2024年5月，华东能源监管局12398能源监管热线共收到有效信息205件，环比上升12.02%，同比上升62.70%。其中，投诉27件（占13.17%），举报3件（占1.46%），咨询3件（占1.46%），表扬、求助、建议等其他方面172件（占83.91%）。

群众投诉举报反映的问题主要集中在电力行业，其次为新能源和可再生能源行业。电力行业在供电服务等方面反映的主要问题包括：一是供电企业办理涉电业务不规范，处理供电服务不及时；二是供电企业停电未提前通知或者处理时间长；三是出账电量电费与用户实际使用预期存在差异。新能源和可再生能源行业在并网发电方面反映的主要问题是个别区域光伏并网接入受限。

经分析，产生问题的主要原因：一是少数地区供电企业管理措施落实不到位，工作人员责任心不强，业务办理不规范、供电服务不及时；二是因个别产权人与供电企业签订智能缴费协议后未及时将相关情况转达租客，导致租客未及时充值电费造成欠费停电；三是因用户房屋无人居住时未断开表后空开，家用电器待机产生电费后误认为供电企业乱收费；四是受并网台区线路承载力限制，暂时无法满足用户并网需求。

截至2024年5月31日，当月已办结投诉举报30件（当月8件，往期22件），完成回访30件，回访成功率为100%，用户满意率为93.33%。