为进一步提升12398热线投诉举报处理工作效能，学习借鉴先进工作经验，近日，华东能源监管局组织国网上海、安徽省电力公司赴浙江调研交流12398热线投诉举报处理工作。

调研组详细了解12398热线投诉事项处理流程、电网企业工作机制建立、考核管理等工作开展情况，浙江能源监管办、国网浙江省电力有限公司及杭州供电公司相关部门介绍了经验做法和典型案例，与会人员围绕投诉举报处理中的热点、难点问题进行了充分交流，调研工作取得了预期效果。

下一步，我局将充分总结梳理调研成果，进一步强化投诉事项处理全过程监管，督促指导电网企业严格依法依规开展投诉事项处理工作，不断提升12398热线投诉举报处理工作水平。