2024年12月，华东能源监管局12398能源监管热线共收到有效信息316件，环比上升17.91%，同比上升68.09%。其中，投诉58件（占18.35%），举报3件（占0.95%），咨询3件（占0.95%），表扬、求助、建议等其他方面252件（占79.75%）。

2024年12月，接收的投诉举报主要反映了5个方面的问题：一是用电报装问题，部分供电企业在收到群众充电桩、低压用电等报装申请后，未按规定时限完成装表接电；二是换表流程问题，部分供电企业开展电能表轮换前未主动告知用户，轮换后未让用户确认新旧电表底数；三是违规停电问题，部分供电企业在执行欠费停电、电表销户时，未严格按照国家有关规定提前告知用户；四是新能源和可再生能源行业相关问题，部分地区分布式光伏发电项目因当地台区容量不足等原因导致并网困难；五是安全隐患问题，部分供电企业安装的线路、设备距离用户建筑物过近，引起用户对于安全隐患的担忧。

截至2024年12月31日，当月已办结投诉举报82件（当月26件，往期56件），完成回访82件，回访成功率为96.34%，用户满意率为93.67%。