月份向发改委备案，6月份并网，已运营半年，未在可再生能源发电项目信息系统中备案，咨询现在备案是否有影响？（户名：安徽新翔塑业）	处理中
53	上海,浦东新区	上海市浦东新区群众反映：村庄内11月26日凌晨故障停电，至今未恢复供电，电费交到国家电网，联系供电所，已查询外线路无问题，联系95598未解决，不认可，诉求：尽快恢复供电。（此事项为投诉，已建议同时催促95598。）	已结办
54	上海,浦东新区	上海浦东新区群众反映：11月20日北蔡供电所张贴通知，告知其窃电，若五日内未到供电局处理则将拆除电表，但当天就把电表拆走，对供电公司流程不认可，且自家未窃电，认为供电所工作人员违规拆电表，违反程序，诉求：处罚该工作人员，赔偿冰箱损坏的食物。（电表号：2003771093。已建议用户把未窃电实证发送到邮箱，并向用户解释赔偿问题不在监管范围内，不认可，强烈要求记录反馈，强烈要求投诉。）	已结办
55	上海,金山区	上海市金山区群众反映：11月7日向95598反映公司账单费用问题，告知金山区供电所工作人员会联系用户，但无人联系，联系95598告知正常流程是五个工作日做出答复，不认可，认为时间过长，要求尽快处理此问题，做出答复。（核实问题时用户挂机，回拨提示是总机，需拨分机号，用户未预留其他联系方式。）	已结办
56	安徽,亳州市	亳州市谯城区群众反映：2018年8月份供电所在自家宅基地上空建设低压线，联系供电所告知前期规划才建设的，但供电所无法出具前期规划材料，后供电所承认属于工作人员失误才建设在用户宅基地上空，承诺10月20日之前给其拆除，但至今未处理，联系95598未解决，不认可，诉求：尽快解决此问题。（用户要求投诉）	已结办
57	上海,金山区	上海市金山区群众针对工单：20181030NO36400225催办，要求尽快解决给予答复。	已结办
58	安徽,黄山市	黄山市歙县群众反映：11月14日发现自家院子里架设了一根电线杆，不清楚哪个供电局架设的，联系95598称会反映，但一直无人未回复，强烈要求记录，要求把电线杆移走。	已结办
59	上海,青浦区	上海市青浦区群众咨询：企业自建太阳能发电有哪些要求？电力交易有哪些要求？联系95598咨询，没有得到确切答复。	已结办
60	安徽,六安市	六安市舒城县群众反映：电线杆拉线在自家房屋旁边，现用户要盖房子，此线影响施工，担心存在安全隐患，联系95598，告知尽快催促供电所处理，但至今未处理，希望尽快移走此拉线解决安全隐患问题。	已结办
61	上海,浦东新区	上海浦东新区群众反映：9月电费共439元，认为收取不合理，故未交电费，6日16点电力公司未通知给其停电，联系95598，至今未处理，已建议验表不认可，用户情绪激动，要求尽快恢复供电。户号：0061893399	已结办
62	安徽,合肥市	合肥市蜀山区群众邮件形式反映：2017年6月供电所通知自家于2014年11月有窃电行为，需接受处罚。但用户称检查通知书有两联，前后内容不一致，且为手写，对此存在质疑；另外，在此期间房屋处于出租状态，有出租协议，应由租房人接受处罚，不应本人受罚。要求：1.立即恢复供电。2.调查清楚，不要由供电所调查及回复用户。相关邮件内容见附件。	已结办
63	上海,浦东新区	上海浦东新区群众反映：11月6日10:00供电所未提前通知给其拆表断电，称其欠费，对此不认可，当天联系12345后已于16:00恢复供电，但对停电未通知不认可，已建议联系95598，不认可，要求针对停电未提前通知给出合理解释。户号：0061893399	已结办
64	上海,徐汇区	上海徐汇区群众反映：自家空调温度只能达到17度，两个取暖器不自热，电费交到国家电网，认为是供电所的问题，联系供电所检查后，未解决且温度反而更低，联系95598未解决，不认可，坚持要求记录反馈，要求供电所自查供电是否正常、电脑数据输送是否正常以及是否有偷电行为。用户表示如果未处理会联系12345反映。户主：刘伟联	已结办
65	安徽,池州市	池州市贵池区群众咨询：个人租用自然人屋顶安装光伏发电，来电咨询项目申报流程？	已结办
66	上海,虹口区	上海市虹口区群众反映：11月7日供电所未经其同意给其办理了过户，联系供电所称不给更改回之前的户名，未告知原因，联系95598反映未解决，诉求：尽快处理此问题。户号：0111383632（用户要求投诉）	已结办

扫一扫在手机打开当前页