2024年9月，华东能源监管局12398能源监管热线共收到有效信息401件，环比上升17.60%，同比上升114.44%。其中，投诉52件（占12.97%），举报4件（占0.99%），咨询3件（占0.75%），表扬、求助、建议等其他方面342件（占85.29%）。

群众投诉举报反映的问题均集中在电力行业。电力行业在供电服务、电力安全等方面反映的主要问题包括：一是供电企业办理涉电业务不规范，处理供电服务不及时；二是部分地区存在频繁停电和低电压情况；三是电力线路设备存在安全隐患；四是电费电量存在异常等。

经分析，产生问题的主要原因：一是少数地区供电企业管理措施落实不到位，工作人员责任心不强，业务办理不规范，供电服务不及时；二是个别偏远地区配电网供电能力薄弱，受持续高温天气影响，用电负荷不断增长，电能质量受到影响；三是个别地区供电企业设备巡查工作不到位，未及时发现和处理设备隐患缺陷；四是受持续高温天气影响，空调等大功率电器使用频率频次增加，导致电费增长超出预期。

截至2024年9月30日，当月已办结投诉举报101件（当月23件，往期78件），完成回访101件，回访成功率为98.02%，用户满意率为94.95%。